何飛鵬：社長的筆記本

全世界石油業表現最好的公司──英國石油總裁布洛恩（John Browne），在接受《哈佛商業評論》（ＨＢＲ）訪問時，談到英國石油員工及組織的一項特質：員工具有「擁有這家公司的感覺」，因此員工的動機強，知道自己該做什麼。（《全球化競爭優勢》，商周文化出版）這句話令人驚艷，可謂成功企業的最高境界。試想：老闆當然願為公司無怨無悔付出，可是若全公司都像老闆一樣，全力投入，無怨無悔，這公司會有多可怕？力量會有多大？這個境界又如何做到？
其實這可分兩方面探討：第一個層次是老闆，如何建立一個公開、透明及回饋的組織，讓員工能感受「擁有公司的感覺」；進而願意積極投入，全力以赴。第二個層次是工作者，不論老闆提供的是什麼樣的環境，都應該主動積極的以公司為重，自認為是老闆，全力以赴。這個話題不該陷入「雞生蛋、蛋生雞」的辯論，如果從工作者生涯發展的角度來看！「擁有公司的感覺」與「自以為是老闆」，恐怕是最正確，對個人最有利的工作態度。

企業經營的極致，就是追逐做大、做強、做好，甚至變成壟斷性的獨占事業。只要到了這個境界，就可以從上游的供應鏈中，擠壓出更低的成本結構，形成更高的競爭力；也可以向下發揮更大的市場力量，取得更高的營收，更大的獲利空間。位處在各產業中的領導型企業，或多或少都會享受這樣的競爭優勢，成為人人羨慕的高獲利企業。強勢企業用他所享受的強勢地位，「野蠻」的向上、向下欺壓供應商、同業及客戶，這絕對無可厚非，也是每一個企業經營者會做的合理作為。或者應該說，這些擠壓出來的利益，都是努力做大、做好企業，所應獲得的甜美的果實。
當然強勢企業如果做得太離譜，太濫用獨占或壟斷的市場力量，形成不公平的市場競爭，這在資本主義經濟下，就有公平交易法的適用，政府應該加以管理，理論上，也不至於有太離譜的「野蠻」、「欺壓」行為出現。

彼得原理講的是組織中表現良好的工作者，一定會被升遷到更高的職位。因此不論任何時刻，檢查組織中的人大都是不稱職的，因為這些人都是剛接任更高的新職位的人，他們還沒有學會新職位所需的所有技能！彼得原理描述的是組織的評價與升遷，但實務上並非如此，因為組織的評價並不即時，升遷也未必即時，主管的普遍不稱職現象未必發生。但是組織中另一種形態的彼得原理，卻是必然發生，也必須重視，那就是新主管的彼得原理。
分析組織中的升遷邏輯，都是因為原工作表現良好，所以被拔擢。

每次看日本的電視節目「搶救貧窮大作戰」，心中都有極深的感慨：原來這個世界還有這麼多人根本不知道怎麼當老闆，可是卻當起老闆來。而要當一個成功的好老闆，原來每一件小事，都有極深的學問和講究，而這些講究、堅持、學問，其實就是現代企業經營所強調的專業主義。其實經營企業只兩種形態：專業與業餘。專業的老闆會成功，而業餘的老闆也許在短時間內，因為機緣、運氣，偶而會有小成，但長期下來終究要失敗。「搶救貧窮大作戰」永遠拿「達人」（專家）與業餘的老闆做對比，讓專家來教導業餘的經營者怎麼做生意，從step by step，一步步怎麼做，到理念、到服務的熱忱，到敬畏每一項原材料，到做好每一件事的堅持。印象中，這個節目中，從來沒有談到賺錢的方法，可是賺錢是伴隨著經營者做好每一件事，強調用專業的方法、用專業的精神，做好服務之後，自然而來的報償。
可是「達人」並非天生，他也是經過長期學習、磨練、研究而來，學習與歷練是承襲前人的經驗，而研究則是發揚光大，與創造的競爭優勢。每一個達人都有獨門的絕技，有的可公開、有的不傳外人，但都是透過長期的探索、研究，而形成專業，變成專家。

這個標題看起來頗另類，相信大多數組織中的主管都不是這樣，而大多數身為部屬的人，如果你的主管是這樣，你一定會群起而攻之。
其實這說的是一個理想的組織環境，一個熟練而能幹的主管，以及一群訓練有素、團隊功能良好、向心力強的部屬，這樣的團隊一切都井然有序，完成任務，主管不喝茶、看報要做什麼？只可惜，相信大部分的台灣企業組織，都不是如此，強的是主管，弱的是部屬，亂的是組織。而一旦能力強的主管，花了很多時間，把部屬訓練好了，把團隊作業能力凝聚了，也把組織績效提升了，很快的，他就會升遷到另一個更高的職位，又開始了另一個暗無天日的混亂階段，「彼得原理」的魔咒永遠跟隨著他。

二十年前，或許更早，策略一詞風行企業界，經營企業要談策略；不談策略，簡直沒知識，沒學問，沒前途；二○○三年，執行力成為企業經營新的流行語彙，不談執行力，一樣沒知識，沒學問，沒前途；甚至還多一條罪名：落伍，趕不上時代！說老實話，我從來沒弄懂策略過，我對高來高往，不著邊際，天馬行空的事，沒興趣。對執行倒是頗有心得，年輕時，對老闆交付的事，從不知如何說不，總是傻呼呼的徹底做到；年紀大了，當了年輕人的老闆，做任何事，總要找到切實可執行的方法，才敢下手；下手之後，就全力以赴，不達目的，絕不終止。
對策略與執行力，這兩個經營學上的流行語彙，我個人倒是有我自己的簡單解讀。策略是什麼？就是在正確的時間選對的事做，做對的事〈Do right things〉；執行力是什麼？就是全力以赴，把事情做對、做好〈Do things right〉。這兩者一個是高層次戰略面的事，一個是底層戰術面的事。

辦公室的同事從雲南回來，帶回一方木刻文字畫，同事告訴我，這是世界唯一仍在使用中的象形文字——東巴文，畫中我可以清楚的看出來一隻螞蟻與一隻蝴蝶，其他的字，我就看不懂了，翻開背面，這一方木刻象形文字的意思是：工作像螞蟻，生活像蝴蝶。我不知道贈送者真正的來意，意味著我像螞蟻一樣苦命工作呢？還是生活像蝴蝶一樣的多彩多姿？或者贈送者根本就沒有任何指涉，只不過因為木刻象形文字質樸而韻味十足，因而好意買回相送。對我而言，我倒是心領神受，像極了我個人的工作哲學。
不論是工作像螞蟻，或者生活像蝴蝶，都是我人生的寫照。工作全力以赴，從不留力，從不問會得到什麼回饋。因為從工作中，我已經從過程中得到無數的經驗與樂趣。而螞蟻正是最好的形容：一點一滴，步步為營，聚沙成塔，最後成就一點點成果，人不就是如此。如果你覺得成就小，如果你覺得工作苦，你會像螞蟻一般工作嗎？