何飛鵬：社長的筆記本

　一家宜蘭知名名產公司，上網建立網上品牌商店，用ＥＣ、送貨到家的方式，擴張了百分之三十營業額，讓老店換上新妝。

　一家貿易公司，在網上建立起完整的公司簡介及產品型錄，讓國外客戶能直接體驗，減少了溝通成本。

　一家大型傳統食品公司，在網上開設了官方網站，以做為數位公司簡介；同時也在網上開設了烹飪學習網站，用一。○加二。○的內容集結廚藝愛好者。

　一家汽車公司，則在網上開設部落格，用親切溝通的方式，搜集客戶意見，成功的改善了一些新產品的缺點。

　從一九九五年開始，數位世界正式啟動，經過十五年的演化，全世界的公司分成兩個族群，一是純實體公司，一是實體與數位雙模式的公司；傳統與現代，進步與落伍涇渭分明，企業經營的實況，正在悄悄改變中，所有的企業經營者有必要重新思考一下，數位世界的衝擊與必要的應變措施。

　首先讓我們來模擬一下現在已經發生的數位世界行為模式：

　（一）當別人拿到你的名片時，他會做什麼？如果他只想和你聯絡，電話就夠用，但如果他想送一份資料給你，他需要你的ｅ－Ｍａｉｌ，而你公司的ｅ－Ｍａｉｌ放在雅虎等網站平台，沒有獨立的公司網站，別人會認為你的公司是一家小公司或落伍的公司。

　（二）如果別人進一步想瞭解你的公司，他會上網ｇｏｏｇｌｅ，如果找不到你公司的網頁，他也會很失望，也暗示了你的公司不入流。

　（三）如果他找到你公司的網頁，而又對你公司的服務或產品有興趣，那他需要詳盡的產品介紹，而且鰾有網上訂購、送貨服務，他要找「購物車」。

　（四）如果你的客戶對你的產品有抱怨，或者有建議，他最方便的方法是上網在你公司的留言版上留言，如果你的公司夠靈敏，客戶很快就會接到回應。

　（五）如果你公司的名氣夠大，或產品夠吸引人，會是評鑑網站的評比對象，也會是分享網站的討論對象。如果你公司是數位的聰明使用者，你會建部落格，集結客戶意見，並善加回應、改進。

　（六）如果你公司的產品或服務，適合線上交易（無遞送的困難且安全無虞），那你可以自己開一個網站商店，或者化整為零用線上拍賣交易，當然也可以批貨給線上購物公司飯賣。有些先進的實體公司，線上交易已佔其總營業額兩成以上。

　（七）最先進的公司，會在線上創造全新的生意模式，把實體的生意複製到網路，如蓋格羅希爾，在線上重網內容，飯賣知識。

　從以上的描述，線上的行為已徹底改變人類，所以每一家公司都應該有自己的網路規劃，前面所述的七種行為，可做為實體公司進入網路世界的參考，從公司獨立的網頁、網址開始，再進入購物車、討論區、部落格…等，而其費用最低的門檻只有幾萬元，這是每個公司都負擔得起的支出，老闆們不應該再猶豫了！