何飛鵬：社長的筆記本

一個教育心理專家曾寫過一篇文章，奉勸全天下的父母不要隨便稱讚小孩，尤其絕對不可以只就「結果」稱讚。

例如：「你好聰明。」「你好可愛。」「你考一百分，好棒！」「你是全班的第三名，好厲害呢！」

因為這樣的稱讚，要不是稱許他與生俱來的天賦，就是稱讚他所達成的成果。經常接受這樣稱讚的小孩，很容易自滿於自己的天賦，而疏於努力學習；也很容易陷入只追逐成果，甚至學會不擇手段地達成目標，而疏於對「過程」的執著。

正確的稱讚方式是：「你上課認真聽老師說，回家努力做作業，很棒！」「你過去這幾個星期很認真讀書，現在考了一百分，很好！」

好的稱讚一定要強調過程，讓小孩知道只要全心投入，只要過程正確，最後一定會得到好成果。即使結果或許未如人意，也不用太在意，讓他們學會珍惜努力的過程。

「讚美過程，不讚美成果」這個激勵原則，在組織中也百分之百適用。

一般的組織中，有形的獎勵往往只針對結果，予以肯定和實質獎勵，像是業績大幅超越預算目標、順利而完美地執行一項專案等等。相形之下，那些「不論過程如何艱辛、困難，成果卻不盡人意」的專案與人員，則通常會被組織所忽略。

只獎勵有功者，卻疏於肯定兢兢業業、但未必交出亮眼成果的工作者，組織很容易形成只注重表面功夫的文化，也會讓那些在組織中從事基層工作，不易有具體成果的人，成為被組織遺忘的人。

要補救這種組織中「激勵的盲點」，主管的口頭勉勵就變得非常重要。

主管要永遠記得，三不五時就要對正確的工作態度、辛苦的工作過程、正確的工作方法，明確地表示認同和肯定，因為這代表了公司認同過程的組織價值觀。

主管要能明察秋毫，對於組織中每一個認真工作的人給予肯定，利用私下的接觸，清楚明白地說明主管了解部屬的努力，也要為他們的投入表示感謝。或許最後並沒有取得很好的工作成果，公司仍然認同他們的努力。

主管更要在公眾場合中，表現出重視過程、更甚於工作成果的態度；要不時肯定那些在基層兢兢業業投入工作的員工；更要對那些為公司投入艱困任務，卻無法立即得到明顯成果的工作者表示理解與感謝。

日子久了，組織就會確立一種認同正確的工作態度，正確的工作方法的價值觀。讓員工知道，只要好好努力工作，組織會看得到他們的貢獻，也會肯定他們的工作價值。