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有一次我想了解台灣人一生讀多少本書?由於政府沒有相關的統計數字,於是我決定用自己簡單的方法調查。

 

我選了五個人,進行隨機抽樣,這五個人分別是:一本、五本、十一本、二十本、三十一本,這是他們一年的讀書量,我把最少和最多的兩人讀書數相加,再除二,得到十六本,這可能是台灣人讀書的中位數。

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一個作者來信,說我們公司在出了他的書之後,已經連續兩年沒有付版稅給他,揚言要對公司採取法律行動。

 

這是件不可思議的事,「作者」是出版社最重要的資產,付作者版稅也是天經地義的事,怎麼可能拖欠呢?

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我常在辦公室中強調「速度」的重要,任何工作都要追逐速度,能用一天完成的工作就不要用兩天,能用兩天完成的工作,要想盡辦法用一天完成。這個時代,永遠是快的打敗慢的,速度是決勝的關鍵。

 

可是這個要求,卻遇到同事的嚴格挑戰,他們質問我,沒聽過慢工出細活嗎?許多事情就是要細心慢慢來,才能做得好、做得精,一味的要求速度,會使工作質變,做不出真正的好東西,也會摧毀工作原本的價值。

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一次主管會議中,一位部門主管提出一個問題,希望權責單位能解決。我要這個負責的主管回答,他說了很長的話,都在解釋這個問題如何產生,我耐著性子聽了很久,不得已才開口:不要解釋問題的原因,只要提出具體的解決方案就好。

沒想到這位主管開始講他部門的工作有多繁重,又講了這個問題背後有多複雜,始終沒提出具體解決的時間表及方法,我終於忍不住,拍桌子大罵,並要求他限期解決,會議以不愉快收場。

我生氣的原因,並不是營運出錯,工作中出錯是難免的,我早已習慣團隊會犯各種錯誤。真正的原因是,相關主管急著解釋而不解決問題。

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在應徵新人的時候,我通常都會提問一些乍聽之下不著邊際的問題,例如對人生的想法、對台灣未來的看法,或者對家庭、對工作的態度。

我偶而也會找同事來閒聊,聽聽他們對公司的看法,對於正在做的工作有沒有什麼意見,或者認為公司現有的產品還能做些什麼改進。

剛開始談話的時候,同事多半會很客氣地不發表意見,但是經過我旁敲側擊地引導之後,他們有時也會說出非常寶貴的意見。

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九年前,我們公司投資了一家網路公司,這家公司平均每年要賠三至四千萬元,連續賠了八年,一直到去年終於不再賠了,我終於鬆了一口氣,總算對公司有交代了!

 

一個記者問我:在長期虧損中,你都沒想到要停損嗎?是什麼原因讓你能撐這麼久呢?

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我人生的第一個官司,是家族世代耕作的一塊山坡地,從曾祖父開始,我們就是佃農,地主的子孫,傳了幾代之後,竟然說我們家族侵占,我不得不代表家族提起確定租佃關係之訴,當時我委託了一位在社會上以公義聞名的律師代表出庭應訊。

 

沒想到這位律師竟然是一位說話結巴,口條不好的律師,看到他出庭時的應答我真是擔心,對法官及對方律師所提出的問題,他經常結結巴巴,說不清楚,我都想替他回答。

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許多的主管向我感慨:手中缺乏能幹的部屬,以至於凡事必躬親,否則就可能會失控。

這是多數主管常見的問題,團隊中缺乏能幹的工作者、可以倚重的副手,以至於工作績效不彰,心力交瘁。

面對這樣的問題,我想起我不斷重覆的主管培訓過程:賦權→授權→放手,透過這種方式,讓我可以治大國如烹小鮮,以近乎無為而治的方式來運營公司。

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一個團隊的主管想要結束底下的一個部門,他主動來找我商量。

對於這個主管來說,這個要結束的部門,占了他整個團隊業績的50%,對他而言,這是一個非常重要的部門,但是他仍然下定決心主動裁撤。原因是這個部門業務的毛利率始終不佳,雖然對團隊整體業績的提升有助益,可是很可能賺不到什麼錢。

更重要的是,這個部門所接的專案,都需要內部研發部門的全力配合才能執行,導致研發部門一直都在做一次性的專案,無法專心地做好產品,對於許多急需要提升的功能也只能都暫時擱在一邊。

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每次出國,我就變了一個人。所有的反應都慢了兩拍,跟陌生人講話,總要想很久才有回應,做任何事都慢慢來,不像在國內,隨時都反應敏捷,動作快速。老婆會很奇怪地問我:「你為什麼一出國,就像一個呆子?」

 

我自己檢討,因為到了一個陌生的環境,對任何事都不熟悉,所以我總要想很久,才能做出回應。

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