我曾有幾次非常失敗的溝通經驗：有一次在一個吃飯的場合，大家談及核電問題，我因為自認為對核電有所了解，因此就直接提出我對核電的看法。沒想到座上有一位核電專家，他對我的說法提出許多糾正，讓我感到十分為難。
另一次我和一位同事討論工作上的問題，我雖然要他先提出他的想法，但我沒有耐性聽他仔細說完，就打斷他的話，並直接說出我的看法，事後證明我的說法有嚴重的問題，關鍵在於我沒有等他說完所有的話，以致於對真相有所誤解，而下了錯誤的判斷。
再一次是我與一個公司洽談合作，我約了對方的老闆見面，整個溝通過程我急著說明此項合作的好處，說完之後，這位老闆說話了：「這項合作對我的公司有什麼好處？」這時我才驚覺，我所說的好處，都是從我方的主場出發，並沒有考慮對方的立場，雖然事後我試圖補救，可是我只顧自己利益的印象已經存在，事後的溝通變得益加困難。
這些錯誤的溝通經驗，讓我體會了一個溝通心法：成功的溝通，一定不要「急著說自己想說的話」的基本原則。
第一則故事的教訓是，不知道聽話人是誰？不知道他們的底細時，絕不要輕易開口說話，發表意見尤其要避免，因為就算知道對方是誰，但如果不知道他們的意識型態、價值傾向，也可能無心得罪人。
第二則故事讓我知道，說話之前要先仔細傾聽，一定要聽完所有的話，了解所有事實後，再做回應。
而且在傾聽時，一定要全心全意傾聽，才能了解話中的真意，甚至還要聽出話中的弦外之音，了解對方的動機加需求，回應時才能切中要害。
第三則故事獲得的經驗是，要把自己想說的話，從對方的立場，對方的利益著眼，轉換成對對方有利的話語，對方才容易聽得進去！
通常愈重要的溝通，愈困難而麻煩的溝通，雙方一定存在著立場的歧異、利益的衝突、觀點的不同。而成功的溝通，就是要讓對方接受自己的觀點與想法，最起碼也要在雙方的歧異中找出彼此都能接受的平衡點。
其實，要達成成功的溝通，最好的方法就是把自己想說的話，轉換成從對方立場能理解、能接受的話，用對方的話說出來，這樣才能化解歧見，把自己的想法推銷給對方。千萬不要自顧自說自己認為有道理的話。
總結這三種失敗的溝通經驗，成功的溝通，最重要的就是「不急著說自己想說的話」，先把自己想說的話暫時隱藏起來，仔細傾聽對方的話、對方的論點，了解所有的事實真相之後，再站在對方的立場說出自己想說的話，這樣才能完成成功的溝通。
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