何飛鵬：社長的筆記本

有一個年輕的工作者，跟我一起工作很多年，學習力強，反應靈敏，獲得我極大的喜愛，許多有挑戰性的工作，我都會交給他負責，而在我的近身調教下，他也成長快速，是我極為倚賴的人才。

在一起工作的過程中，我對他唯一的顧慮是：他學習力太強，許多事一點就會，就怕他學得不夠扎實，太自負、太自以為是，以至於在關鍵時刻，犯下關鍵的致命錯誤。因此在培訓的過程中，我經常仔細檢查，不讓他一個人放手做主。 

許多年後，他終於升成獨當一面的主管，剛開始幾年也都小心謹慎，交出不錯的成果。

後來有一年，他的單位提出了一個創新的專案，我也十分認同，鼓勵他們去做，沒想到他們急於推動專案，與一個協力廠商的合約，竟然就先執行，而未完成簽約，沒想到此一廠商執行一半時竟然因獲利不佳中途放棄，而我們因尚未簽約，而求償無門，最後此一專案以鉅額虧損告終。 

我找來這位主管，他對著我抱頭痛哭，坦承因他的疏忽、操切，導致公司發生重大災難，願意接受公司任何處罰。 

我並沒有處罰他，只要求他寫一篇深刻的自我檢討，就算結束。可是我對自己的深刻檢討才要開始。 

我的檢討是：這位主管就是標準的「失街亭」的馬謖，外表聰明靈敏，但自負、自以為是，經常會在小事上犯下不可思議的錯誤，而給公司帶來重大災難，在他成長的歷程中，他所表現出來的馬謖特質已經十分明顯，而我竟未能有效防範，我的錯誤罪不可赦！

組織中絕對不乏馬謖型人才，這種人才很可能會受到重用，但是在當他獨當一面後，卻會在關鍵時刻，因為大意、疏忽，而犯下不可思議的「低級錯誤」，而使公司蒙受重大損失，公司要非常小心預防「馬謖型人才」的災難。 

馬謖型人才的特質包括：一、聰明靈敏，學習快速；二、因一學即會，故沒耐性虛心學習；三、自以為是，大而化之，不在意遵守規範；四、好大喜功，求勝心切。

符合上述四項，就是典型的馬謖型人才，馬謖型人才必須仔細調校，才有可用。 

調校馬謖型人才首重耐心的磨練，要他們在學習時反覆練習，改變其速成的習性；在工作中要求其事先報告、事前檢查，增強其嚴謹度。更重要的是在做事時要求務必事前做最壞的打算，確定就算失手，仍能有效善後，才能放手一搏。

除此之外，最重要的是要挑明講，告訴這種主管，讓他知道他是馬謖型人才，有在關鍵時刻犯重大關鍵錯誤的基因，請他務必以此為念、以此為戒，越是關鍵時刻越要小心謹慎。我對我的主管就是忘了挑明說，沒讓他知道自己是馬謖，百密一疏而犯下錯誤。