一家網路公司要招募一些技術人員，這個工作由公司的人資部門負責，幾個月後，仍然未見成效，只找到一、兩位技術水準一般的人員，好的技術人員完全找不到。
在十萬火急的催促下，人資部門上了一個簽呈給執行長，希望委託獵人頭公司來協助。執行長看到公文後，找來人資主管詢問：我們要的是一群技術人員，高、中、低階都有，你確定全部都要委託獵人頭公司嗎？經過討論後，決定把技術主管委託獵人頭公司招募，其餘人員仍由公司內部負責。
執行長同時下令，要求公司內所有技術相關人員提供幾名可挖角名單，並要大家蒐集同業的辦公室電話簿，提供給人資部門，逐一打電話挖角。
經過這些措施，幾個月內，招募人才的工作終於完成，執行長下的指令，發揮了巨大效果。
做主管的管的通常是決策，管的是大事，而執行面的工作、小事，都分層負責，由部屬擔任。如果部屬都能順利完成，自是好事，可是如果部屬做不到，要怎麼辦？最後還是回到主管身上，仍然要主管來解決。
所以主管管的不只是大事，必要時也要能做小事，像前面所說的招募工作就是如此，當人資部門遭遇困難時，上層主管就必須出手處理，否則工作就會卡在原地。
可是對許多主管而言；既然已經分工設職，每一個部屬就應該完成分內的工作，如果不能完成，就是失職，因此面對不能完成的工作，許多主管只是責備，逼迫部屬完成，要不然就是抱怨遇到了不稱職的員工，可是如果只是這樣做，事情永遠不會解決。
所以主管不只要會做大事，必要的時候也要會做各種小事，凡是部屬完成不了的小事，主管都必須概括承受。
主管需要處理的小事，包括幾種：一、部屬解決不了的疑難雜症；二、辦公室中同事之間的爭執、口角、衝突；三、每個同事個人的情緒及家庭問題。
部屬解決不了的疑難雜症，通常是正常工作流程下所無法處理的問題，主管雖然不必立即介入，可是一旦一段時間部屬仍無法處理時，主管就需要介入。而既然是正常方法解決不了的事，主管的處理就要從「破格」與 「創意」下手，用正常時期不會用的方法，例如蒐集同業的電話分機表，逐一打電話挖角，這就是破格的做法，但直接而有效。
至於辦公室中同事的爭執與衝突，表面來看，這絕對是小事，這種事幾乎無日無之，主管可以不理，但不可不知，對辦公室中發生的各種小事，都須有效掌握，一旦衝突擴大到影響正常工作，就要明快處理。
個人的情緒及個人面對的家庭困境，主管一旦知道，就必須立即下手表示關切、處理，這種時候通常是主管表現關懷，收攬人心的時候，這種小事絕對要當大事辦理。
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