何飛鵬：社長的筆記本

我們公司內分成許多BU（business unit），每個BU都有負責任的主管，雖未必都有三頭六臂，但確定每個都是超級戰將級。我非常慶幸有這些能力超強的主管，讓我能夠高枕無憂。我非常感激他們。

在這些主管中，除了少數是天生能力超強的戰將外，大多是我從普通員工一步一步培養起來的，他們的成長，隱含了我帶領團隊的祕密：就是把普通員工當作超級員工。

組織中，大多數員工都是普通員工，一般聽命辦事，如果能夠順利完成上級交付的任務，這就是好事。若不能完全完成任務，還需要主管下指導棋，或者手把手教導，這就是普通員工的常態。在我帶領的團隊，大多數都是這樣的普通員工。

但是面對所有的普通員工，我會透過仔細觀察，針對一些人才，給予特殊調校。方法是：把普通員工視為能力較強的超級員工，用對待超級員工的方式帶領他們。

所謂的超級員工，就是能百分之百達成任務，在本職、專業、能力都遠遠超乎普通員工，通常會擔負較困難、複雜的工作；而我在交待任務後，並不需要進行嚴密的追蹤考核，他們都能有效完成。

在認識了可能在未來有良好表現的普通員工後，我會適當找出稍有難度的工作，交付給他們去執行，並在態度上把他們視為超級員工，同時按照以下的步驟：

仔細溝通：首先要告訴他們，這個任務是要比較有經驗，能力比較強的工作者才能勝任，現在他們雖然還沒到這個境界，但我對他們有期待，所以我願意把他們視為超級員工，交付較困難的任務，希望他們要珍惜這個機會，全力去做。

溝通過程中，我還會特別強調，我對他們有信心，可以承擔這個任務，希望他們對自己也要有信心。

教導執行任務所必備的技能：如果普通員工對任務的能力有所不足，我會事先一步步教導，預先示範、說明，確定他們已經學會，才會放手讓他們去執行。

設定階段性的考核點，逐步檢討改進：這是與超級員工最大的差別，超級員工在交付任務之後，通常不需要追蹤檢查，但是普通員工一定要追蹤考核，設立不同的檢查點，必要時可以調整，以確保任務完成。

完成任務時要鼓勵，並給予肯定：告訴他們已通過考驗，嘉勉對方持續努力。

每經過一次考驗，普通員工都會向前邁進一步，日子久了，就會變身為超級員工，甚至升成主管。好員工、好主管都是從普通員工開始，一步步培訓完成。