美國的房地產魔術師川普，在上個世紀九○年代初期，因快速擴張，再加上經濟不景氣，而出現瀕臨倒閉的危機，負債數十億美元。所有的人都在等著看川普的笑話。這時候川普選擇在第一時間，主動面對所有金融機構。他邀集銀行團見面，並提出凍結還款五年的計畫，並且告訴銀行家們，繼續支持他，川普會回報金融機構長遠的獲利；但如果他破產，所有的人都將受害。川普果真得到金融機構的支持，而在五年的調整改善之後，川普現在又是美國知名的富豪，也是成功的企業家，沒有人受害。
這可是經典的危機處理案例，方法只有一句話：「第一時間，主動且勇敢面對！」
這讓我想起三十年前第一次創業的經驗：當年我開了一家「青年商店」（農委會推廣的小型超商），開店前，因為貪圖大量進貨折扣，進了一批數量極大的洗衣粉，根本賣不掉，但我完全不知這是問題，也不採取任何方法，幾年後，一直到商店關門，這批貨都是我永遠的痛。
面對問題，忽視逃避；面對危機，托辭延宕，非要等到火已經燒起來了，才開始想辦法急救，通常大禍已成，力難回天，台灣多少企業，都是在拖延中灰飛煙滅。
對所有工作者而言，發生困難，面對問題，是每天都會出現的功課；對企業經營者而言，出現經營危機，也是必然的事，問題是大多數人的習慣都是喜歡面對順境、討厭逆境；忽視困難、淡化問題、漠視風險、逃避危機，是人之常情，只有極少數膽識過人的英雄人物，能在「第一時間，主動、勇敢面對」問題與危機，也才能度過困難，永保安康。
如何能成為一個不逃避問題，勇於面對危機的非常人呢？我的方法很簡單，把最多的時間和精力，分配給那些你內心裡不喜歡做的事！
我的經驗是：如果我有幾件事要做，那些我很想做，或是喜歡做的事，通常是好的事、容易做的事或者是錦上添花的事；而不想做的事，通常隱藏著困難，包涵著危機。同樣的如果你管了許多單位，你喜歡去的單位通常是好的單位；你不想去的單位通常是問題單位。
而逃避問題的方法，最好的方法就是忽視它，或者認為它根本沒問題，所有人都會這樣；但內心的直覺，會讓你不喜歡有問題、有困難、有危機的工作。因此當我想通這件事之後，我重新安排我的時間與工作內涵，第一時間優先處理我內心不喜歡的工作，花最多時間去與我不喜歡的單位溝通，花最多精力，去面對我不喜歡的人。因為這些事、人、單位，通常代表著問題與危機。
至於當危機或問題已經顯現，這就進入緊急處理階段，身為企業經營者，這時候更是危急存亡的關鍵，就像川普一樣，要不是他的主動，川普王國現在恐怕已經不存在。「第一時間，主動面對」的法則，恐怕是每一個老闆都要學會的第一課。
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