何飛鵬：社長的筆記本

一個傑出主管被別的公司用高薪挖走了，由於這個主管一向對公司十分認同，是我們積極培養的人，所以在他的團隊中沒有積極栽培替代人選，所以他一旦離職，我們就陷入替代人選的慌亂中。

他們的上層主管找我商量，這位上層主管告訴我，由於這個職位很重要，一時三刻要立即從市場找替代人選似乎並不容易，所以他的意見是先從團隊中升一位上來暫代，再慢慢尋找合適人選。我尊重他的意見，但團隊中有合適人選嗎？

他告訴我，他也沒把握，但可以把原來的副手升起來試試看，能不能暫時用用看。我們就讓這位副手暫代主管職，姑且一試。

一九九四年底，我們出版了一本暢銷書《一九九五閏八月》，半年內銷售了三十萬冊，成為當年度最暢銷書籍，也屢次登上報紙頭條，成為當時最重要的熱門話題，一時的成功也讓我志得意滿起來。

有了《閏八月》的成功經驗，讓我覺得自己是暢銷書的推手：我是看得懂暢銷書的人，也是會行銷暢銷書的人，我甚至覺得任何書到我手上，我都能把它做成暢銷書。

之後那段時間，我看到任何書都覺得有機會做成暢銷書，於是我連續大做了幾本書，期待能乘勝追擊，多做出幾本暢銷書來。

我有一個非常幹練的部屬，他是我們公司的總經理，幫我打理一切內部運營事務，任何事交到他手上，就可以一切搞定，我對他是完全的信任，幾乎可以完全不用管理。

公司所有內部事務，他負責了行政、財會、人事、IT、業務，除了不負責產品的生產，他幾乎管了所有事務。我對他的信任可說是百分之百，從以下互動，就可看出我們之間的信賴。

一，所有我該批閱的公文，我只要看到他的簽字，幾乎就完全不用費心，就是閉著眼睛簽字，而且這麼多年來，他完全沒給我帶來任何困擾。

矽谷最有名的企業教練比爾．坎貝爾（Bill Campbell），除了曾指導蘋果創辦人史蒂夫．賈伯斯（Steve Jobs）、谷歌創辦人賴利．佩吉（Larry Page）等知名企業家，他也是美式足球教練，每星期二、四都在場上指導小孩。每個人都知道，這時候千萬不要打電話給他。

但是有一個人不知道，那就是賈伯斯。當賈伯斯來電時，坎貝爾會掏出手機，看一眼誰打來，同時也給孩子們看，然後就把手機放回口袋，不接賈伯斯的電話

這些小球員說，「我們知道，在這練球的一小時內，我們在比爾眼中是最重要的，沒有比這更酷的事了，我們得到了他全部的注意力！」

一位年輕的創業家，他的公司還在存活邊緣奮鬥中，說起他帶團隊的策略：他喜歡盡量尊重大家的想法，授權給團隊自動去做事，而不要逼迫團隊去做不喜歡做的事。

我問：放手給團隊去做，效果很好嗎？

他回答：效果不太好，公司始終在存活邊緣，改革的步調緩慢，看不到改變的可能。

過去曾有過數次公司遭遇困境的經驗，我身為最高領導者，第一個想的總是有什麼方法能讓公司經營逆轉，能做什麼事以增加公司收入、改變營運。如不可得，第二步我就會想，如何降低成本、減少開支，以讓公司減少虧損。如再不可得，最後一步才會想：能不能裁員，降低運營規模，讓公司有限的資金能存活最久，以爭取逆轉的可能。

就算在公司營運最困難的時刻，我心心念念的還是團隊及員工，要保住團隊，才能保住公司未來生機。我的心中，永遠是員工優先的觀念。

在所有經營者心中，想的是員工優先，還是獲利優先，永遠是傾斜一邊的天平，大多數人會不自覺的傾向其中一邊。如果你是資本至尊的經營者，獲取最大利益是天經地義的事，公司經營不善，你會受到最大的傷害；經營有成，你會有最大獲利。因此，同時是資本主、大股東，也是經營者的人，自然而然想的當然是獲利優先，會想盡各種方法，為公司爭取最大利益，甚至不惜犧牲員工權益。

一位年輕的創業家來找我排難解紛，他的公司創業三年，剛剛增資過一次，可是到現在為止，公司仍找不到方向，也看不見曙光，整個公司就像一團交錯複雜的毛線球，完全找不到問題的源頭。

我請他仔細描述公司的狀況：他是從印度買原料，到台灣加工，再把產品賣給國外的食品公司，到目前為止，已有幾家公司在試用，但始終都還沒有明確的訂單，預計到今年下半年可能會正式下單，公司才會有營收，所以公司現在最明確的問題是找到願意長期下單的穩定客戶。

但是公司還有一個急迫的問題：就是每個月公司要燒掉新台幣一百六、七十萬，可是現在公司在手現金只剩下兩千萬左右，預計再一年公司資金即將斷鏈，這也是急迫的問題。

我的AAMA（台北搖籃計畫，為協助成長期創業者的公益學習平台）兩個學生，在第一次師生見面時，同時問了我一個問題：如何強化領導力？他們都是年輕的創業家，每天經營公司、與團隊相處，而他們都有領導力的問題。

要回答這個問題，第一個要問的是，他們的領導力出了什麼問題？領導指的是帶團隊，與團隊的互動，如果是與團隊互動不佳，主管的號令不行，這又牽涉到兩個問題：一是部屬不聽話，桀驁不馴；另一個則是主管的問題，包含溝通不良、指令不清，甚至根本下錯指令。不論哪種問題，都是主管個人的問題。

要有良好領導力，主管一定要具備能力、魅力、溝通力、權力，有了這四種力量，主管必能獲得團隊的信賴，帶領部屬做出來的事情，一定績效卓越。團隊對主管所下的指令，一定也是無不遵從。

我的辦公室中，每天都在發生各種低級錯誤，從書名印錯需要重印封面，到書的條碼印錯，需要重印小貼紙，然後全辦公室都來貼貼紙。又或者主管開會把每月業績多報一個零；財務人員把報表上的數字，貼成上個月的數字……。

這種低級錯誤，多數無傷大雅，但也有的會變成公司的危機，引發重大災難。有一次一名執行長，正與兩家互相競爭的公司洽談合資案，最後決定同意一家，婉拒另一家。他寫了兩封信分別通知對方，結果負責作業的祕書把兩封信裝錯了，直到兩家公司接到信後，知道對方在玩兩手遊戲，大為光火，合資案因而告吹，這是造成巨大危機的低級錯誤。

市場上也不乏各種釀成重大危機的低級錯誤，核電廠電網大當機，因為工作者誤按了一個開關；台鐵重大鐵路事故，因為停在坡上的工程車沒拉手煞車。知名的線上購物平台，由於產品標錯價，導致巨額賠償。

清明節四天長假，心裡想著疫情嚴重，那就宅在家放空四天吧！哪知道從第一天早上起床，就因無所事事，從主臥室走到客廳，再走到書房，覺得渾身不自在，彷彿失魂落魄一般。一下打開電視看一看，沒什麼喜歡的節目，所有體育轉播也都暫停，悻悻然關上電視；一會兒打開水寫紙，拿起毛筆寫書法，臨摹文徵明的《前赤壁賦》，寫了幾頁，也覺得心不在焉；接著打開書本，逼自己進入最近正在閱讀的《如何衡量萬事萬物》，讀不到一章，又覺得昏昏欲睡，可是不是才剛起床嗎？已經睡了一整夜，為什麼做什麼都不是呢？

老婆大人在一旁說話了：不過才休息幾天不上班，你就失魂落魄，不知所從，未來你如果退休了，整天在家，那要如何是好！

一語點醒夢中人，我的問題是沒事做，或是說：沒有正事要做。平常在辦公室排了滿滿的行程，見人、會議、談事情、討論工作、創意發想，偶爾的空檔就是休息時間，繁忙而充實，我早已習慣了這種日子，一旦空下來，沒有行程，當下就不知所措，這是所謂的退休症候群，我不禁悚然而驚！