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目前日期文章:200606 (80)

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老闆與主管並不是每一個人都合適扮演,就算合適,也隨時可能形勢逆轉,由稱職變成不稱職,由英明變成昏庸。戒慎恐懼,隨時檢討,因應改變,是領導者持盈保泰的不二法門。


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十一月間,在關西的立益球場,有一位同行的球友開球,雖然算不上巨砲,但也常有佳作。在一個下坡的五桿洞,我們看著前組的球友已經走下坡,我們也耐心的再等了一會兒才開球,誰知道,當我們走到坡下,準備打第二桿時,竟然發覺前組的球友在遠處對著我們舉手劃腳,最後我們終於弄清楚了,我們的開球不但超越了前組,而且還打到一位球友的腰側,前組的球友當然非常不高興。面對這種狀況,我們深感抱歉,立即開著球車前往道歉,見面時,前組的球友質問:「我們有打這麼慢嗎?有必要用開球來push嗎?」,我們連忙解釋:絕無push之意,只是因不常到立益球場,對球場狀況不熟悉,再加上碰巧這一桿開的特別好,請他們原諒!


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執掌公司內道德天平的老闆,對不當財富免疫不良,整個組織也就跟著免疫不良。結果就是道德惡質化,整個組織向下沉淪,逐步走向衰亡。台灣的股票市場中,有一些股票是大家都認為不能投資的,因為這些公司的老闆,以買低賣高、坑殺投資人出名,因此投資圈都知道要遠離這些地雷股。


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高爾夫球充滿各種智慧,也充滿體悟。


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完美的履歷表,除了表現應徵者的能力外,很可能應徵者有豐富的求職經驗,或者求職面談是他最大的努力,尤其是顯然經過精心設計的履歷表更要小心!1995年我剛出完一本銷售30萬冊的暢銷書,那一年公司賺了很多錢。可是我的出版社仍然是一個小公司,但當時的勝利,讓我倘佯在樂觀的氣氛中,「乘勝追擊」是我心中唯一的想法,急著擴充組織與團隊成為我最急切的事。


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上個月,台灣公開賽的第三天,我在長庚球場打完早球,時間是八點一刻,但我一反常態,沒有立即離開球場,就在北區第一洞的發球台,看著一組組比賽的選手開球,一直等到九點四十,終於等到呂偉嵐開球,我要為台灣的年輕選手加油,我期待台灣年輕的球員再次拿下冠軍。為了怕打擾呂偉嵐,我只和他握個手,就默默離開,遠遠的看著他打完一洞又一洞,跟著走了五個洞,我才離開,成績從負五,提升到負六,我期待他能打出好成績。


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經營事業要有理想,問題是理想實現之外,也想「大碗喝酒、大塊吃肉」。如果不能改變惡劣的處境,虧損累累,最後還是會落得眾叛親離的下場。1987年,蔣經國去世前一年,台灣正處在遽變中,開放黨禁、開放報禁,都在這一年發生,而鎖住台灣資金流動的外匯管制,也在那一年的5月宣布解禁,每人每年可匯出500萬美金。商業周刊就在這樣的劇變中創刊,試圖為台灣的新局面,呈現一份新時代的財經新聞周刊。


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打球有各種不同的經驗,有一場球,從開球開始,我打出的球一路大幅偏左,再大幅左曲,不但球質難看,成績也很差,弄得同場球友也尷尬異常,但因彼此初識,並不熟稔,因而他們也不好給我什麼建議,而我自己則懊惱萬分。打了幾洞後,桿弟開始提醒我:何先生,你上桿太急,而且上桿不夠。剛開始,我不太在意桿弟說的話,但後來仔細分析,發覺桿弟的話是正確的。我確實節奏太快,以致於沒上到頂點就下桿,所以球路偏左,且大幅左曲。於是我嘗試放慢節奏,上到頂點再下桿,問題慢慢就改正了。


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十年前一次偶遇,與高爾夫結緣,十年來歡笑滿途,興味橫生。


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「將帥無能,累死三軍」最重要的層次是反省、認錯、負責,這是培養主管與團隊之間信任與信賴的關鍵。


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這是一段歷經20年的苦戀! 這也是城邦出版集團旗下數十本刊物中,籌備最久,創辦過程最曲折的一本刊物。

2001年,我們就已經正式開始籌備這一本管理雜誌,那時編輯團隊幾乎已經全數到齊,並經過約半年的研究、規劃,但始終未能找到正確的定位,最後我們解散團隊,宣告暫停! 其後,我們又不斷在集團內尋找總編輯人選,俟機重新開始,但又歷經了幾位的籌備人選,可是都因不同的理由,未能順利創刊。 這一次,我不願再等!我決定自己下海,成為集團內年紀最大的總編輯,而這本經理人月刊,也才有機會與讀者見面! 看來,對內對外我都需要交代一下,對管理雜誌我心心戀戀,不能忘情的原因!

 2100年的假想情境

先說近的:2001年籌備行動,是在外部環境聲聲催促下開始的。21世紀伊始,台灣彷彿處在前所未有的亂世中(和過去的安定相比),失業率高漲、經濟成長由正轉負,台灣人在焦慮、悲觀中存活! 我嘗試為台灣的未來,做一次模擬:2100年時,人類歷史會如何註解台灣?「亞洲東南、西太平洋島鏈中的一個小島,20世紀後半、21世紀初,曾因經濟發展繁榮興盛過……」這是我想像中,最恐怖的一種寫法,這代表台灣已經沉淪、光鮮不再! 問題是,如何能使台灣繼續繁榮興盛?經驗告訴我——經濟發展,而我們能做什麼幫助台灣?經驗也告訴我,辦管理雜誌! 這個結論要回溯到20年前:1979到80年,台灣仍然處在第二次石油危機的威脅下,苦難中的台灣企業,全力追逐產業結構調整、降低成本、提高效率,那個時候趙耀東部長、石滋宜博士領導的自動化服務活躍全台,那時候台灣沒有混亂的政治,只有「成本更低、企業體質更好、生產力更高」的目標,那是一個動人的經濟成長大時代! 如果台灣要繼續興盛,處方當然是經濟;而如果經濟要發展、追逐更高的效率、更高的競爭力,絕對是經濟學的基本原理。 做為一個「文字工人」,我無力改變環境,我們只能默默的辦一本提升經營效率的管理雜誌,用最緩慢的方法,嘗試盡一份微薄的心力! 這或許是這一本《經理人月刊》,不論歷經多少波折、多少變動,她終究會在台灣誕生的原因。

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有一個非新聞科系的學生來應徵攝影記者。他完全沒有實務經驗,只是因為喜歡攝影。同時還有許多位應徵者,條件都非常好。我實在沒有用這位非本科系學生的理由。但他告訴我,他實在太喜愛攝影了,幾乎任何時間,相機都不離手,在拍照的時候他得到最大的快樂,希望我能給他試用的機會。我決定讓他一試。結果他幾乎成為我記憶中最好的攝影記者之一。我見過一個財務金融系的高材生,她也擁有會計師執照,但是她從來都沒有從事財務會計工作,她進了媒體,做上市櫃公司的財務分析。後來與朋友一起創立了財務資料庫公司。她是我見過的最專業的財務分析人員,對上市櫃公司的財報瞭如指掌,任何一個小錯誤,她都能發現,而她的資料庫公司也廣被信賴,獲利極佳。

用專業的工作者,本科、本系、學有專精,這是一般的用人邏輯。但是興趣、熱忱、投入則是另一個關鍵。當一個人做他有興趣、有熱忱的事,他會全力投入,得到最好的結果。

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一家大陸知名的電腦及3C賣場,在設立前為了在哪裡開第一家店猶豫不決,因為在他們之前,北京、上海兩大城市,都已經有知名賣場先行開業,取得了先進者的優勢,做為後來者,這家賣場思考要不要在這兩大城市,與先進者正面對決,又害怕沒把握,因而取決不下。經過再三的評估後,他們決定正面對決,因為賣場成不成功,與有沒有競爭對手,不直接相關,而與自己是否準備好、是否做對有關。但是在北京、上海成功登陸,其效益都遠大於在其他二線城市,因而不入虎穴、焉得虎子,搶佔北京或上海這兩大制高點,才是最關鍵的事。

事後證明,他們的策略是成功的,第一個店在上海成功之後,名揚中國大陸,所有的好機會、好地點,都自動找上門來,這家公司現在已經是不折不扣的中國大陸第一大電腦賣場。

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在我創業的過程中,公司從來就沒有井然有序過。所有的主管都向我抱怨,公司沒制度,公司人手不夠,公司的做法不規範,公司的規定不合理。通常我都無言以對,因為他們說的都是事實,在我資源有限的時候,我只能把有限的資源,投注在關鍵的流程上,至於非關鍵的工作,我只能聊備一格,能做多少算多少,全不能用正規的方法、配備必要的人力,給予應有的對待,因此公司沒制度、不規範,這絕對是真的,同事的抱怨,也都是對的。但是我也見過不抱怨的主管。這個主管在十分緊急的狀況下,出任艱鉅,前任行銷主管因故離職,這位主管在我的請託下勉強上任。但在後來的兩年中,他成為我經驗中最佳的行銷主管。用最有創意的方法,做了許多近乎免費的行銷活動。借重外部的協力夥伴,發揮整合行銷的效果,創造了令人意想不到的成果。

最讓我意外的是,他從來不抱怨公司資源少、行銷費用不足(這是所有行銷主管都會做的事)。有一次到大陸辦一次大型的行銷活動,我真正見識到他的工作內涵。由於出門在外,能帶的人手極少,但他有條不紊的安排每一個人的工作,再加上他自己,用最有效率的方法完成任務。他的團隊是一個默契十足、緊密結合的高效率團隊。完全沒有我公司常見的混亂,他用他自己的方法,在一個不上軌道的公司,營造出適合自己工作的世外桃源。

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我見過一個非常聰明的年輕人,學歷又好,擁有國外的碩士學位,他一度是我最看好的未來接班人選之一,但這件事始終無法如願。

他做任何事,都能快速上手,表現傑出。但問題是剛熟悉一件事,他就開始想下一個職位,他的期待與要求,總是比主管快。當然基於人才培養,許多次我也按照他的意願,提升升遷。甚至我還一度自責,是不是我的反應慢了,以致於讓一個有為的年輕人,浪費了太多的時間,埋沒了他的才氣。於是我密切注意他的動向,以免再度犯錯,又被他先開口要求,落入後手,處境艱難。結論是,他還是比我急、比我快,我的小心仍然趕不上他的急切慾望。最後我不得不承認,他實在太聰明了,聰明到在組織中,很難有一個職位適用於他,我不得不放棄這位讓我愛不釋手的年輕人。

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一個小朋友在工作上遭遇挫折,找我聊天,尋求解答。他告訴我,他的老闆毫不講理,採取了近乎「一刀切」的方式,要求他自己解決某一個困難,而根據他的分析:(一)這個困難的根源是公司運營結構的問題,非他的層次所能解決。(二)如要他解決也可以,公司要提撥必要的預算,但他的老闆並不肯給預算。這個小朋友一方面苦思無解,一方面則十分生氣,氣怎麼有這麼不講理的老闆,也氣整個組織中,竟沒有人敢講真話,指出老闆的不講理,讓他一個人孤軍奮戰。我聽了大笑不止。我問他:你看過講理的老闆嗎?我的答案是沒有,因為根據我的經驗,如果老闆很講理,他絕對是優柔寡斷,事不能不成的老闆。

在成功嶺上,我學到最令我一輩子深刻的話就是:合理的要求是訓練,不合理的要求是磨練。而鋼鐵般的軍人絕對是磨練出來的。而企業經營亦復如此,老闆指揮大局,有挑戰不可能、有強渡關山、有要在石頭中擠出水來的意志與情境。在關鍵時候,老闆能講理嗎?講理的老闆,有時候只會看到他的無能、無為與軟弱。

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一個表現非常傑出的年輕人,我想提升他為主管,沒想到他竟然拒絕,他告訴我:「何先生,謝謝你的好意,但是我不想像你一樣辛苦,我想選擇不一樣的生活!」

當下我無言以對,走出自我,尋找不一樣的路,似乎是當今社會當紅的人生觀,我怎能否定呢?我想起當年我決定考預官的情景:大學畢業時,我因對我因對政治思想科目不耐煩,決定放棄預官考試,去當大頭兵。但就在考前一週,我到想如果當大頭兵,我要被班長、排長、連長管,完全沒有自我,一年多受制於人的生活,日子要怎麼過呢?念頭一轉,我決定考預官,我花了幾天,生吞活剝所有的考題,我考上預官,也找回了一年多能自我管理的當兵的日子。

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一個年輕人帶著她的男朋友來看我,因為他們考慮要結婚了。在沒決定前,希望我這個老長官幫她鑑定一下。

我沒有告訴她,我對她男友的看法,但是我提供了三個檢查標準:大氣、骨氣、志氣,請她自己判斷。大氣,指的是氣量寬宏,也就是心胸寬大,女孩子選丈夫,就好像買樂透一般,誰知道那個很愛你的男朋友,未來會不會變成「狼人」,會受到什麼引誘。但和心胸狹隘的人相處一輩子,絕對是痛苦,因為夫妻要相互忍讓,大氣的男人,才能託付終身。

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大約在一九九四年左右我在法蘭克福書展上,看到一個設計新穎的旅行地圖,這種地圖折起來只有巴掌大小,正好放在口袋中;而打開時約莫有B4大小,適合旅行者在戶外使用。更重要的是,它的折疊方法,極其方便自然,打開時像爆米花一樣爆開來,回去時又縮回原時,完全沒有一般地圖,打開了不易摺回去的困擾。當時這個老闆只有一個小攤位,他告訴我他的產品有專利。二○○四年,當我再到倫敦書展時,我赫然發覺,這家公司已經變成一家大公司,名為MAP GROUP,攤位氣派,十年後再見這個老闆,他告訴我,他已經占了英國約百分之三十的旅遊地圖市場,他生產的POPOUT旅遊地圖賣變了全世界

這是一個活生生的創業故事,從創業者的一個想像出發,從無到有,從小到大。在我跟這位老闆的對話中,我更知道他的創業是從倫敦近郊的巴斯(以古羅馬浴池)開始,他設計了巴斯的旅遊地圖,就在巴斯的街上擺攤向遊客販售,不時還要躲警察。在這時他又發覺地圖是多麼難摺,於是設計出後來的POPOUT MAP的專利;更有趣的是,他原來的工作是個飛行員,只不過不想再因飛行而遠離家庭,因而決定創業,一切都從想像開始,當想像力飛翔,他的創業故事也與時俱進。

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最近公司內有一個新事業發展計畫,是有關數位內容的構建與發展,由於是一項全新的想像,因此需要調一位有能力、有想像的主管去負責。我挑了一位過去表現良好的主管,希望他出任艱鉅,承擔這個公司非常重視的計畫。經過溝通後,這位主管剛開始表現高度的興趣,並深入的瞭解了計畫的內容,我很高興深慶得人。不過最後他卻拒絕了這個工作,讓我非常的失望。我不得不再仔細的約談他,希望瞭解問題的根源。

他說了許多的理由,例如對新工作不熟悉,對原工作任務未了,一時走不開等等……,可是在我看來,似乎都是一些不明確的理由,我覺得其中一定還有說不出來的原因。

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