何飛鵬：社長的筆記本

一個年輕的創業家在度過了五年的辛苦創業階段之後，好不容易迎來了轉虧為盈。當公司開始穩定獲利後，這個老闆就大發善心，決定回饋這些年來與他一起走過創業階段的員工，大幅調整員工整體薪資福利。

他第一個做的是全體員工調薪一成五，以補償這些年因虧損而刻意壓低的員工薪資。其次是調整各種福利。

首先做的是調整年終獎金發放標準，為平均兩個月起算，營運好的話，三、四個月的年終獎金也沒問題。

我們公司準備推動遠距上班，於是向一家已經推動遠距上班10年的公司取經，邀請他們的老闆到公司來演講，談談實施遠距上班的心得。

他們公司大約有30個人，大部分都是專案經理，他們只租了一間大約30坪左右的辦公室。公司最大的特色就是：辦公室裡經常都沒有人，就連財務行政人員也在家中上班。這位老闆自承，大多數的人他都沒有見過，有一位來了10年的業務總監，他只見過一次面。

他們是一家徹底在家上班的公司，所有的溝通聯繫全部在線上，不是電腦，就是手機。公司中有各式各樣的工作群組，每一個人都要讓別人隨時隨地能找得到人，絕對不可以搞失蹤，任何事都要在最短的時間內回應。公司有正常的上下班時間，下班時間你可以不回應，但一到上班時間，就一定要回應，讓工作能推動。

大約二十年前，台灣出版市場流行網路小說，我們公司就有一個團隊專門出版網路小說，經營得很好，不斷有暢銷書出現。集團內也有另一個團隊也想經營網路小說，受限於定位及專長，必須要我同意，才能做。

我找來了這個想做的主管，我告訴他：兄弟姊妹經營得好好的，你憑什麼想插一腳，我要他想清楚，才能動手做。

他回答我，他是這種小說的愛好者，從國中開始，他就每週去出租店借羅曼史小說來看，平均每週要看兩本，一直到現在仍然如此，對愛情小說的故事、劇情，寫得好壞，他瞭如指掌，而網路小說就是校園愛情，他自認為自己對此十分了解。

一個新到公司的小朋友，跑來和我交換LINE帳號，令我十分吃驚，因為我和他之間，還隔了一個主管，嚴格來說，沒有互換LINE帳號的必要。

他說得冠冕堂皇：「執行長，我雖然不直接和你接觸，但是我仰慕你許久，因此也想許多問題可以直接向你請教，如果能擁有你的LINE帳號，這是我莫大的榮幸。當然如果你覺得不方便，那也沒關係，我也不會在意的。」

聽了這話，我能不同意互換帳號嗎？我們從此成為LINE上面的朋友。

有一個單位主管一直處在稱職邊緣，該單位營運狀況還過得去，可是卻經常出現一些意外，以致於全單位雞飛狗跳，忙於應付。我分析是因為該主管不夠成熟，才會屢出意外，因此下定決心，要多花一些功夫在他身上，希望把他調整成稱職的主管。

我經常找一件事因材施教，仔細地分析處世的原則，與做事的方法，常常我說不到幾句話，他就會說「我懂」，又說不到幾句，他又說「我懂」，我很懷疑地問他：「你真的懂了嗎？」他回說：「你說的這些我都懂了。」可是以我的理解，他頂多一知半解，離真正懂還有很大的距離。我提醒他：「要謙虛一些，要多學、多理解，要真正懂，才能說懂，不要輕易說自己懂。」當下他不說了，可是下一次我和他再溝通時，他的老毛病又犯了。

一個年輕的創業家來請教我如何經營公司，他說了很多他公司的狀況，我也認真回答，我仔細地分析經營管理的道理，當我正努力說明時，他卻冒出了一句「我會了。」由於我還沒進入重點，他就說會了，我十分懷疑地問他：「你真的會了嗎？」他回說：「你說的這些，我過去都聽過，所以我覺得我會了！」聽了這句話，我很無言。

在我只是一個工作者時，通常只要花60%的時間及精力，就可以完成公司交付的任務。

雖然我可以輕鬆完成，保持著好整以暇的餘裕，可是根據我對所有同事工作狀況的觀察，仍有許多同事要很努力投入，才能勉強完成。另外還有一部分的同事，無法準時完成公司交付的任務，經常面對主管的責備和臉色。

久而久之，我得到一個清楚的結論：在組織中，任務與工作者的關係存在3種不同的現象：第一種人是能夠勉強完成公司的任務，這種人大約占了60%；第二種人是無法完成公司交付的任務，這類人占比不高，大約也有20%左右；第三種人，就是像我一樣，能輕鬆完成工作，而且還有餘裕遊樂玩耍，這種人也大約有20%左右。

一個團隊的總經理想讓兩個平行單位聯手合作，去推動業務，這兩個單位一個管產品，一個管運營，總經理找來了運營單位的主管，要求他要多配合產品單位，必要的時候要組成任務編組，兩個單位一起工作，共同完成任務。

這位運營主管十分不解，問道：我們兩個單位平常就已經常常一起工作，要如何再多配合呢？而且如果要組成任務編組，讓兩個單位的人一起工作，那由誰來主導呢？

總經理回答：你們兩個單位的人各有所司，專長不同，做的事情也不太一樣，一起工作，就互相配合，誰的專業，就由誰主導。總經理始終不肯說出誰大誰小。

我經營出版，所有的朋友都知道，也難免會問：「你們出版好做嗎？」我都會回答：「這是一個夕陽產業，市場每年都在萎縮。」

朋友常常接著說：「哎呀！大家都一樣，現在沒有一個行業是好的，」言下之意，對我們面臨的困境不太能理解。

當我遇到這種狀況，我就會接著說：「出版的總市場每年減少5%到10%，從2009年360億的市場規模，到2019年萎縮到只剩下180億左右！」

有一年年底，因為全年的業績還不錯，已經超額達成，我想今年應可以放緩腳步，保留一點實力，為來年做一些準備。所以我下令所有的主管，不要再衝刺業績，移一些業績到明年上半年。

可是指令一下，幾乎沒有人理我，所有的單位持續做出業績，不斷地創新高，結果那一年，我們比預算增加了50%獲利，大家都領到極豐厚的獎金。

我問所有主管，為什麼不聽我的話，要持續衝業績？

一位年輕的創業家來請教我：他的公司面臨了快速擴張的問題，整個組織從30餘人，一下擴增到60餘人，他覺得擴張後的團隊不夠扎實，主管不稱職，同事不夠幹練，問我該怎麼辦？

我問他：「如果你的團隊很好、很厲害，請問你是怎麼做到的？」

他回我：「是我挑對了人，並且加以訓練成好的團隊。」