何飛鵬：社長的筆記本

這個標題看起來頗另類，相信大多數組織中的主管都不是這樣，而大多數身為部屬的人，如果你的主管是這樣，你一定會群起而攻之。

其實這說的是一個理想的組織環境，一個熟練而能幹的主管，以及一群訓練有素、團隊功能良好、向心力強的部屬，這樣的團隊一切都井然有序，完成任務，主管不喝茶、看報要做什麼？只可惜，相信大部分的台灣企業組織，都不是如此，強的是主管，弱的是部屬，亂的是組織。而一旦能力強的主管，花了很多時間，把部屬訓練好了，把團隊作業能力凝聚了，也把組織績效提升了，很快的，他就會升遷到另一個更高的職位，又開始了另一個暗無天日的混亂階段，「彼得原理」的魔咒永遠跟隨著他。

這裡要談的不是「彼得原理」，也不是組織管理，而是主管，主管是什麼？主管該做什麼？什麼樣的主管是好主管？

這是我最常遭遇的問題，一個小公司，通常是把一個在某種專業領域有好成績的工作者，晉升為主管，他擁有專業技術，可是沒有管人的經驗，也未必有好的部屬、好的團隊，往往一升上主管之後，就是悲劇的開始。

這時候，「喝茶、看報」就是檢查主管的標準，如果一個主管每天忙得像狗一樣，連「喝茶、看報」的時間都沒有，他肯定不會是好主管。

主管該做的事是團隊管理，也就是讓每一個人各安其位，努力做事，並且能協調合作，完成公司賦予的任務。相對的錯誤，就是自己努力做事，而部屬無所事事。甚至「濫好人」似的把部屬寵上天，一個嬌生慣養的團隊，絕對是不能打仗的。

主管該做的第二件事是設計流程、建立制度、訓練部屬、累積知識與經驗。你所接的單位，可能已經不錯，那是你祖上積德。也可能混亂不堪，這是常態，這就是考驗主管能力的時候。

如何重新設計流程，改善制度，讓團隊達成最高的效率，決定了你是一個傑出或平庸的主管，也決定了部屬對你尊敬的程度。