一九九一年，由湯姆．克魯斯主演的《遠離家園》正在如火如荼的拍攝中，這部片子的製作人葛瑟接到電影公司的指示，由於此片的商業氣息不濃，賣座的期待不高，必須控制及削減拍攝預算。
葛瑟決定用最委婉的方式去溝通，他親自到拍攝現場，找到大明星湯姆．克魯斯，告訴這位大明星：你雖然不是這部電影的製作人，但是我們卻希望能把電影拍好，我們也都像藝術家一樣，心中有個願景，想要拍出關心的故事，可是整部拍片的花費太高，看來我們不能再像過去那樣花錢了，必須控制預算。
葛瑟接著說：可不可以請你當這裡的領導人，帶領這群演員及工作人員，設法節省費用，幫忙樹立典範？
湯姆．克魯斯回答：我會百分之百配合，如果我去洗手間，我會用跑的，以帶頭示範，節省成本。
湯姆．克魯斯說到做到，片子順利拍攝完成。
葛瑟在他所出版的暢銷書《好奇心》中回憶了這段過往，他很慶幸自己當時沒有選擇用下達命令去削減成本，而是用尋求協助的方式，取得大明星的率先認同，並帶領大家同心協力、共度難關。
類似的情境，是我在管理工作中歷經了許多慘痛的教訓之後，才學會的溝通方式。
我是一個直截了當的人，任何事習慣有話直說，因此當我決定要做任何事時，我就會下令要求所有的部屬配合，不論這個指令有多困難，我都直接下達命令，我認為我是大主管，沒有人能違背我的指令，大家都必須無條件執行。
可是我常常遭遇部屬的抵抗，尤其當有些指令真的窒礙難行，他們的反彈聲浪就更大，這時我就必須付出極大的代價，要不是花更多的時間精力，去溝通說服；要不就是用更堅決的態度、更大的命令強度，去強力推動，把職場變成戰場，陷入極度的緊張中。
許久之後，我終於學會不一定要用直接的命令，可以採用請求協助的方法，邀請我的部屬們共同和我一起面對困難、解決困難。
我慢慢學會，如果我要推動一件複雜、麻煩、辛苦的工作時，我會衡量這件事可能讓哪一個部門、哪一個主管的反彈最大，對這個主管我就會採取溝通、商量，並且邀請他加入協助解決問題，希望他理解組織的為難，不得不做這樣的事。
溝通、商量、請求協助，永遠比命令更有效，主管一定要學會。
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