一個從小被母親溺愛的小孩，最後犯上不可赦的殺人罪，在臨刑前，他要求最後一次擁抱在一旁送別的母親，擁抱的時候，他乘機咬下媽媽的耳朵，痛苦的媽媽不解，疼愛、照顧他一輩子，為何得到這樣的回報？
他回答：「都是你害我，如果我犯小錯時，你就嚴厲教訓我，我就不會一步步越陷越深；可是我每一次犯錯，你安慰我、袒護我，或是幫我逃避、掩飾，讓我有恃無恐，我終於走上死路，我恨你！」
這是一個經典的教養預言，對應了疼愛與溺愛的差別。在職場中，也有類似的劇情，管理者可能陷入溫情與濫情的陷阱中，這種主管是會讓組織陷入災難的「好人」主管。
我的團隊中不乏有這種傾向的主管，這些主管能力都很強，在我的高壓管理下，快速成長的事業部直線主管。可是當他們升上主管後，難免有浪漫的想法，他們不要像我一樣疾言厲色，他們希望自己更體貼部屬，把團隊塑造成溫馨的家庭。對他們這樣的想法我沒意見，我也討厭自己的嚴厲、直接且粗魯。但只有一個前提，他們不能變成前述寓言中那個溺愛兒女的媽媽，不能是「好人」主管與災難主管。
幾年前就曾經發生這樣的事，一個充滿溫情的主管所領導的團隊，在接生意時，竟因疏忽寫錯投標金額，錯失一個絕對會到手的生意，這個單位哭成一團，這位「好人」主管也體貼得和他們哭成一團，不忍責備他們。
問題是這次的災難實在太大，讓「好人」主管的整個部門達不成預算，也影響了考績，當然也才驚動到我。
我的處理很簡單，犯錯的小主管不可逃避，要在主管會上公開道歉，並設法開拓其他業績來完成預算，這位「好人」主管也要明確表態，這是不可原諒的錯誤，所有人不可再犯類似的錯誤，不見得要疾言厲色，但至少要是非分明。
這樣做的目的只有一個，維持團隊的價值觀與紀律，因為有人犯錯可容忍，別人再犯也可能比照辦理，結果是規矩不存、紀律蕩然，組織就瓦解了。
「好人」主管之所以會如此，通常和個性有關，他們多數能力很強，也有正義感且同情弱者，他們擋不住弱者的眼淚，只要有人在他眼前哭，他們的保護之心就油然而生，他們會忍不住一肩扛起所有的事情。
「好人」主管也比較有耐心，部屬有小錯，他們循循善誘，不論重複多少次，他們都願意。久了大家都知道他們是「好人」，做錯了、少做了，沒關係。
「好人」主管讓我十分為難，因為他們真是好人，只是賠上了組織的績效與團隊的未來。對於這種「好人」主管我無法事先防範，只有在發生災難、付出代價之後，才有機會改變他們。
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