何飛鵬：社長的筆記本

一九九一年，由湯姆．克魯斯主演的《遠離家園》正在如火如荼的拍攝中，這部片子的製作人葛瑟接到電影公司的指示，由於此片的商業氣息不濃，賣座的期待不高，必須控制及削減拍攝預算。

葛瑟決定用最委婉的方式去溝通，他親自到拍攝現場，找到大明星湯姆．克魯斯，告訴這位大明星：你雖然不是這部電影的製作人，但是我們卻希望能把電影拍好，我們也都像藝術家一樣，心中有個願景，想要拍出關心的故事，可是整部拍片的花費太高，看來我們不能再像過去那樣花錢了，必須控制預算。

出版業每年都要出國參加國外書展，而旅行社在規畫書展時，通常會附帶幾天的旅遊行程，似乎參加書展的公務，也順帶旅遊是業界的常態。

只是我從不參加這種行程，參展是公務，旅遊是私事，公私如何混為一談呢？費用又如何切割呢？因此就算書展地點附近有再好的景點，我都不會多留幾天，順道完成私人旅遊。這是我堅持的公私分明。儘管同業、朋友說我矯情，我也不為所動。

直到有一次，一個我非常倚重的主管要出國參展，他同時送上年假申請，預備在書展完後，順道遊英國5天，這違反我的原則，當然不准。

我是出了名的壞脾氣，所有的員工都很怕我，因為我破口大罵是常事；更可怕的是：我會毫無預警的發脾氣，而且脾氣一來，所有的人都要倒大楣。

一個和我比較親近的主管，比較敢說真話，最常說的一件事，就是她來的第一年，犯了一個錯，我大發雷霆，罵她：「這種喪權辱國的合約，妳也能簽，不會做生意，就別出門，不要出去丟人現眼！」

一個從小被母親溺愛的小孩，最後犯上不可赦的殺人罪，在臨刑前，他要求最後一次擁抱在一旁送別的母親，擁抱的時候，他乘機咬下媽媽的耳朵，痛苦的媽媽不解，疼愛、照顧他一輩子，為何得到這樣的回報？

他回答：「都是你害我，如果我犯小錯時，你就嚴厲教訓我，我就不會一步步越陷越深；可是我每一次犯錯，你安慰我、袒護我，或是幫我逃避、掩飾，讓我有恃無恐，我終於走上死路，我恨你！」

這是一個經典的教養預言，對應了疼愛與溺愛的差別。在職場中，也有類似的劇情，管理者可能陷入溫情與濫情的陷阱中，這種主管是會讓組織陷入災難的「好人」主管。

經營事業這麼多年，我常想，什麼是一個經營者最重要的事，組建核心團隊是我琢磨思索許久之後的答案。

所有成功的企業家，包括張忠謀、郭台銘及威爾許（Jack Welch）等人都認同「人對了，一切都對了」，顯然這個命題是所有決策者一致的認同，但對中階經理人就不會是這個答案。

中階經理人不是最高決策者，他頂多接受一項任務，主掌一個單位，要完成一定的成果，因此完成任務是他們最重要的事，雖然完成任務也要依賴團隊，但團隊的成員，可能不是他們能完全決定，因此大多數中階經理人完成任務的方法多會依賴自己的投入，他們心中所想的可能是流程、方法的改進，而不會進一步設想團隊的組建。這種以自己投入，做為Get Things Done的方法的人，只是一個管理者、工作者，而不是經營者。

一個能幹的女部屬，因為感情的糾葛，自我了斷。在參與處理相關後事時，我才發覺她是一位極傑出的工作者，而且已經來公司5年，這讓我十分自責；我竟然不知道、不認識，沒能給予特別的照顧與安排，我怎能自認是一個愛才、識才的主管呢？

經過這一次教訓，我開始留意身邊的人才，對已經到職一定年限的員工、有特殊表現者，我會進行約談、關切，並主動參與這些傑出工作者的升遷與生涯規劃。

一個朋友，在一家知名的集團企業工作，有一次對外談到一筆生意，他自認為得到非常有利的條件，肯定會得到老闆的認同，沒想到這位雄才大略的老闆卻把他罵了一頓，認為他沒得到公司想要的條件，要求他重談，並開出了非常嚴格的條件，要他談不成就別回來。

這個朋友非常生氣，認為老闆根本就是「蠻橫不講理」，可是沒辦法，也只好試試看，最後當然不可能談成，可是還是在原有的基礎上，得到一些優惠。

三十歲時的一個採訪，解開了我一生面對工作、面對職場的疑惑！

當時我正為報社的環境，充滿了同事間的競爭與辦公室中的政治鬥爭深為困擾，甚至萌生離職的念頭。

我採訪的一位總經理，五十歲就被提拔為公司最高決策主管，我發覺這位總經理二十幾歲就進入這家公司，一路從最基層的工作者，被提升為小主管、經理、副總經理、總經理，其間還歷經行銷、生產、海外主管，幾乎走遍了公司內的各部門，我很羨慕他一開始工作，就找到一個好公司，可以從一而終，在一個地方貢獻心力，不用尋尋覓覓，到處換工作。

溝通是門大學問，會說話的人左右逢源。人人也都知道要說好聽的話，但有時候會不知不覺說了一句多餘的話，一句多餘的話，把所有的好話，都變成多餘。

兒子告訴父親：這個月的段考，我進步到全班第二名耶！父親：很棒，很棒！那為什麼不是第一名呢？

不做大事，枉活一生，一做大事，卻會面對眾說紛紜的複雜情境，這時候需要的是冷靜、自信與毅力，只有把事情做出來完成它，才會讓大家閉嘴。

英國知名學者班哲明‧喬厄特（BenjaminJowett）的名言，流傳千古，是每一個從事改革，力求突破與創新的人，在面對一般凡夫俗子的冷嘲熱諷時，必需要有的認知與態度。