何飛鵬：社長的筆記本

一個同事在開業績檢討會時，檢討的報表把前月的業績萬元誤植為千元。

一個團隊在對外的一次投標時，把標書中的公司資格資料中，漏蓋了公司章，以至於在資格審查時，被視為不合格而剔除。

一個編輯在提報新書提案時，新書書名空白，理由是還沒想出一個最合適的書名。

每天在工作中，我都會發現我的團隊會發生一些不可思議的錯誤，雖然都是些小錯誤，也許也無關緊要，不傷大雅，可是這都會引起我極大的不滿，因為這是工作中很「低級」的錯誤，理論上這些錯誤只要夠細心，都應該可以避免，可是類似的錯誤都層出不窮。

表面上這種錯誤只是小事，可是如果在關鍵時刻犯這樣的「低級」錯誤，可是會引發可怕的災難。

像投標書漏蓋公司章，如果這是極重要的一次投標，事關公司全年業績的達成，那麼這樣的錯誤就絕對不可原諒。

我曾有因為一次低級錯誤，而致滿盤皆輸的慘痛經驗。有一次我正在與兩家國外客戶商議合作，這兩個客戶互為競爭對手，談判的過程中，我不敢讓他們知道我在玩兩手策略，而擺出誠意十足極想與他們合作的樣子，過程也尚稱順利，兩家都有可能談成。

可是到最後我只能選擇一家，於是我寫了兩封信，一封是告知合作達成，一封則是謝絕合作，分別寄信給兩家公司，可是工作人員不小心，把信放錯了，這兩家公司收信一頭霧水，最後終於知道我在玩兩手談判的把戲，兩家公司都大怒，不論我再如何解釋，合作案就告吹了！

這就是低級錯誤引發的大災難，從此我完全不能忍受低級錯誤，要設法禁絕公司內的低級錯誤。

我要求每一個主管要重視且全力防範低級錯誤，對提出來的報表，要再三檢討、檢視，一定要完全準確。也要求每一個主管對每一項工作要訂定SOP，按照標準作業流程執行。對犯了低級錯誤的同事更要嚴厲譴責，不得再犯。

我知道只要求主管還不夠，「低級錯誤」通常來自基層工作者，所以我只要有機會對所有員工，一定會要求每一個人都應該禁絕低級錯誤，因為這代表一個人的工作品質，也代表你是不是公司值得培養的人，一個會犯低級錯誤的人，能力再強也無用武之地。

雖然這樣嚴格要求，可是公司中的低級錯誤卻仍不斷發生，低級錯誤是工作者永遠的敵人。