何飛鵬：社長的筆記本

有一個單位，去年業績很好，我本想今年應可延續去年氣勢，交出好成果。沒想到，開年第一季情況低迷不振，業績達成率不到三○％。我追問單位主管，發生了什麼事？

主管告訴我，因為去年下半年業績很好，可是執行上也很複雜，因此他們都把人力投注在業績執行上，幾乎沒有開發新客戶，所以一開年，才努力開發客戶，而第一季都只是在開發期，要等到第二季才能逐漸看到成果。

這是一個典型的管理問題，如果主管只著重在當下，努力求取立即的成果，那未來將充滿變數，業績絕對不可能好起來，這樣的組織將永遠在緊急救援，永遠不會穩定運營。

其實許多事的完成，工作週期甚長，經常會跨越一年，要做好這種事情，就不能一年看一年，只看今年業績，在做今年的同時，也要為明年做準備。

做主管，最重要的當然是要完成組織交付的任務，任務通常有週期，每一個週期，主管都要能完成當下的任務，可是當任務的工作週期超過一年以上時，主管的工作規畫也就要隨之調整，不能只看今年的當下，只看一年的當下，就可能出現一年好、一年壞的情況，無法穩定的每年完成業績。

最好的工作方法是：不只看今天，也要看明天，要採取滾動式的工作法，把每天的工作重點分成兩個部分，一部分是做今天的事，這是要完成立即的工作，要獲得立即的績效。另一部分是要為明天做準備，要起動未來的事，因為許多的工作週期超過一天，昨天沒開始做，明天就完成不了。

同樣的，主管也可以把工作週期，設計為月、季、半年及一年，每一個工作週期，除了做本期的工作以外，還要適度的起動下一個週期的工作。

工作週期有多長，就要以工作完成為終點，往前推算完整的週期，並開始起動工作。所以檢查每一個時間點，可能都會發現同時在做今天的事，也在做明天的事，有時甚至可能也在做後天的事。

這是要穩定完成當下的工作，就必須也為未來工作做準備的道理。

當主管可以穩定的完成每一週期例行的工作後，真正的好主管還要能看未來，想未來，規畫未來。

現在穩定的工作，可能在未來幾年後發生質變，生意可能變小，市場可能改變，如果發生這樣的事，主管就必須未雨綢繆，這就是想未來的事。

一個真正的好主管，不只是活在穩定的現在，還要活在可能不穩定的未來，要仔細思考現有的生意模式，未來可能會發生質變，並預做準備。必要時可能要開創新生意，以避免當第一曲線下滑時，第二曲線能及時補上，能預想未來，才能確保組織長期穩定，這樣的主管，也才是真正的好主管。