我有一千名同事,每天都會在電梯中和樓梯間見面。
我的車停在地下室,所以上班時我通常是第一個進電梯的人,我一般都選擇站在角落,可以看著進電梯的每一個人,到了一樓之後,會進來許多人,每一個人看到我,都會和我點頭打招呼,然後默默的站到一旁,我也會微笑和大家回禮,這是電梯中人多時的狀況,在電梯中很少有人交談。
可是如果是非上下班時間,很少人搭電梯時,電梯中就有不同的光景。有的同事,進了電梯看到我,會出現驚慌狀,向我點頭示意後,會拘謹的站到角落,然後眼觀鼻,鼻觀心,小心翼翼的不發一語。這種人通常是基層員工,對我不太認識,平常也沒有接觸,他們是畏懼我的。
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大學三年級時,到台南參加大專盃橄欖球賽,第二場政大對上海軍官校,雙方勢均力敵,戰況激烈,打完上半場,雙方三比零,我們輸了一個射門的罰球。
下半場開賽五分鐘左右,對方持球進攻,對著我而來,我很本能的反應,對他飛身擒抱,沒想到他不閃不躲,直接抬起大腿,用膝蓋對著我的頭而來,我的頭撞到後倒地不起,大約三分鐘後,裁判把醫護人員及擔架叫進場,準備抬我出場。這時候,我忽然自己爬起來了,裁判看我站起來就問:現在在比賽,你知道嗎?我沒說話,點點頭;裁判又問,那你們攻哪一邊?我又沒說話,用手指了方向,完全正確,於是裁判吹哨,繼續比賽。
可是從繼續比賽開始,我完全無意識的在場上漫遊,對方攻過來,我完全沒有反應,也不會防守,放任對方從我身邊過。就這樣,我變成完全不設防的空檔,因為我而輸了兩、三個球。我的隊友才發覺我的狀況有異,才開始當我不存在,補我的空缺,從此就不再輸球。
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一個傑出主管被別的公司用高薪挖走了,由於這個主管一向對公司十分認同,是我們積極培養的人,所以在他的團隊中沒有積極栽培替代人選,所以他一旦離職,我們就陷入替代人選的慌亂中。
他們的上層主管找我商量,這位上層主管告訴我,由於這個職位很重要,一時三刻要立即從市場找替代人選似乎並不容易,所以他的意見是先從團隊中升一位上來暫代,再慢慢尋找合適人選。我尊重他的意見,但團隊中有合適人選嗎?
他告訴我,他也沒把握,但可以把原來的副手升起來試試看,能不能暫時用用看。我們就讓這位副手暫代主管職,姑且一試。
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一九九四年底,我們出版了一本暢銷書《一九九五閏八月》,半年內銷售了三十萬冊,成為當年度最暢銷書籍,也屢次登上報紙頭條,成為當時最重要的熱門話題,一時的成功也讓我志得意滿起來。
有了《閏八月》的成功經驗,讓我覺得自己是暢銷書的推手:我是看得懂暢銷書的人,也是會行銷暢銷書的人,我甚至覺得任何書到我手上,我都能把它做成暢銷書。
之後那段時間,我看到任何書都覺得有機會做成暢銷書,於是我連續大做了幾本書,期待能乘勝追擊,多做出幾本暢銷書來。
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我有一個非常幹練的部屬,他是我們公司的總經理,幫我打理一切內部運營事務,任何事交到他手上,就可以一切搞定,我對他是完全的信任,幾乎可以完全不用管理。
公司所有內部事務,他負責了行政、財會、人事、IT、業務,除了不負責產品的生產,他幾乎管了所有事務。我對他的信任可說是百分之百,從以下互動,就可看出我們之間的信賴。
一,所有我該批閱的公文,我只要看到他的簽字,幾乎就完全不用費心,就是閉著眼睛簽字,而且這麼多年來,他完全沒給我帶來任何困擾。
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矽谷最有名的企業教練比爾.坎貝爾(Bill Campbell),除了曾指導蘋果創辦人史蒂夫.賈伯斯(Steve Jobs)、谷歌創辦人賴利.佩吉(Larry Page)等知名企業家,他也是美式足球教練,每星期二、四都在場上指導小孩。每個人都知道,這時候千萬不要打電話給他。
但是有一個人不知道,那就是賈伯斯。當賈伯斯來電時,坎貝爾會掏出手機,看一眼誰打來,同時也給孩子們看,然後就把手機放回口袋,不接賈伯斯的電話
這些小球員說,「我們知道,在這練球的一小時內,我們在比爾眼中是最重要的,沒有比這更酷的事了,我們得到了他全部的注意力!」
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一位年輕的創業家,他的公司還在存活邊緣奮鬥中,說起他帶團隊的策略:他喜歡盡量尊重大家的想法,授權給團隊自動去做事,而不要逼迫團隊去做不喜歡做的事。
我問:放手給團隊去做,效果很好嗎?
他回答:效果不太好,公司始終在存活邊緣,改革的步調緩慢,看不到改變的可能。
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過去曾有過數次公司遭遇困境的經驗,我身為最高領導者,第一個想的總是有什麼方法能讓公司經營逆轉,能做什麼事以增加公司收入、改變營運。如不可得,第二步我就會想,如何降低成本、減少開支,以讓公司減少虧損。如再不可得,最後一步才會想:能不能裁員,降低運營規模,讓公司有限的資金能存活最久,以爭取逆轉的可能。
就算在公司營運最困難的時刻,我心心念念的還是團隊及員工,要保住團隊,才能保住公司未來生機。我的心中,永遠是員工優先的觀念。
在所有經營者心中,想的是員工優先,還是獲利優先,永遠是傾斜一邊的天平,大多數人會不自覺的傾向其中一邊。如果你是資本至尊的經營者,獲取最大利益是天經地義的事,公司經營不善,你會受到最大的傷害;經營有成,你會有最大獲利。因此,同時是資本主、大股東,也是經營者的人,自然而然想的當然是獲利優先,會想盡各種方法,為公司爭取最大利益,甚至不惜犧牲員工權益。
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一位年輕的創業家來找我排難解紛,他的公司創業三年,剛剛增資過一次,可是到現在為止,公司仍找不到方向,也看不見曙光,整個公司就像一團交錯複雜的毛線球,完全找不到問題的源頭。
我請他仔細描述公司的狀況:他是從印度買原料,到台灣加工,再把產品賣給國外的食品公司,到目前為止,已有幾家公司在試用,但始終都還沒有明確的訂單,預計到今年下半年可能會正式下單,公司才會有營收,所以公司現在最明確的問題是找到願意長期下單的穩定客戶。
但是公司還有一個急迫的問題:就是每個月公司要燒掉新台幣一百六、七十萬,可是現在公司在手現金只剩下兩千萬左右,預計再一年公司資金即將斷鏈,這也是急迫的問題。
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我的AAMA(台北搖籃計畫,為協助成長期創業者的公益學習平台)兩個學生,在第一次師生見面時,同時問了我一個問題:如何強化領導力?他們都是年輕的創業家,每天經營公司、與團隊相處,而他們都有領導力的問題。
要回答這個問題,第一個要問的是,他們的領導力出了什麼問題?領導指的是帶團隊,與團隊的互動,如果是與團隊互動不佳,主管的號令不行,這又牽涉到兩個問題:一是部屬不聽話,桀驁不馴;另一個則是主管的問題,包含溝通不良、指令不清,甚至根本下錯指令。不論哪種問題,都是主管個人的問題。
要有良好領導力,主管一定要具備能力、魅力、溝通力、權力,有了這四種力量,主管必能獲得團隊的信賴,帶領部屬做出來的事情,一定績效卓越。團隊對主管所下的指令,一定也是無不遵從。
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