何飛鵬：社長的筆記本

矽谷最有名的企業教練比爾．坎貝爾（Bill Campbell），除了曾指導蘋果創辦人史蒂夫．賈伯斯（Steve Jobs）、谷歌創辦人賴利．佩吉（Larry Page）等知名企業家，他也是美式足球教練，每星期二、四都在場上指導小孩。每個人都知道，這時候千萬不要打電話給他。

但是有一個人不知道，那就是賈伯斯。當賈伯斯來電時，坎貝爾會掏出手機，看一眼誰打來，同時也給孩子們看，然後就把手機放回口袋，不接賈伯斯的電話

這些小球員說，「我們知道，在這練球的一小時內，我們在比爾眼中是最重要的，沒有比這更酷的事了，我們得到了他全部的注意力！」

坎貝爾用拒接賈伯斯的電話，來彰顯他帶領的團隊是最重要的。在訓練的時候，球員最重要，任何人打電話來，都將不被打擾。這不只是球隊教練最重要的特質，也是企業主管最重要的特質。

主管帶領團隊，團隊就是主管的球員，彼此相處時，團隊就要放在第一優先。一般而言，主管要面對3種人：上層直屬主管、平行的同事、帶領的團隊。重要性各有不同，上層直屬主管由於是自己的直接長官，所有工作都要向他報告，接受他的指揮，當然需要給予最大的關注。

至於平行的同事，其他部門的主管，只要適當應付，保持一定程度禮貌即可，並不需要特別重視。再來是面對帶領的團隊，主管則必須給予最大的關注，因為主管要靠團隊合作，完成組織交付的任務，而主管的表現好壞，評價如何，也是看團隊是否完成任務。

問題來了，上層直屬主管重要，下層所帶領的團隊也重要。兩者之間，哪個更重要？答案很簡單，如果兩者互相平衡時，兩者都要給予最大的關注，但如果兩者衝突時，團隊最大，團隊最重要。

如果主管正和團隊開會，上層老闆打電話來，主管應如何處理？第一種方式是接起電話，暫停會議，走出會議室講電話，這是上層主管比較重要的處理方式。

第二種方式，用坎貝爾的實例來看，是拒接電話或者接起電話，告訴對方現在正在開會，稍後回電，並立即掛斷電話，這是重視團隊的處理方法，和團隊開會時，團隊最大、最重要。

主管最為人詬病的缺點就是「看上不看下」，對上級長官奉承阿諛，百依百順，但對部屬頤指氣使。這種主管眼中只有老闆，是標準馬屁精，把團隊當工具，可是所有成員都看在眼中，主管如何帶人，大家冷暖自知。接電話只是一件小事，但隱含了不同意義，主管不可不慎。