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目前分類:工作心得筆記 (67)

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 一個年輕主管被我派去整理一個虧損單位,幾年下來,已小有成績,但離平衡尚有一小段距離,我很期待他能夠一股作氣,更上層樓,讓這個單位平衡賺錢,上演一齣「逆轉勝」的精彩戲碼。

 雖然這個單位的營業規模不大,但我非常重視,原因在於這個單位「逆轉勝」的經驗對公司、對我,以及對這位出任艱難的年輕人而言,都太重要了,所以我把這件事列為我的年度最重要的工作之一。

 我的人生就是從「逆轉勝」開始。自從我創業開始,我就跌入萬丈深淵,讓我永遠抬不起頭來,我幾乎就此沉淪,但無法可走的絕境,讓我不得不苦撐待變,日子久了,終於等到機會,也讓我的創業歷程出現了關鍵的「逆轉勝」,從這次「逆轉勝」之後,我的人生豁然開朗。

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 春節期間,遇到一個大陸回台渡假的台商,聽了一個發人深省的經典故事:
 
 這位台商在大陸北方做房地產,在那個講關係、講人情、講酒量、講交際的社會,一個外來的台商如何生存?他告訴我,不交際、不應酬、不喝酒是他的原則。有一次他要接一個大案子,在做完複雜的簡報之後,大陸的業主相當滿意,興緻高昂的斟上兩杯酒說:「來,李總,把這杯酒乾了,我們的生意就成了!」,這位台商回答:「對不起,我不會喝酒,請你在我的酒量和專業之間挑一樣!」,大陸的業主回答:「李總,您的專業當然沒話說,您說不喝就不喝,啥就這樣辦!」。

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 好朋友約我打球,問我什麼時間方便?我說假日方便,但也要事先約定。他又問:週一到週五上班日不行嗎?我說:要上班,除非先請假。他又問:你不是自我創業當老闆嗎?有人會管你嗎?

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 一個我積極培養的主管,保守有餘,進取不足,做事十分穩妥可靠,但缺乏開創性;做現成的事,已經會的都做得很好,但缺乏新事物的嘗試與學習,我不斷地想各種方法,逼他開創新領域,多做一些事,但都沒成功。

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從小我就是一個放浪不羈的人,但打從工作開始,我就面臨了人生痛苦的煎熬。因為職場上有各種規則、各種要求、各種條條框框,工作者需要去遵守。我發覺在組織中,我喪失了自主權,我需要用組織的邏輯工作,要用老闆的想法做事,要遵守組織的規範。我不再自由、不再快樂,我活在組織的陰影中。

我不想工作,但財務不獨立,讓我不能辭職,我只好在組織中尋找解答。

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大多數人不能承認自己缺點,聽到別人對自己有負面的評價,第一時間努力做的是:解釋、辯駁,反而不容易去檢討改進。孔夫子說的「聞過則喜」,其前提是要能承認有過,才能喜、才能改、才能進步。

而人不能承認自己有缺點,其原因是認為自己是好人、是完人,如果我們能承認自己是壞人,身上有許多壞的基因,那就不會浪費時間去解釋了。

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春節,一年的開始,許願的季節。

在一次春酒宴後,主人熱忱的安排放天燈的餘興節目,每一個人在天燈上寫下自己的願望,從身體健康、事業順利,到兩岸和平、台灣國萬歲,願望無奇不有,說明了台灣社會真是多元,其中一個年輕人的願望吸引了我:「貴人出現,小人走開」,這是職場中常見的說法,也是算命先生常用的話語,但卻引起我極深刻的沉思!

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一個單位的好壞,取決於主管是否全力以赴,只有極少數的狀況是主管已經盡力,但方法還沒找到。因為一個願意破釜沉舟、全力以赴的主管,也很快會在嘗試錯誤中找到答案。

1978年《工商時報》創刊,剛退伍開始工作的我,成為《工商時報》最早的一批記者,嚮往媒體,一腔的熱忱全獻給了新聞工作。 幾乎就在同一時間,台灣的新聞主管單位──新聞局,不知道什麼原因,也推動了一項社區報的輔導計畫,希望以鄉鎮、地方為單位,成立能凝聚地方共識,報導社區新聞的社區報紙。雖然政府沒有太多具體有效的補助與輔導措施,但年輕浪漫的我,也義無反顧投身創辦社區報的行列。

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老闆與主管並不是每一個人都合適扮演,就算合適,也隨時可能形勢逆轉,由稱職變成不稱職,由英明變成昏庸。戒慎恐懼,隨時檢討,因應改變,是領導者持盈保泰的不二法門。


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執掌公司內道德天平的老闆,對不當財富免疫不良,整個組織也就跟著免疫不良。結果就是道德惡質化,整個組織向下沉淪,逐步走向衰亡。台灣的股票市場中,有一些股票是大家都認為不能投資的,因為這些公司的老闆,以買低賣高、坑殺投資人出名,因此投資圈都知道要遠離這些地雷股。


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完美的履歷表,除了表現應徵者的能力外,很可能應徵者有豐富的求職經驗,或者求職面談是他最大的努力,尤其是顯然經過精心設計的履歷表更要小心!1995年我剛出完一本銷售30萬冊的暢銷書,那一年公司賺了很多錢。可是我的出版社仍然是一個小公司,但當時的勝利,讓我倘佯在樂觀的氣氛中,「乘勝追擊」是我心中唯一的想法,急著擴充組織與團隊成為我最急切的事。


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這是一段歷經20年的苦戀! 這也是城邦出版集團旗下數十本刊物中,籌備最久,創辦過程最曲折的一本刊物。

2001年,我們就已經正式開始籌備這一本管理雜誌,那時編輯團隊幾乎已經全數到齊,並經過約半年的研究、規劃,但始終未能找到正確的定位,最後我們解散團隊,宣告暫停! 其後,我們又不斷在集團內尋找總編輯人選,俟機重新開始,但又歷經了幾位的籌備人選,可是都因不同的理由,未能順利創刊。 這一次,我不願再等!我決定自己下海,成為集團內年紀最大的總編輯,而這本經理人月刊,也才有機會與讀者見面! 看來,對內對外我都需要交代一下,對管理雜誌我心心戀戀,不能忘情的原因!

 2100年的假想情境

先說近的:2001年籌備行動,是在外部環境聲聲催促下開始的。21世紀伊始,台灣彷彿處在前所未有的亂世中(和過去的安定相比),失業率高漲、經濟成長由正轉負,台灣人在焦慮、悲觀中存活! 我嘗試為台灣的未來,做一次模擬:2100年時,人類歷史會如何註解台灣?「亞洲東南、西太平洋島鏈中的一個小島,20世紀後半、21世紀初,曾因經濟發展繁榮興盛過……」這是我想像中,最恐怖的一種寫法,這代表台灣已經沉淪、光鮮不再! 問題是,如何能使台灣繼續繁榮興盛?經驗告訴我——經濟發展,而我們能做什麼幫助台灣?經驗也告訴我,辦管理雜誌! 這個結論要回溯到20年前:1979到80年,台灣仍然處在第二次石油危機的威脅下,苦難中的台灣企業,全力追逐產業結構調整、降低成本、提高效率,那個時候趙耀東部長、石滋宜博士領導的自動化服務活躍全台,那時候台灣沒有混亂的政治,只有「成本更低、企業體質更好、生產力更高」的目標,那是一個動人的經濟成長大時代! 如果台灣要繼續興盛,處方當然是經濟;而如果經濟要發展、追逐更高的效率、更高的競爭力,絕對是經濟學的基本原理。 做為一個「文字工人」,我無力改變環境,我們只能默默的辦一本提升經營效率的管理雜誌,用最緩慢的方法,嘗試盡一份微薄的心力! 這或許是這一本《經理人月刊》,不論歷經多少波折、多少變動,她終究會在台灣誕生的原因。

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有一個非新聞科系的學生來應徵攝影記者。他完全沒有實務經驗,只是因為喜歡攝影。同時還有許多位應徵者,條件都非常好。我實在沒有用這位非本科系學生的理由。但他告訴我,他實在太喜愛攝影了,幾乎任何時間,相機都不離手,在拍照的時候他得到最大的快樂,希望我能給他試用的機會。我決定讓他一試。結果他幾乎成為我記憶中最好的攝影記者之一。我見過一個財務金融系的高材生,她也擁有會計師執照,但是她從來都沒有從事財務會計工作,她進了媒體,做上市櫃公司的財務分析。後來與朋友一起創立了財務資料庫公司。她是我見過的最專業的財務分析人員,對上市櫃公司的財報瞭如指掌,任何一個小錯誤,她都能發現,而她的資料庫公司也廣被信賴,獲利極佳。

用專業的工作者,本科、本系、學有專精,這是一般的用人邏輯。但是興趣、熱忱、投入則是另一個關鍵。當一個人做他有興趣、有熱忱的事,他會全力投入,得到最好的結果。

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一家大陸知名的電腦及3C賣場,在設立前為了在哪裡開第一家店猶豫不決,因為在他們之前,北京、上海兩大城市,都已經有知名賣場先行開業,取得了先進者的優勢,做為後來者,這家賣場思考要不要在這兩大城市,與先進者正面對決,又害怕沒把握,因而取決不下。經過再三的評估後,他們決定正面對決,因為賣場成不成功,與有沒有競爭對手,不直接相關,而與自己是否準備好、是否做對有關。但是在北京、上海成功登陸,其效益都遠大於在其他二線城市,因而不入虎穴、焉得虎子,搶佔北京或上海這兩大制高點,才是最關鍵的事。

事後證明,他們的策略是成功的,第一個店在上海成功之後,名揚中國大陸,所有的好機會、好地點,都自動找上門來,這家公司現在已經是不折不扣的中國大陸第一大電腦賣場。

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在我創業的過程中,公司從來就沒有井然有序過。所有的主管都向我抱怨,公司沒制度,公司人手不夠,公司的做法不規範,公司的規定不合理。通常我都無言以對,因為他們說的都是事實,在我資源有限的時候,我只能把有限的資源,投注在關鍵的流程上,至於非關鍵的工作,我只能聊備一格,能做多少算多少,全不能用正規的方法、配備必要的人力,給予應有的對待,因此公司沒制度、不規範,這絕對是真的,同事的抱怨,也都是對的。但是我也見過不抱怨的主管。這個主管在十分緊急的狀況下,出任艱鉅,前任行銷主管因故離職,這位主管在我的請託下勉強上任。但在後來的兩年中,他成為我經驗中最佳的行銷主管。用最有創意的方法,做了許多近乎免費的行銷活動。借重外部的協力夥伴,發揮整合行銷的效果,創造了令人意想不到的成果。

最讓我意外的是,他從來不抱怨公司資源少、行銷費用不足(這是所有行銷主管都會做的事)。有一次到大陸辦一次大型的行銷活動,我真正見識到他的工作內涵。由於出門在外,能帶的人手極少,但他有條不紊的安排每一個人的工作,再加上他自己,用最有效率的方法完成任務。他的團隊是一個默契十足、緊密結合的高效率團隊。完全沒有我公司常見的混亂,他用他自己的方法,在一個不上軌道的公司,營造出適合自己工作的世外桃源。

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我見過一個非常聰明的年輕人,學歷又好,擁有國外的碩士學位,他一度是我最看好的未來接班人選之一,但這件事始終無法如願。

他做任何事,都能快速上手,表現傑出。但問題是剛熟悉一件事,他就開始想下一個職位,他的期待與要求,總是比主管快。當然基於人才培養,許多次我也按照他的意願,提升升遷。甚至我還一度自責,是不是我的反應慢了,以致於讓一個有為的年輕人,浪費了太多的時間,埋沒了他的才氣。於是我密切注意他的動向,以免再度犯錯,又被他先開口要求,落入後手,處境艱難。結論是,他還是比我急、比我快,我的小心仍然趕不上他的急切慾望。最後我不得不承認,他實在太聰明了,聰明到在組織中,很難有一個職位適用於他,我不得不放棄這位讓我愛不釋手的年輕人。

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一個表現非常傑出的年輕人,我想提升他為主管,沒想到他竟然拒絕,他告訴我:「何先生,謝謝你的好意,但是我不想像你一樣辛苦,我想選擇不一樣的生活!」

當下我無言以對,走出自我,尋找不一樣的路,似乎是當今社會當紅的人生觀,我怎能否定呢?我想起當年我決定考預官的情景:大學畢業時,我因對我因對政治思想科目不耐煩,決定放棄預官考試,去當大頭兵。但就在考前一週,我到想如果當大頭兵,我要被班長、排長、連長管,完全沒有自我,一年多受制於人的生活,日子要怎麼過呢?念頭一轉,我決定考預官,我花了幾天,生吞活剝所有的考題,我考上預官,也找回了一年多能自我管理的當兵的日子。

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大約在一九九四年左右我在法蘭克福書展上,看到一個設計新穎的旅行地圖,這種地圖折起來只有巴掌大小,正好放在口袋中;而打開時約莫有B4大小,適合旅行者在戶外使用。更重要的是,它的折疊方法,極其方便自然,打開時像爆米花一樣爆開來,回去時又縮回原時,完全沒有一般地圖,打開了不易摺回去的困擾。當時這個老闆只有一個小攤位,他告訴我他的產品有專利。二○○四年,當我再到倫敦書展時,我赫然發覺,這家公司已經變成一家大公司,名為MAP GROUP,攤位氣派,十年後再見這個老闆,他告訴我,他已經占了英國約百分之三十的旅遊地圖市場,他生產的POPOUT旅遊地圖賣變了全世界

這是一個活生生的創業故事,從創業者的一個想像出發,從無到有,從小到大。在我跟這位老闆的對話中,我更知道他的創業是從倫敦近郊的巴斯(以古羅馬浴池)開始,他設計了巴斯的旅遊地圖,就在巴斯的街上擺攤向遊客販售,不時還要躲警察。在這時他又發覺地圖是多麼難摺,於是設計出後來的POPOUT MAP的專利;更有趣的是,他原來的工作是個飛行員,只不過不想再因飛行而遠離家庭,因而決定創業,一切都從想像開始,當想像力飛翔,他的創業故事也與時俱進。

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最近公司內有一個新事業發展計畫,是有關數位內容的構建與發展,由於是一項全新的想像,因此需要調一位有能力、有想像的主管去負責。我挑了一位過去表現良好的主管,希望他出任艱鉅,承擔這個公司非常重視的計畫。經過溝通後,這位主管剛開始表現高度的興趣,並深入的瞭解了計畫的內容,我很高興深慶得人。不過最後他卻拒絕了這個工作,讓我非常的失望。我不得不再仔細的約談他,希望瞭解問題的根源。

他說了許多的理由,例如對新工作不熟悉,對原工作任務未了,一時走不開等等……,可是在我看來,似乎都是一些不明確的理由,我覺得其中一定還有說不出來的原因。

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十二月號的台灣「經理人月刊」,做了將近一整本的彼得‧杜拉克懷念特輯,讓我有機會重新咀嚼杜拉克許多經典的管理智慧,在意猶未盡之餘,我重新翻閱「創新與創業精神」這本大師二十年前的經典寫作,想不到竟然發覺我十幾年前第一次閱讀時,竟然似乎完全沒有讀懂,而這一次重讀,才有機會將「創新」這件事融會貫通。我回想起二十幾年前,剛當新聞記者時的經驗,我們是新記者的第一代,當時的同事都是五十多歲的老記者,而所有的經濟記者,都習慣在下午齊聚某一採訪單位,下棋,聊天,拿新聞稿,甚至交換新聞,記者間是一個新聞同盟,大家同舟共濟,一團和氣,幾乎完全沒有新聞競爭。

可是,我們這些新記者,進不了老記者的同盟,只好各自自己跑新聞,也就沒有交換新聞這回事,結果是幾則獨家新聞發表之後,所有的老記者都受到責難,「交換新聞同盟」也就破壞不存在了,也開啟近二十年來慘烈的新聞競爭,當然也推動了台灣社會的開放與民主。

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