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一個年輕人剛被升成主管,十分惶恐,他很期待把工作做好,又不知如何做,透過了各種關係找到我,向我請教。

我問他:有什麼問題嗎?他回答:我過去一個人工作,現在一下子要帶十幾個人一起工作,不知該怎麼做才能做好。

他是認真而求好心切的人,且從來沒有主管經驗,我盤算著該如何說起,才能對他百廢待舉的工作有所幫助。

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我是個非常有自信的人,我做任何事都是自己決定的,我不太需要別人的肯定。我在小學的時候,成績一向名列前茅,也一直是老師眼中的好學生,小學6年,培養起我對自己的自信,認為自己是傑出的人。

到了初中以後,我的成績雖然不是最好的,但也在中等以上,我的自信仍然存在。到了高中,我念的師大附中在當年是很好的學校,我仍然具有充分的自信。大學念的是政大,雖然成績不是很好,但是我並沒有把念書、得到好成績作為我上學的首要目標,所以雖然成績不佳,仍不影響我對自己的自信。

開始工作以後,我習慣全力以赴,把工作做到最好,我一向擁有最好的表現,獲得組織最大的認同,也一路升官。我是不是個傑出的人?在職場中得到肯定,我自己知道,不需要別人的稱讚。印象中,不太有人會激勵我。

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我時常參加BU的新書評估討論會,當編輯報告完新書的概況之後,大家就開始發表意見,看看是否值得出版。

有一個單位的主管,總是第一個發表意見,陳述他的看法,或同意出版、或反對,每一次看他率先發言,我心中都覺得不妥,但也來不及阻止,只能靜觀後續發展。

在他發言之後,在後面發言的同事們都十分為難,如果附合他的講法,都有逢迎拍馬之嫌,如果同事們表達了不同的說法,似乎又怕得罪他,所以許多人都說得語焉不詳,模擬兩可,因為主管的率先發言,使整個會議進行得十分不順利。

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工作上,目前我管理了大約有10BU(營運單位),每個BU都有獨立的預算,每年我都要為他們訂定隔年的預算,以作為次年營運的依據,這是一個複雜的工程,每年底都要大費周章。

我們的預算主要著重在要賺多少錢,以獲利為依歸,再依次展開營收以及成本費用,形成全年逐月逐季的財務報表。只要決定全年要賺多少錢,就可以展開全年的預算。

如何決定明年要賺多少錢?首先要看今年的成果,先問今年賺了多少錢?再衡量明年的景氣狀況,是更好還是更壞,獲利要加多少或減多少?它取決於BU Head(單位主管)的態度,有人進取、有人保守,因而訂出不同的預算。

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台灣少數的二十一點職業賭客戴子郎死了!做為曾經出版幾本他的書的出版人,我有了淡淡的哀愁與遺憾。

有一段時間,我曾經與戴子郎密切接觸,也向他學習了許多二十一點算牌的方法,以及如何成為一個職業賭客,他教了我許多人生智慧。

二十一點的基本算牌方法很簡單:

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年輕的時候,在媒體跑新聞,會遇到各式各樣的人,有一種人是我最討厭的,這種人通常自以為是老大,經常會在見面時,說一些老氣橫秋的話。

通常初見面時,對方會拿著我的名片端詳,「喔!你是《中國時報》的,你們報社我很熟。」接下來就說:他怎麼認識余老闆,又認識我的總編輯,連總經理也很熟,通常我遇到這種人都會說:你既然和我們報社這麼熟悉,那我就不需要來採訪了,請我們上級老闆直接來採訪就好。說完這句話我掉頭就走,留下了愣在當下的對方,不知如何是好。

我是個非常有個性的工作者,我願意和任何一個人交朋友,也會真心相待。但我最討厭眼中只有我上級長官的人,動不動就說和我的長官很熟,根本不把我放在眼中,這種人我一定用特殊規格對待。

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批判性思考是一個不易搞懂的理論,我們雜誌曾以此作為封面主題來解說,可是仍然說不清楚,講不明白。現在我想用自己的方式解釋一遍,看看能否更容易理解。

批判性思考就是對所觀察到的事實、現象,以及所接收到的訊息,進行追根究柢的論證、分析、思考,並運用邏輯推理釐清事實的真相,並針對所面臨的問題,提出有效的解決方案,以得到異乎尋常的成果。這就是我對批判性思考的定義。

其中有幾個關鍵字,第一組關鍵字是「事實、現象,與訊息」,代表我們眼中所見、耳中所聽,以及腦中所得到的事件,問題是我們所見、所聞,可能都不是真相,會被雜訊誤導,會被片面的訊息迷惑。

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一個主管近一年業績明顯下滑,他想盡方法改變,始終未見成效。我知道這是走下坡的生意,是環境使然,因此在每月業績檢討會,也不忍多所責備,只是關心的多問兩句。

沒想到這位主管十分沮喪,眼眶泛淚,表示他已盡力,但毫無成效,未來也不知如何是好。由於會中還有其他主管,不方便仔細討論,於是我先結束會議,會後留下他深談。

我首先鼓勵他繼續努力,不要自暴自棄。沒想到話才一開口,他就哭了起來。他說:真的已經想盡各種方法,但今年的業績始終比起去年下跌兩成,他開始懷疑自己是否能力不足,是否不能勝任此工作。

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一位創業家來找我開導,他說他最近遭遇了人生最大的挫折,再加上被共同創業的夥伴背叛,使他終於看清楚了人性,他說他再也不會對員工推心置腹,也不會一廂情願的對員工好了!

我看他說得激動,只能委婉勸說,希望他不要推翻原來相信的原則,好事遇到錯的人也會變成壞事,但不能因變成壞事,就一舉推翻原來的好想法。

這位創業家最近要關閉已創業八年的一家子公司,只留下母公司,要清算所有子公司員工,他原本認為所有員工應該都會諒解公司的困難,好商好量才是,沒想到所有員工卻斤斤計較,有的人甚至請來律師,不惜和公司對簿公堂。

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曾有一個年輕的創業家一心想要創立一家好公司,他好奇地問我:什麼樣的公司是好公司?我說:「好公司的說法很多,你期待的是那一種?」「我期待的是創辦一家可長可久的公司」,他這樣回答。

如果從這個角度,好公司只有2個要件,就是績效與創新。

為什麼這麼說?道理很簡單,要可長可久,那就是現在要活得很好,未來也要活得很好。現在要活得很好,公司就要有績效,有績效就能賺錢,能賺錢就代表現在活得很好。而要未來活得很好,除了做現有的產品之外,也要能不斷創新,公司才能保持與時俱進,長治久安。

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