何飛鵬：社長的筆記本

這是一段歷經20年的苦戀！ 這也是城邦出版集團旗下數十本刊物中，籌備最久，創辦過程最曲折的一本刊物。

2001年，我們就已經正式開始籌備這一本管理雜誌，那時編輯團隊幾乎已經全數到齊，並經過約半年的研究、規劃，但始終未能找到正確的定位，最後我們解散團隊，宣告暫停！ 其後，我們又不斷在集團內尋找總編輯人選，俟機重新開始，但又歷經了幾位的籌備人選，可是都因不同的理由，未能順利創刊。 這一次，我不願再等！我決定自己下海，成為集團內年紀最大的總編輯，而這本經理人月刊，也才有機會與讀者見面！ 看來，對內對外我都需要交代一下，對管理雜誌我心心戀戀，不能忘情的原因！

 2100年的假想情境

先說近的：2001年籌備行動，是在外部環境聲聲催促下開始的。21世紀伊始，台灣彷彿處在前所未有的亂世中（和過去的安定相比），失業率高漲、經濟成長由正轉負，台灣人在焦慮、悲觀中存活！ 我嘗試為台灣的未來，做一次模擬：2100年時，人類歷史會如何註解台灣？「亞洲東南、西太平洋島鏈中的一個小島，20世紀後半、21世紀初，曾因經濟發展繁榮興盛過……」這是我想像中，最恐怖的一種寫法，這代表台灣已經沉淪、光鮮不再！ 問題是，如何能使台灣繼續繁榮興盛？經驗告訴我——經濟發展，而我們能做什麼幫助台灣？經驗也告訴我，辦管理雜誌！ 這個結論要回溯到20年前：1979到80年，台灣仍然處在第二次石油危機的威脅下，苦難中的台灣企業，全力追逐產業結構調整、降低成本、提高效率，那個時候趙耀東部長、石滋宜博士領導的自動化服務活躍全台，那時候台灣沒有混亂的政治，只有「成本更低、企業體質更好、生產力更高」的目標，那是一個動人的經濟成長大時代！ 如果台灣要繼續興盛，處方當然是經濟；而如果經濟要發展、追逐更高的效率、更高的競爭力，絕對是經濟學的基本原理。 做為一個「文字工人」，我無力改變環境，我們只能默默的辦一本提升經營效率的管理雜誌，用最緩慢的方法，嘗試盡一份微薄的心力！ 這或許是這一本《經理人月刊》，不論歷經多少波折、多少變動，她終究會在台灣誕生的原因。

有一個非新聞科系的學生來應徵攝影記者。他完全沒有實務經驗，只是因為喜歡攝影。同時還有許多位應徵者，條件都非常好。我實在沒有用這位非本科系學生的理由。但他告訴我，他實在太喜愛攝影了，幾乎任何時間，相機都不離手，在拍照的時候他得到最大的快樂，希望我能給他試用的機會。我決定讓他一試。結果他幾乎成為我記憶中最好的攝影記者之一。我見過一個財務金融系的高材生，她也擁有會計師執照，但是她從來都沒有從事財務會計工作，她進了媒體，做上市櫃公司的財務分析。後來與朋友一起創立了財務資料庫公司。她是我見過的最專業的財務分析人員，對上市櫃公司的財報瞭如指掌，任何一個小錯誤，她都能發現，而她的資料庫公司也廣被信賴，獲利極佳。

用專業的工作者，本科、本系、學有專精，這是一般的用人邏輯。但是興趣、熱忱、投入則是另一個關鍵。當一個人做他有興趣、有熱忱的事，他會全力投入，得到最好的結果。

一家大陸知名的電腦及3C賣場，在設立前為了在哪裡開第一家店猶豫不決，因為在他們之前，北京、上海兩大城市，都已經有知名賣場先行開業，取得了先進者的優勢，做為後來者，這家賣場思考要不要在這兩大城市，與先進者正面對決，又害怕沒把握，因而取決不下。經過再三的評估後，他們決定正面對決，因為賣場成不成功，與有沒有競爭對手，不直接相關，而與自己是否準備好、是否做對有關。但是在北京、上海成功登陸，其效益都遠大於在其他二線城市，因而不入虎穴、焉得虎子，搶佔北京或上海這兩大制高點，才是最關鍵的事。

事後證明，他們的策略是成功的，第一個店在上海成功之後，名揚中國大陸，所有的好機會、好地點，都自動找上門來，這家公司現在已經是不折不扣的中國大陸第一大電腦賣場。

在我創業的過程中，公司從來就沒有井然有序過。所有的主管都向我抱怨，公司沒制度，公司人手不夠，公司的做法不規範，公司的規定不合理。通常我都無言以對，因為他們說的都是事實，在我資源有限的時候，我只能把有限的資源，投注在關鍵的流程上，至於非關鍵的工作，我只能聊備一格，能做多少算多少，全不能用正規的方法、配備必要的人力，給予應有的對待，因此公司沒制度、不規範，這絕對是真的，同事的抱怨，也都是對的。但是我也見過不抱怨的主管。這個主管在十分緊急的狀況下，出任艱鉅，前任行銷主管因故離職，這位主管在我的請託下勉強上任。但在後來的兩年中，他成為我經驗中最佳的行銷主管。用最有創意的方法，做了許多近乎免費的行銷活動。借重外部的協力夥伴，發揮整合行銷的效果，創造了令人意想不到的成果。

最讓我意外的是，他從來不抱怨公司資源少、行銷費用不足（這是所有行銷主管都會做的事）。有一次到大陸辦一次大型的行銷活動，我真正見識到他的工作內涵。由於出門在外，能帶的人手極少，但他有條不紊的安排每一個人的工作，再加上他自己，用最有效率的方法完成任務。他的團隊是一個默契十足、緊密結合的高效率團隊。完全沒有我公司常見的混亂，他用他自己的方法，在一個不上軌道的公司，營造出適合自己工作的世外桃源。

我見過一個非常聰明的年輕人，學歷又好，擁有國外的碩士學位，他一度是我最看好的未來接班人選之一，但這件事始終無法如願。

他做任何事，都能快速上手，表現傑出。但問題是剛熟悉一件事，他就開始想下一個職位，他的期待與要求，總是比主管快。當然基於人才培養，許多次我也按照他的意願，提升升遷。甚至我還一度自責，是不是我的反應慢了，以致於讓一個有為的年輕人，浪費了太多的時間，埋沒了他的才氣。於是我密切注意他的動向，以免再度犯錯，又被他先開口要求，落入後手，處境艱難。結論是，他還是比我急、比我快，我的小心仍然趕不上他的急切慾望。最後我不得不承認，他實在太聰明了，聰明到在組織中，很難有一個職位適用於他，我不得不放棄這位讓我愛不釋手的年輕人。

一個表現非常傑出的年輕人，我想提升他為主管，沒想到他竟然拒絕，他告訴我：「何先生，謝謝你的好意，但是我不想像你一樣辛苦，我想選擇不一樣的生活！」

當下我無言以對，走出自我，尋找不一樣的路，似乎是當今社會當紅的人生觀，我怎能否定呢？我想起當年我決定考預官的情景：大學畢業時，我因對我因對政治思想科目不耐煩，決定放棄預官考試，去當大頭兵。但就在考前一週，我到想如果當大頭兵，我要被班長、排長、連長管，完全沒有自我，一年多受制於人的生活，日子要怎麼過呢？念頭一轉，我決定考預官，我花了幾天，生吞活剝所有的考題，我考上預官，也找回了一年多能自我管理的當兵的日子。

大約在一九九四年左右我在法蘭克福書展上，看到一個設計新穎的旅行地圖，這種地圖折起來只有巴掌大小，正好放在口袋中；而打開時約莫有Ｂ４大小，適合旅行者在戶外使用。更重要的是，它的折疊方法，極其方便自然，打開時像爆米花一樣爆開來，回去時又縮回原時，完全沒有一般地圖，打開了不易摺回去的困擾。當時這個老闆只有一個小攤位，他告訴我他的產品有專利。二○○四年，當我再到倫敦書展時，我赫然發覺，這家公司已經變成一家大公司，名為MAP GROUP，攤位氣派，十年後再見這個老闆，他告訴我，他已經占了英國約百分之三十的旅遊地圖市場，他生產的POPOUT旅遊地圖賣變了全世界

這是一個活生生的創業故事，從創業者的一個想像出發，從無到有，從小到大。在我跟這位老闆的對話中，我更知道他的創業是從倫敦近郊的巴斯（以古羅馬浴池）開始，他設計了巴斯的旅遊地圖，就在巴斯的街上擺攤向遊客販售，不時還要躲警察。在這時他又發覺地圖是多麼難摺，於是設計出後來的POPOUT MAP的專利；更有趣的是，他原來的工作是個飛行員，只不過不想再因飛行而遠離家庭，因而決定創業，一切都從想像開始，當想像力飛翔，他的創業故事也與時俱進。

最近公司內有一個新事業發展計畫，是有關數位內容的構建與發展，由於是一項全新的想像，因此需要調一位有能力、有想像的主管去負責。我挑了一位過去表現良好的主管，希望他出任艱鉅，承擔這個公司非常重視的計畫。經過溝通後，這位主管剛開始表現高度的興趣，並深入的瞭解了計畫的內容，我很高興深慶得人。不過最後他卻拒絕了這個工作，讓我非常的失望。我不得不再仔細的約談他，希望瞭解問題的根源。

他說了許多的理由，例如對新工作不熟悉，對原工作任務未了，一時走不開等等……，可是在我看來，似乎都是一些不明確的理由，我覺得其中一定還有說不出來的原因。

十二月號的台灣「經理人月刊」，做了將近一整本的彼得‧杜拉克懷念特輯，讓我有機會重新咀嚼杜拉克許多經典的管理智慧，在意猶未盡之餘，我重新翻閱「創新與創業精神」這本大師二十年前的經典寫作，想不到竟然發覺我十幾年前第一次閱讀時，竟然似乎完全沒有讀懂，而這一次重讀，才有機會將「創新」這件事融會貫通。我回想起二十幾年前，剛當新聞記者時的經驗，我們是新記者的第一代，當時的同事都是五十多歲的老記者，而所有的經濟記者，都習慣在下午齊聚某一採訪單位，下棋，聊天，拿新聞稿，甚至交換新聞，記者間是一個新聞同盟，大家同舟共濟，一團和氣，幾乎完全沒有新聞競爭。

可是，我們這些新記者，進不了老記者的同盟，只好各自自己跑新聞，也就沒有交換新聞這回事，結果是幾則獨家新聞發表之後，所有的老記者都受到責難，「交換新聞同盟」也就破壞不存在了，也開啟近二十年來慘烈的新聞競爭，當然也推動了台灣社會的開放與民主。

一個藝人朋友，長期為生涯規劃困擾，許多年來，我們一見面就談到他想轉換工作跑道的問題。原因無他，藝人是論時計酬，雖然酬勞高，但生命週期短，年紀一大，就不能做了，他一直想發展第二專長，以做準備。但這許多年來，既沒結論，也沒行動，因為他丟不掉現在的高收入，也害怕轉換的風險。我對他這樣的討論厭煩，乾脆一見面就先聲明：「今天只談風月，不談工作」。另一個有為的年輕人，一直對我從事的文化出版業有興趣，也和我談了許多年，有沒有機會來從事出版工作，我當然樂意。只可惜他一直在電視圈工作，待遇甚高，降薪做理想，他又下不了決心，因此一切也就是談談罷了，只是他又一直以未能從事文化出版工作為憾！

最近我重讀哈佛大學教授Christnesen有關創新理論的鉅作“The Innovator’s Dilemma”（中譯：《創新的兩難》），感觸甚多，原來這兩位朋友，遇到的困難，是有理論根據的，他們都被現在的成功模式所苦，以致於不敢跨出新領域，這就跟所有成功的企業一樣，當面臨新科技的「典範轉移」時（或新環境變化），總是躊躇不前，他們面臨的是「轉變的兩難」。