二十世紀初，俄國的心理學家蔡格尼（Bluma Zeigarnik）發現了一個現象：未完成的工作及未達成的目標，會一直盤旋在每個人的心中，影響每個人的工作情緒，也會影響每個人的工作績效。一直要到此未完成的工作完成、未達成的目標達成，這種暫存、提醒及打擾的現象，稱作「蔡格尼效應（Zeigarnik effect）」。
這就好像我們聽歌的時候，突然關掉音樂，這首歌的某個旋律會一直在心中盤旋、撩亂我心。
這又像中國佛家語：心猿不定、意馬四馳，總有心事，不斷打擾、提醒自己，以至於靜不下心來、放不下心，做事難成。
我曾經深受蔡格尼效應所困擾。我一直是個隨興的人，一向以創意取勝，對規律的工作習慣不以為然，經常想到哪裡做到哪裡；該做的事會拖延到最後，才不得不去做，大事小事含混不清、先後不分。因此心中永遠存在著焦慮，任何正常做的工作，也會被這種複雜的心思打擾，忽然想起未完成的事，而不得不放下現有工作，嘗試緊急救援。
我經常心猿難定，意馬四馳，工作雜亂，績效難成。
當我從書中讀到蔡格尼效應後，我終於學會如何調整工作態度及方法，以免於受未完成工作所困擾，變成另一個有效率的工作者。
克服「工作心猿」最重要的方法是「絕不拖延」。要告訴自己對大小事都不要拖延，而大、小事分別有不同的對應方法。
面對小事，要清楚的設定「下一步行動」步驟，如：召開會議，要立即寫下可能時間、參加者及議題，有了下一步，就不致拖延。
另一個立即解決小事的方法是：只要是五分鐘可以完成的事，就立即去做。例如：打電話向客戶致謝，立刻去做不要拖延。
至於大事、大目標一時不易完成，最常困擾每一個人，又應如何克服呢？
根據心理學家的說法，克服大事的心猿，並不一定要完成，而是讓大事進入可預期的完成過程，就是要提出一個完整的執行計畫，只要我們擬定了清楚的工作計畫，有步驟、有方法、有時間表，我們就會安心，蔡格尼效應就會暫停運作。
我每次下定決定出書，就陷入緊張、心事如麻，可是我一旦擬定寫作大綱，並完成寫作時間表，我就安心了。因為不再是虛無的想法，而是可被完成的期待。
職場中，每個人都會被心猿所困，陷入莫名的不安中，了解蔡格尼效應及其對應方法，是提升工作效率的重要方法。
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