過去曾有過數次公司遭遇困境的經驗,我身為最高領導者,第一個想的總是有什麼方法能讓公司經營逆轉,能做什麼事以增加公司收入、改變營運。如不可得,第二步我就會想,如何降低成本、減少開支,以讓公司減少虧損。如再不可得,最後一步才會想:能不能裁員,降低運營規模,讓公司有限的資金能存活最久,以爭取逆轉的可能。
就算在公司營運最困難的時刻,我心心念念的還是團隊及員工,要保住團隊,才能保住公司未來生機。我的心中,永遠是員工優先的觀念。
在所有經營者心中,想的是員工優先,還是獲利優先,永遠是傾斜一邊的天平,大多數人會不自覺的傾向其中一邊。如果你是資本至尊的經營者,獲取最大利益是天經地義的事,公司經營不善,你會受到最大的傷害;經營有成,你會有最大獲利。因此,同時是資本主、大股東,也是經營者的人,自然而然想的當然是獲利優先,會想盡各種方法,為公司爭取最大利益,甚至不惜犧牲員工權益。
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一位年輕的創業家來找我排難解紛,他的公司創業三年,剛剛增資過一次,可是到現在為止,公司仍找不到方向,也看不見曙光,整個公司就像一團交錯複雜的毛線球,完全找不到問題的源頭。
我請他仔細描述公司的狀況:他是從印度買原料,到台灣加工,再把產品賣給國外的食品公司,到目前為止,已有幾家公司在試用,但始終都還沒有明確的訂單,預計到今年下半年可能會正式下單,公司才會有營收,所以公司現在最明確的問題是找到願意長期下單的穩定客戶。
但是公司還有一個急迫的問題:就是每個月公司要燒掉新台幣一百六、七十萬,可是現在公司在手現金只剩下兩千萬左右,預計再一年公司資金即將斷鏈,這也是急迫的問題。
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我的AAMA(台北搖籃計畫,為協助成長期創業者的公益學習平台)兩個學生,在第一次師生見面時,同時問了我一個問題:如何強化領導力?他們都是年輕的創業家,每天經營公司、與團隊相處,而他們都有領導力的問題。
要回答這個問題,第一個要問的是,他們的領導力出了什麼問題?領導指的是帶團隊,與團隊的互動,如果是與團隊互動不佳,主管的號令不行,這又牽涉到兩個問題:一是部屬不聽話,桀驁不馴;另一個則是主管的問題,包含溝通不良、指令不清,甚至根本下錯指令。不論哪種問題,都是主管個人的問題。
要有良好領導力,主管一定要具備能力、魅力、溝通力、權力,有了這四種力量,主管必能獲得團隊的信賴,帶領部屬做出來的事情,一定績效卓越。團隊對主管所下的指令,一定也是無不遵從。
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我的辦公室中,每天都在發生各種低級錯誤,從書名印錯需要重印封面,到書的條碼印錯,需要重印小貼紙,然後全辦公室都來貼貼紙。又或者主管開會把每月業績多報一個零;財務人員把報表上的數字,貼成上個月的數字……。
這種低級錯誤,多數無傷大雅,但也有的會變成公司的危機,引發重大災難。有一次一名執行長,正與兩家互相競爭的公司洽談合資案,最後決定同意一家,婉拒另一家。他寫了兩封信分別通知對方,結果負責作業的祕書把兩封信裝錯了,直到兩家公司接到信後,知道對方在玩兩手遊戲,大為光火,合資案因而告吹,這是造成巨大危機的低級錯誤。
市場上也不乏各種釀成重大危機的低級錯誤,核電廠電網大當機,因為工作者誤按了一個開關;台鐵重大鐵路事故,因為停在坡上的工程車沒拉手煞車。知名的線上購物平台,由於產品標錯價,導致巨額賠償。
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清明節四天長假,心裡想著疫情嚴重,那就宅在家放空四天吧!哪知道從第一天早上起床,就因無所事事,從主臥室走到客廳,再走到書房,覺得渾身不自在,彷彿失魂落魄一般。一下打開電視看一看,沒什麼喜歡的節目,所有體育轉播也都暫停,悻悻然關上電視;一會兒打開水寫紙,拿起毛筆寫書法,臨摹文徵明的《前赤壁賦》,寫了幾頁,也覺得心不在焉;接著打開書本,逼自己進入最近正在閱讀的《如何衡量萬事萬物》,讀不到一章,又覺得昏昏欲睡,可是不是才剛起床嗎?已經睡了一整夜,為什麼做什麼都不是呢?
老婆大人在一旁說話了:不過才休息幾天不上班,你就失魂落魄,不知所從,未來你如果退休了,整天在家,那要如何是好!
一語點醒夢中人,我的問題是沒事做,或是說:沒有正事要做。平常在辦公室排了滿滿的行程,見人、會議、談事情、討論工作、創意發想,偶爾的空檔就是休息時間,繁忙而充實,我早已習慣了這種日子,一旦空下來,沒有行程,當下就不知所措,這是所謂的退休症候群,我不禁悚然而驚!
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如果買房子是一個人變富有的象徵,那我在四十五歲才買了人生第一間房子,可是那時候房價已是一坪四十幾萬,比起我朋友,我買的是相對貴的房子,我許多朋友都是在三十歲出頭就買房,當時他們買在台北市東區,一坪才二十萬左右,一間三十餘坪的房子,也才不過六百多萬,他們早買房早賺,可是我為什麼這麼晚才能買房子呢?我朋友們難道賺得比我多嗎?
為了尋找這個答案,我找朋友問他們如何買第一間房子:我發覺他們多數賺的錢和我差不多,但是他們用錢的方式和對錢的理解和我不一樣。
他們能買房的共同方法是:精打細算手中的每一分錢,每個月的薪水,扣除最基本開銷後,強行要求自己每個月都要存下一些錢。這樣經過幾年後,手上就可以存下兩、三百萬現金,有了這些錢當頭期款,就可以去買總價五、六百萬的房子,這在三十幾年前,足以在台北市東區買下三十餘坪的自住住宅,問題是,這樣的房子,放到現在價值都在三、四千萬以上,是一筆很大的財富,所以早賺錢、早存錢、早買房,是早日致富的關鍵理由。
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有一次,一家上市公司的老闆打電話到辦公室約我見面,由於我並不認識他,一再詢問有任何事嗎?對方也說不出原因,只是一再懇切邀約,我禁不住對方的熱情,也就答應了。
見面時,對方的話題一直停留在我在媒體所刊登的專欄,談了許多篇,每篇對方都十分熟悉,如數家珍,他一再表示我的專欄是他必讀的,而且從中得到許多啟發,希望我不要間斷,繼續寫。
對他的讚美,我當然感謝,也表示不敢當。最後會面快結束時,他問了一個問題,看起來這才是真正目的,他問我,在他們公司中,我有熟識的人嗎?我回答,沒有,他們公司我一個人也不認識。他說,因為我寫的文章中,許多內容都是他公司最近發生的事情,劇情十分相像,所以他才好奇,是不是有人告訴我?
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在COVID-19疫情初起時,我就感受到危機,我覺得這波疫情極可能熱火朝天的燒過全世界,也將對企業經營造成極具破壞力的影響,我很警覺的寫了一封信給全公司同事,信中提及:這是一場世界性的災難,勢必對公司造成影響,我要求大家要有過苦日子的準備,也要重新盤點現行的經營方向及策略。
我要所有人檢討手上的工作,要確定「絕對有效益的事,才去做」,也要仔細檢視即將花的錢,要「絕對不能省,才能花」。做事是要爭取業績,而檢討花錢是要控制成本;爭取業績是要賺到每一分能賺的錢,檢討花錢是要省下每一分能省的錢。如此一來一往,就是要做到「業務極大化,成本極小化」,要為公司爭取現金,以準備即將面臨的經營寒冬。
正常公司的經營都是走預算制,每年年底要編列明年度預算,而編列預算時,無非就是把每年都要做的例行公事列出,再把明年度想的新增事物也算進去,再按經驗值,把可能的花費填上,再進行一些可能的調整,就變成新年度預算,我們今年度預算也是這樣編列。可是去年編今年預算時,並沒有COVID-19疫情,我們假設今年也是像平常的太平日子,可是目前情勢如此險峻,我們還能照原來的計畫,照表操課嗎?
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在一場座談會上,一名自由工作者談起他轉換職涯的過程,他說他原來在組織中因為非常認真,他的主管便不斷指派工作給他。而他不會說不,更不敢拒絕主管,所以經常接了滿手的工作,使他一直呈現過勞的狀況,最後不得不辭職,變成獨立的自由工作者後,過勞情形才得以改善。
我很好奇地問他,當接了太多工作時,為什麼不跟主管反映,拒絕部分的工作?他回答,他過去聽到的告誡都是對主管的話要順從,要想盡辦法滿足主管的需求,他怎麼敢和主管說不呢?最後只能累死自己了!
不可以向主管說「不」,這絕對是錯誤迷思。當然一般而言,主管交待的工作,我們都應該努力完成,這是責無旁貸的事,可是也不是絕對不可以拒絕,必要的時候,也可以商量,主管也應該要是可以溝通的。
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一場突如其來的疫情,打亂了台灣企業界的步調,許多公司被迫在匆忙之間實施遠距上班,從工作者到領導者,都在適應這個上班的新常態。能否順利成功導入新的辦公模式,將是未來台灣企業經營的關鍵。
實體上班看得見人,能當面溝通、面對面掌握進度;而遠距上班則看不見人,是虛擬的,工作者與主管、公司之間要如何互動,決定了遠距上班能否成功。
根據國外實施遠距上班的經驗來看,遠距上班要順利成功,必須具備3個要件:1.工作成員的成熟度;2.主管對工作團隊的掌握度;3.企業工作流程的清晰度。
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