何飛鵬：社長的筆記本

出國念書的小女兒一次回台，告訴我，美國教育與台灣最大的不一樣是——美國的老師都看好的，動不動就誇獎學生「做得好（Good Job!），不論同學做了什麼，都是Good Job！這讓她很有信心去做、去學。不像在台灣，老師及父母很少稱讚同學的好表現。

我自己檢討，我確實通常只看到不足，女兒考了九十分，問為什麼不是一百分，總是用好還要更好來要求，很少給予稱讚與認可。

其實這也是台灣職場的通病。據傳台灣代工教父張忠謀也是一個超級嚴厲的人，一個高階主管離職向他辭行時，問他是否肯定這位高階主管的表現，「我很肯定你啊！」張忠謀回答。原來這位高階主管在台積電工作這許多年來，張忠謀從未正面說過一句肯定的話。

「我也沒有罵過你啊！沒罵你就是最大的肯定。」這是張忠謀的說法。

如果這個故事是真的，那張忠謀是典型的中國領導者，對團隊要求嚴格，但缺乏正向的認可與稱讚。中國的工作者都是在高壓力的要求下學習成長，只能靠自我療癒，摸索老闆及組織期待的方向。這也是所有中國的領導者、父母親亟待學習的領域，要用正向的認可替代嚴格的要求，因為稱讚是領導者成本最低、效益最多的激勵手段，也是領導者彰顯公司價值觀及工作目標最明確的方法。

稱讚部屬其實不只是簡單的一句「做得好」，還有很深的學問，至少應包括三個不同的層次：

一、對明確的工作成果表示認可，當部屬完成一件工作時，給予正面的肯定與嘉許，這是最簡單的認可。

二、不只對工作成果表示認可，還對工作者的態度及方法給予肯定。例如：你把這個專案做得好極了。同時你在工作過程中表現出的耐性與堅持，實在令人欽佩，也值得所有團隊的人學習。

經過這樣的描述，可以讓被認可者明確知道組織所期待的價值觀與工作方法，讚許的誠意及程度提高了許多，讓當事人更加受用。

三、不只對工作成果認同，也兼顧態度及方法，更重要的是描述此一成果對組織所產生的影響及貢獻。例如：你做的這件事，不但有助全公司年度業績的完成，而且樹立了一個好的工作典範，讓整個團隊可以學習參考。