一個經營面臨困境的團隊，歷經了一段時間調整後，始終未見具體成效，我不得不出手協助。
我檢視了他們過去一年的工作，發現了幾個事實：一、他們每天都加班到很晚，看起來所有的人都十分努力工作。二、他們原有的生意模式老化，所以業績越來越少，對此他們的對策是更賣力做，但成效不彰。三、他們嘗試想出一些新做法，可是也未見成效。
他們面對困難，唯一的做法就是認真做，努力做，加班做，可是卻缺乏思考，以至於所做的事，都未能切中要害，有效解決問題。
我要求他們不要一味的努力做事，要在多做之前，思考多一點，想清楚了，真正找到解決方法了，才全力下手做。
這是台灣教育體制下，大多數人的通病，很努力做事，但欠缺思考，以至於成效不彰。
大多數人面對問題，最直覺的回應是增加工作時間與工作量，如果每天拜訪三個客戶，達不到想要的業績目標，那就每天拜訪五個客戶；或者延長每天拜訪客戶的時間，就是用量變來嘗試做到質變。
除了直接增加工作量、工作時間，第二種方法是直覺式的思考，採取的對策通常是頭痛醫頭，腳痛醫腳，這時所用的方法不只是做，還有用到思考，只是這種思考只及於表面，只用到反射神經，通常只解決表面問題，並不及於根源的問題。
一般人解決問題的方法，也會觸及深度思考，但這些方法可能涉及短期、中期、長期策略，也可能面對各種不同的目標衝突，而導致可使用的方法，無法切中要害，徒勞無功。
所有問題的解決，都要用到思考，獨立思考，批判思考，策略思考……光是努力做，認真做，絕對無法達成目的。
所以在面對問題，採取解決行動之前，一定要歷經嚴謹的思考流程，才有機會找到正確的解決問題的方法。
而正確思考的方法包括三步驟：一、釐清所有事實的真相，不放過所有的細節。二、找出問題之間的因果關係，並弄清楚其間的關聯。三、追根究柢提出解決問題的方法，並兼具長期與策略思考。
要解決問題，一定要先知道發生什麼事，且深入每個細節。這要耐心蒐集所有訊息、仔細詢問每個人，清楚每個環節。
第二步，就是要把所有的事實按各種角度排序、歸類，並找出其因果關係，才能找到問題的真正根源，解決問題要從根源下手。
最後要提出方法：經過仔細思考之後，我們可能提出數個不同的解決問題的方法，這些方法都要再經過有效與否的檢驗，同時也要再從策略思考的驗證，證實這是符合長期目標的做法，才展開行動。
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