「揚善於公庭，規過於私室」，這是所有主管都知道的道理，但是就算謹守規過於私室的原則，仍有許多的困難，達不到改過遷善的效果。許多次的經驗都告訴我，規過於私室，常常因為對象的態度不正確，而使效果大打折扣。當我關起門來，和部屬討論他的問題，希望他改進時，經常會遇到小朋友的強力反駁，他們不是告訴我，我的觀察有誤，事實不是這樣的；就是我的推論有問題，他們根本沒這些毛病。劇情錯綜複雜，林林總總，但結論都類似：他們認為自己被誤解了。他們沒有錯，甚至有的人還會沮喪萬分，認為連我都搞不清楚狀況，這個公司真是是非不明、黑白不分。
我承認，當然也有少數情境，是他們真的被誤解了，我也很樂於明白真相，還小朋友清白。但是，老實說，這種狀況百分之八九十都是因為當事人愛面子，防禦心強，不肯認錯。以至於我在溝通的過程痛苦不堪，需要大費周章。
通常我會婉轉的承認，我確實可能觀察有誤、判斷失真。但是能不能也請他們帶著「聞過則喜，有則改之，無則加勉」的態度聽一聽、想一想，自我檢討一下呢？
我不願意明說，聽完他們的解釋，我仍然認為他們有錯。因為這樣對他們會是更嚴重的打擊。我更不願挑明他們因為愛面子，不肯認錯的鴕鳥心態。
其中我發覺願意接受建議與不肯認錯者之間，正好是兩種不同的類型。願意接受規勸的人，通常是心胸開闊，自信心強，很樂意自我學習調整的人。而不肯認錯的人，則通常是小心謹慎，自信不足的人。前者認為自己的錯誤只是小瑕疵，只要改善，未來能力會更強，後者深怕一旦承認錯誤，自己將一無是處，從此含冤莫雪。
我會告訴他們，今天我願意指正他們的缺點，完全基於愛護，更是基於肯定，因為對於未來沒有「想像」的人，我根本連說都懶得說；更何況天下根本沒有「完人」，哪一個人不是在每天的改過中進步，哪一個人不是在反省、檢討中學習成長。錯誤、缺點無可免，每一個人的差異完全在於誰改善得快，進步得快；浪費時間去討論自己有沒有這個毛病，絕對是不必要、不值得、不明智的。
主管願意坐下來，和你開誠布公的檢討問題、糾正你的缺點，絕對是一種福氣。這時候，最正確的態度是「聞過則喜」，最正確的回答是衷心的謝謝指正。接下來則是「有則改之，無則加勉」。
當然如果長官的判斷有誤（長官也是凡人也會犯錯），在謝謝指正之後，適度的解釋、說明，當然無妨。但千萬不要像刺蝟一樣，聽到任何建議，就鼓起所有的刺，自我防衛，這樣只有傷人害己，一旦聽不下意見，代表的是你永遠不會進步！
我承認，當然也有少數情境，是他們真的被誤解了，我也很樂於明白真相，還小朋友清白。但是，老實說，這種狀況百分之八九十都是因為當事人愛面子，防禦心強，不肯認錯。以至於我在溝通的過程痛苦不堪，需要大費周章。
通常我會婉轉的承認，我確實可能觀察有誤、判斷失真。但是能不能也請他們帶著「聞過則喜，有則改之，無則加勉」的態度聽一聽、想一想，自我檢討一下呢？
我不願意明說，聽完他們的解釋，我仍然認為他們有錯。因為這樣對他們會是更嚴重的打擊。我更不願挑明他們因為愛面子，不肯認錯的鴕鳥心態。
其中我發覺願意接受建議與不肯認錯者之間，正好是兩種不同的類型。願意接受規勸的人，通常是心胸開闊，自信心強，很樂意自我學習調整的人。而不肯認錯的人，則通常是小心謹慎，自信不足的人。前者認為自己的錯誤只是小瑕疵，只要改善，未來能力會更強，後者深怕一旦承認錯誤，自己將一無是處，從此含冤莫雪。
我會告訴他們，今天我願意指正他們的缺點，完全基於愛護，更是基於肯定，因為對於未來沒有「想像」的人，我根本連說都懶得說；更何況天下根本沒有「完人」，哪一個人不是在每天的改過中進步，哪一個人不是在反省、檢討中學習成長。錯誤、缺點無可免，每一個人的差異完全在於誰改善得快，進步得快；浪費時間去討論自己有沒有這個毛病，絕對是不必要、不值得、不明智的。
主管願意坐下來，和你開誠布公的檢討問題、糾正你的缺點，絕對是一種福氣。這時候，最正確的態度是「聞過則喜」，最正確的回答是衷心的謝謝指正。接下來則是「有則改之，無則加勉」。
當然如果長官的判斷有誤（長官也是凡人也會犯錯），在謝謝指正之後，適度的解釋、說明，當然無妨。但千萬不要像刺蝟一樣，聽到任何建議，就鼓起所有的刺，自我防衛，這樣只有傷人害己，一旦聽不下意見，代表的是你永遠不會進步！
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