我有一個非常幹練的部屬,他是我們公司的總經理,幫我打理一切內部運營事務,任何事交到他手上,就可以一切搞定,我對他是完全的信任,幾乎可以完全不用管理。
公司所有內部事務,他負責了行政、財會、人事、IT、業務,除了不負責產品的生產,他幾乎管了所有事務。我對他的信任可說是百分之百,從以下互動,就可看出我們之間的信賴。
一,所有我該批閱的公文,我只要看到他的簽字,幾乎就完全不用費心,就是閉著眼睛簽字,而且這麼多年來,他完全沒給我帶來任何困擾。
二,他所負責的雖然都是成本中心的單位,但是每年仍然有預算,而預算大都是在管控各種成本,他幾乎年年都達成預算,有些年我特別嚴格要求要降低成本,下了重手要求他們達成目標,他雖然面有難色,但是到年底,他也勉力完成了我的要求,讓我刮目相看。
三,在交付任何新任務時,我除了說明目標及大方向之外,完全不用多說,他都能心領神會,掌握工作重點,如期交出我期待的目標,讓我領受到說到做到的快感。
有一次我和他單獨吃飯,我不禁有感而發。我告訴他:謝謝他這些年來的努力,我非常滿意和他一起工作的狀況,能和他一起工作,是我一生最大的幸運。
沒想到他聽了我這樣說,回答了令我意外的話,他說:我完全不用感謝,因為他的工作完全是針對我的態度,所做出來的回應。他說:「遇到了一個百分之百信任的老闆,我怎能不湧泉以報呢?」
他還告訴我,他之前遇到的老闆,要不就是龜毛,要不就是過度小心,注重細節,導致他應付起來十分辛苦,經常要小心謹慎。自從和我一起工作後,他終於感受到隨心所欲的樂趣,做起事來格外賣力。
聽了他的話,我也說出我心裡的話:我的信任是視人而定的,我並不是對每一個主管都是這樣信任,我只對成熟幹練的主管,才會給予百分之百的信任。
對於新升起來的主管,表面上我雖然是充分信任的態度,可是事實上我預留了許多檢核的關卡。以批公文為例,對於非例行性的公文,我都會看得十分仔細。必要的時候,我還會請主管前來詢問,一直到真正弄清楚,我才會在公文上畫押。
又如每年檢討預算,我也會仔細分析主管的達成狀況,只有在他達成目標預算時,我才會逐步放大我對他的信任。
在交代新任務時,我除了說明目標之外,我還會交代許多關鍵性的細節,我不能放心讓沒有完全信賴的主管自由心證,放手作為。
唯有當主管通過了這些考驗,成為讓我可以信任的人時,他們才會享受到被充分信任的待遇。
大老闆對部屬要有不同的信任方式,只有少數人可以完全信任。
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