何飛鵬：社長的筆記本

當錯誤發生時，我們能心平氣和的檢討是非對錯嗎？

大多數人不能，尤其如果我們是犯錯的行為人，我們不是帶著愧疚，就是帶著情緒，我們又怎能心平氣和呢？而就算我們不是身陷其中的行為人，檢討是非對錯之時，也難免涉及相關當事人的對錯，所有的人又怎能心平氣和呢？

對事不對人，是我們常講的話，我們也用這句話，來減輕我們所說的敏感、且具有攻擊性的話語，試圖讓所有與聞者都能心平氣和的接受，只是似乎所有的人都很難心平氣和，因此我們「對事不對人」的說法並不容易成立。

我們為何需要「對事不對人」？因為錯誤的事經常發生，而對錯誤的事，我們一定要仔細檢討，以避免未來再繼續發生類似的事，可是在檢討的過程中，難免會涉及怎麼做錯？為何做錯？未來如何不再犯錯？發生類似的事時，如何避免犯錯？而這些做錯事，一定有一個或多個行為人，這些犯錯的行為人，如何能面對大家你一言，我一語的檢討呢？事不關己，關己則亂，檢討到自己的錯誤，任何人都很難心平氣和了。

所以我們說「對事不對人」，真正的含義是：我們要認真的討論事情該怎麼做才能免於犯錯，或者是事情要怎麼做才能做對，我們主要的目的在尋求可行的正確方法，以做為未來工作的參考，這完全是在討論事情本身，而不是在追究行為人的責任，也沒有要處罰行為人的意思，我們針對的是「事情」，而不是針對做事情的人。

可是並不是所有人都能了解對事不對人的含義，因為不免在檢討的過程中帶著情緒，帶著成見，而增加了公開討論事情的困難。

我們公司每月都有檢討會的機制，目的也是要找出大家犯了什麼錯，以避免其他人也再犯類似的錯，這是一個立意良善的會議，可是也很難執行，因為當事人不太願意坦白承認自己所犯的錯誤，而且很容易掩飾、找理由，淪為自己脫罪的說法，而其他人雖然對錯誤看在眼裡，可是卻也不願明說，因為說出來，不就等於對當事人提出指責，這好像是對同事不友善的行為，所以這樣的檢討會經常淪為虛工。

我們不得不再三強調，檢討會絕不是在指出誰犯錯，就算有錯我們也絕不追究處罰，甚至我們更積極的提出來：要感謝他們的犯錯，因為他們先犯錯，別人才能免於再犯同樣的錯，我們大家要「聞過則喜」，以鼓勵大家應「對事不對人」，勇於檢討，把是非對錯講清楚，說明白。

我們花了很大的精神，才在組織內建立起對事不對人的公開討論組織文化。在東方社會，要做到對事不對人，我不得不承認這是很困難的事，面子是很難突破的關卡。