念書的時候，有一個知名的將軍在學校任教，他和學生們有很好的互動，經常約成績好的同學私下聊天，同學們也頗感光榮，能獲得老師親近。可是後來同學之間傳出了一件事，使得老師與同學的互動開始變質。
有同學先拿到一枝軍中的紀念筆，老師說這是他服務軍旅時的光榮印記，只有這一枝，拿到筆的同學又感動、又驕傲。不料，事後發覺還有其他同學也拿到相同的筆，而且不止一人，同學們對拿到筆的感動大幅減退，老師獨一無二的關心，變成大家都有的一般關心。
開始工作後不久，我遇到一個非常友善的老闆，每當我們做完事，他都會表示認同與關心；我們過生日時，也會收到生日賀卡。剛開始，我對這個老闆的貼心十分感念，可是慢慢就觀察到：對同事的認同與關心，完全是他的「口頭禪」，任何人做任何事，不論做得好與壞，他都會隨口表示關心。而且我們也發覺，生日賀卡是他的祕書處理的例行公事，這個主管根本不知道我們何時生日。知道這些事之後，我們對這個老闆的認同也就逐漸淡了。
做為一個工作者，我能清楚地分辨老闆是真心關心我，還是只是例行公事式的廉價關心。對老闆的廉價關心，我完全不會在意，也沒有感覺。
什麼是廉價的關心？如果老闆對下屬的對應，已經變成系統自動發生的事，這就是制式的廉價關心。像是由人資單位發出的生日賀卡、由老闆祕書自動發布的問候，老闆在整件事的過程中既無參與、也無了解，這就是制式化的廉價關心，收到的人只感受到例行公事的、冰冷的問候，缺乏人的溫暖。
所有老闆或主管的關心，一定要親力親為，才是誠意十足。發一張賀卡、寫一封email，或者當面說一句問候、肯定的話，都必須是發自內心的表達，說出內心真正的感受，才能讓接受訊息的人體會到滿滿的誠意。
對部屬表示認同和肯定時，我一定會審慎出口，確保部屬是真正做了好事，以免流於浮濫，太過頻繁。人人都有的認同，就會淪為廉價的關心。
表示肯定時，我也絕對不會只是隨口一句「做得好」「Good Job」。我的肯定一定是我由衷的感受，而且有具體的劇情描述，甚至還要加上充滿情感的肢體語言，讓被肯定者清楚明白被肯定的原因，能感受到自己的價值。
關心是老闆與部屬交心的過程，但前提必須是真心誠意，廉價的關心不但無益，反而有害。
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