台灣最知名的巧克力品牌「福灣」，因為5年前老創辦人的一椿性騷擾案件，在社群網站被起底之後，引發軒然大波，幾乎所有的合作廠商都不得不表態切割，紛紛下架福灣的產品，或者中止合作，網路上拒買「性騷擾巧克力」的運動，使福灣這個曾經是台灣的驕傲的品牌，面臨了空前的危機。
我也是福灣的愛用者，今年6月我南下墾丁潛水，回程時特別開車繞經東港附近，到福灣的觀光工場去參觀並購買巧克力，買了近上萬元的產品，對福灣產品留下極深刻的印象，現在看到這則新聞，心中五味雜陳，一方面覺得老創辦人為何會做如此不見容於社會的事呢？真是罪有應得。另一方面又覺得如此一家成功的好企業，如果因為負責人父親的私德問題，而使企業經營毀於一旦，這又是極為遺憾的事。
台灣好不容易在巧克力領域培養出一家企業，能在世界巧克力大賽中屢屢摘金奪銀，成為全台灣甚至全世界知名品牌，這是台灣的驕傲，但現在一切都毀了。
這絕對是企業經營危機處理的失敗案例，而從福灣事件中，台灣的企業又能得到什麼樣的教訓呢？
在危機發生後，福灣犯的第一個錯誤是在4年前，2016年時，當其父親被起訴之後，福灣執行長許華仁竟然在社群媒體上聲稱「被婊了」，大罵受騷擾的女實習生，導致自己也被提告判決求償確定。企業一旦有危機發生，最正確的做法是坦白認錯，期能大事化小，可是許華仁竟然在火上加油，把自己也變成被告的當事人，而他又是福灣的實際負責人，導致危機發生時，福灣無法與犯罪事實進行切割，使拒買行為變得更加順理成章。
危機發生時，企業絕不可提油救火。
福灣犯的第二個錯誤是，社群網站Dcard在11月15日重新登出性騷擾事件時，福灣認為這是陳年舊案，而疏於面對處理，也忽視了社群網站網民的力量，沒想到網友的抵制行為，如野火燎原一發不可收拾。
社群網站是企業危機的隱型火藥庫，社群上有許多熱血青年，他們一腔熱血，見不得任何不平之爭，只要有人貼文，就一定有人附和，這是一個講感覺的場域，不太能說理，所以社群網站上的民意，很容易嘯聚成眾，變成勢不可擋的公議。
「拒買性騷擾巧克力」，就是在貼文出現後，有人說出此意見後，就快速流傳，形成公議，這樣的形勢，給了福灣的上下游產業合作廠商極大的勢力，而當有第一家企業選擇切割福灣之後，所有的合作廠商都不得不跟進，從桂冠到乖乖、家樂福、嵜本生土司，金色三麥，一面倒的下架福灣產品，變成福灣的空前危機。
福灣犯的第三個錯誤是道歉的誠意不足。
福灣雖然在11月27日貼出道歉文，但全文都只是空口白話的歉意，並沒有任何具體的行動，其實這時候福灣事件已從老創辦人的失德行為，演化為抵制福灣的危機，危機處理的重點要放在拯救福灣上，這時候福灣絕不可以只在臉書上進行書面的道歉，而應該正式的開一個道歉的記者會，如果能再捐出一筆婦女救援基金，那就更為理想，在記者會中要十足誠懇的道歉，並強調當事人已獲司法的判刑，已得到應有的懲罰。而福灣是無辜，它是一家兢兢業業的公司，是社會的公器，請社會大眾再給福灣一次機會。
福灣在這次危機中犯了許多錯誤，所有的企業都應以此為戒。
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