拿到日本樂天市場創辦人三木谷浩史的新書《打破成規,才是王道》,就急著翻閱,想一探這家純日本公司如何一躍成為國際電子商務巨頭,版圖橫跨歐洲、美洲、亞洲等二十餘個國家?他形塑的網路世界,將是何種局面?樂天又如何成為一個改寫網路世界遊戲規則的公司?

 

全書的破題,從三木谷浩史的官方語言變革開始。樂天雖然在全世界購併了許多公司,但企業的總部仍在日本,公司內的官方語言仍以日文為主。但三木谷浩史發覺重重翻譯不但耗費了成本,也浪費了時間,因此下定決心把企業內的官方語言更改為英文,要求每個人都要用英語溝通。

 

這石破天驚的一步,讓樂天從一個日本公司徹底走上國際舞台,成為全球網購服務的巨頭。而樂天內部推廣全英語化的過程,也成為全世界媒體追蹤報導的對象,每個人都在好奇一個日本公司如何跨出英語化的一步。

 

這當然是三木谷浩史打破成規的一步。但他經營樂天公司,並非所有的作為都特立獨行,樂天內部奉為最高指導原則的第一條就毫不起眼──時時改善、日日精進。這八個字道盡了樂天公司內部強調最扎實的基本功夫,要求每天持續的進步,只要有足夠的專注力和決心,就可以攀登最高境界。

 

這就是樂天公司內部「改善」的精神,產品可以越做越好、人當然也可以改善,人可以促成自我改變,大多數人都還未發揮自己的全力,也還有許多未被開發的技能,因此當每個人被要求不斷改善,每天都可以向前進步一點點,那麼一年的結果就差異非常大。

 

樂天「時時改善、日日精進」的精神,其實隱含了「今日的我將會戰勝昨日的我」的理念,這就是改善的概念,目標並非要一日變成大師,而是一天天變好,只要今日的我戰勝昨日的我,就是有所進步。

 

從這兩件事來看樂天的跨國經營,有其特立獨行,打破常規的作為,更改英語為官方語言就是大刀闊斧的一步,非一般常人所能及。可是如果再看看內部要求「時時改善、日日精進」,這又是非常基本而嚴謹的一步,完全沒有特殊過人的作為。這顯示了即使經營新興的跨國網路購物公司,其內部效率的改善,仍然是回歸最基本的改善作為,日日檢討、日日精進,沒有華麗的口號,只有一步步精準的執行而已。

創作者介紹

何飛鵬:社長的筆記本

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