何飛鵬：社長的筆記本

身為專業經理人，有一個天生的角色衝突，當員工與公司有衝突時，主管要站在哪一邊？

比較簡單的選擇是站在公司這邊，因為發薪水的是公司，拿人錢財，與人消災，既然拿公司的錢，當然要執行公司的政策，就算犧牲員工的利益，也情有可原！

當然也有少數人選擇站在員工這邊，這種人通常會變成悲劇英雄，不容於公司，下場是被犧牲而離開。

或許有主管會想：我可以選擇中立，兩邊都不得罪，讓雙方自行角力，看哪一方的力量大，自動產生結果。

可是中立可能是最壞的結果，不表態的鄉愿，代表自己沒有原則，沒有立場，不辨是非，這樣雙方都會討厭你，因為你是投機份子。

所以面臨公司與員工的衝突時，專業的主管一定不可以置身事外，不可以中立不表態，做一個沒有原則的爛好人。

一個聰明而圓融的主管，面對公司與員工的衝突，最好的做法是永遠在六四之間擺盪，盡全力去化解雙方的衝突，避免雙方兵戎相見的窘境。

六四指的是所持的立場，公司六則員工四，員工六則公司四。每一件事都有主要的立場（占六成的就是主要的立場），總要先滿足主要的立場，再照顧次要的立場。

在六四之間擺盪的意思是：沒有固定的偏好，有時候站在公司多一點，有時候站在員工多一點，看議題、看情況決定要站在哪一邊。

以工作而言，主管一定要站在公司這邊，要完成公司交付的使命，所以一定是以公司為重，盡可能的說服所有的員工，配合公司的政策，完成工作。

或許公司對工作任務有過分的要求，主管也要盡可能配合，只要公司在加班費等物質回饋上設法滿足員工的需求，主管就應該努力帶領團隊，設法完成任務。這就是以公司為重的思考。

至於何時要以員工為重呢？通常遇到薪資、福利等員工基本權益問題時，主管就應站在員工這邊。

主管有一項重要的工作就是核決員工薪資，精準地衡量員工的貢獻及價值，當然是必要的任務，但如遇到模稜兩可，不易評判之時，就應該考慮寧可多給以圖利員工，而不要少給圖利公司。

訂定制度時，如果可以，也應該爭取比政府規定更優厚的制度，讓員工享受更好的福利。

總之，面對公司與員工之間的衝突，主管一定不可以做沒有主見的爛好人，要選擇對的一邊，並努力協調錯的那一邊，化解衝突，讓組織正常運作。