何飛鵬：社長的筆記本

每次看日本的電視節目「搶救貧窮大作戰」，心中都有極深的感慨：原來這個世界還有這麼多人根本不知道怎麼當老闆，可是卻當起老闆來。而要當一個成功的好老闆，原來每一件小事，都有極深的學問和講究，而這些講究、堅持、學問，其實就是現代企業經營所強調的專業主義。其實經營企業只兩種形態：專業與業餘。專業的老闆會成功，而業餘的老闆也許在短時間內，因為機緣、運氣，偶而會有小成，但長期下來終究要失敗。「搶救貧窮大作戰」永遠拿「達人」（專家）與業餘的老闆做對比，讓專家來教導業餘的經營者怎麼做生意，從step by step，一步步怎麼做，到理念、到服務的熱忱，到敬畏每一項原材料，到做好每一件事的堅持。印象中，這個節目中，從來沒有談到賺錢的方法，可是賺錢是伴隨著經營者做好每一件事，強調用專業的方法、用專業的精神，做好服務之後，自然而來的報償。

可是「達人」並非天生，他也是經過長期學習、磨練、研究而來，學習與歷練是承襲前人的經驗，而研究則是發揚光大，與創造的競爭優勢。每一個達人都有獨門的絕技，有的可公開、有的不傳外人，但都是透過長期的探索、研究，而形成專業，變成專家。

這樣的專業精神，放諸四海而皆準。記得我曾經問過台塑集團的許多高級主管︰台塑被譽為經營的典範，那台塑的管理精神是什麼？他們回答的用詞很不一致，顯示台塑內部並無統一的說法，不過歸納起來，都指向一個重點，那就是「追根究柢」的態度。當時無法體會，「追根究柢」這四個簡單、通俗的字，怎麼會塑造台塑王國呢？

可是如果用專業精神來看，追根究柢其實才是形成專業的真正原因。如果企業經營者對每一個流程追根究柢，不斷改善、調整，請問最佳典範流程（best practice）不就在那裡？如果企業形成追根究柢的組織文化，每一個人都有追根究柢的態度，那麼每一件事、每一項工作、每一個流程，最後不也都會做到盡善盡美？一家高效率、高競爭力的公司不也就形成了？台塑王老闆用最淺顯的話，說出專家與專案精神的真諦，這麼簡單的道理，卻發人深思。