何飛鵬：社長的筆記本

我剛當上主管時，期待自己是人人稱道的好主管。好主管指的是不生氣、不罵人、不過分嚴厲、不蠻橫、不過分要求、不逼迫部屬做不喜歡的事，那時我人緣還不錯，部屬都和我有說有笑，我滿自我安慰的活在「好」主管的光環中。

可是日子久了，所有問題都逐漸顯現。

先是我的老闆交代較艱難的任務，當我要把這些有難度、有挑戰的工作向下分派時，所有人都不願承接，他們有的找理由逃避，有的乾脆說自己不會做、做不來。我要他們勉為其難，共體時艱，他們完全不理我，仍想盡辦法拒絕，最後不得已，只好自己努力把工作接下來，而部屬們則在一旁納涼。

其次是我交代的工作，經常拖延，無法按原訂時間準時完成。當我和他們檢討時，每個人都有各式各樣的理由，以至於無法完成工作，大家都兩手一攤，一副其奈我何的樣子。

再來是當部屬犯錯時，他們表面雖會表示歉意，但是實際上卻不把犯錯當一回事，就好像犯錯不是什麼大不了的事。

我這個「好」老闆當久了，結論就是工作不力、績效不彰、政令不行、紀律廢弛。我開始檢討自己做錯了什麼事？

首先我發覺我叫不動團隊，我下的指令，所有的人都可以打折扣、討價還價，以至於要推動任何工作，都十分困難。

其次我也發覺沒有人怕我，沒有人當我是他們的長官，說好聽的我是平易近人，和藹可親，可是當大家都不聽我的話時，這就是嚴重的事。

一個前輩聽到我的遭遇，哈哈大笑：「這就是好老闆上天堂，你把團隊都寵壞了！」

他告訴我，你可以選擇當好老闆，但一定是要有「雷霆手段」的好老闆。

他說的雷霆手段是：說一不二、紀律嚴明、訓練嚴格、目標高遠、犯錯嚴懲、殺雞儆猴。

主管面對工作務必說到做到，說一不二，部屬沒有討價還價的餘地，事前的溝通可以商量，可是一旦定案，主管說出口就是命令，只能接受，不能商量。

主管必須明訂什麼事可做，什麼事不可做，嚴守紀律，只要有任何人違反紀律，就必定要嚴懲，絕無通融之餘地。

我後來在公司中訂了準時的紀律，有一次開會，我的副手因事遲到，我完全不分青紅皂白，要求他站著開會半小時，從此我會罰站部屬的聲名遠播，所有人和我開會都想盡辦法準時，絕不敢遲到。這也是雷霆手段。

主管要訂定高遠的目標，而且要求所有部屬使命必達，在平常的訓練時，也要用最嚴格的標準，這也是雷霆手段。

雷霆手段並不一定需要口氣行為上疾言厲色，而是強調紀律嚴明，犯錯嚴懲，設定高遠目標，使命必達。缺乏雷霆手段的好主管，就像離水的魚，失翅的鳥，什麼事也無法完成。