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一個單位主管做了一件公司政策不允許的事,將產品出貨給一家我們不允許他往來的通路商;這個通路商是別的單位的客戶,而引起內部糾紛。

 

這當然是百分之百的錯誤,他會做這種事讓我十分不理解,除了懲處之外,我找他來問清楚為什麼要這樣做。

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一九九五年,我遇到一個對自己超級有自信的人,對任何事他都敢說敢做敢承諾,他成了我一生努力學習的對象。

 

那一年,我被一個學長引薦參與了中華民國企業經理協進會,成為義工,也遇到了許多傑出的企業經理人,一起為協會工作。當時協會正面臨轉型,在財務上有極大的危機,我們面對的第一個工作就是要透過辦活動,來重現協會的功能,並同時要完成募款,以支持協會的運作。

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我人生第一個工作就遇到幾個十分麻煩的同事。

 

一個是霸道喜歡當老大的人,我們雖然是同事,可是他老是喜歡指使別人做事,倚老賣老,口氣就像是個長官。

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有一次我到一家物流公司談合作案,我們需要委託他們配送產品給客戶。那是一個周日上午,他們除了老闆以外,也來了幾位高級主管。談到一半時,有人進來報告老闆,說有一批一千件的貨品,原本是周一才要到貨,但因客戶臨時變更,需要趕在周日就配送完成。其中一位主管就下去了解、處理此事。

 

過了10分鐘,這位主管回報,因為是假日,送貨員都在休假,只找到少數幾位送貨員,估計無法在今天處理完這批貨品的配送。

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我每個禮拜,總有兩、三天中午,會隨意找一位核心團隊成員一起吃午餐,這是我非常重要的管理手段。

 

我的祕書只要近中午,就會問我,要找誰一起吃飯,我就會在下一階層團隊名單中,隨機挑一位,如果對方沒空,就再找另一位,直到找到人共進午餐為止。

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公司正在研議啟動一項新事業,我親自召開了幾次籌備會議。有一位主管負責的業務與這項新事業關係密切,我原本以為他應該會提供許多意見,沒想到他始終沉默不語,沒有做正面回應,也沒有表態反對。

 

事後其他同事告訴我,這位主管似乎對這項新事業極不看好,私下說了許多抱怨的話,認為我太過主觀與一廂情願,因為新事業與他原有的業務衝突,如果真的執行,勢必難以兩全……

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我的一生都隨時保持對環境的變動,保持高度的敏感,並積極求新求變。

 

三十四歲,我主動離開媒體的舒適圈,因為我已經過了將近五年的安穩舒適的日子,我覺得繼續這樣下去,我的一生不會有不一樣的成就!

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今年的台灣區橄欖球賽,有一場非常精彩的球賽,高中組的常勝君-建中黑衫軍,遭遇了新銳球隊-竹圍高中的強烈挑戰,最後竹圍以兩分落敗,但過程的緊張、刺激,兩隊奮戰不懈,都顯示這是一場高水準、高張力、高對抗性的比賽,是台灣難得的精彩球賽。

 

賽後竹圍的全體隊員及教練李建霖都難掩失落,打敗黑衫軍,證實台灣還有球隊能與建中對抗,是他們長期苦練的目標,但最後還是功虧一簣,真是令人傷心,也令人不捨。

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一個年輕人來請教生涯抉擇:

 

「我想辭職換個工作。」

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一個團隊的主管想要結束底下的一個部門,他主動來找我商量。

 

對於這個主管來說,這個要結束的部門,占了他整個團隊業績的50%,對他而言,這是一個非常重要的部門,但是他仍然下定決心主動裁撤。原因是這個部門業務的毛利率始終不佳,雖然對團隊整體業績的提升有助益,可是很可能賺不到什麼錢。

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去年我估計台灣出版市場總營業額,還樂觀的用一百八十億,可是昨天我心血來潮,用博客來的圖書營業額,再用博客來的市場佔比回推一下,赫然發現:台灣全年的圖書市場,可能只剩下一百五十億元,令人觸目驚心。

 

推算的方法是:博客來全年圖書營收約為四十五億元,這已是相對高估的數字,而博客來佔總市場佔比約為廿五%至三十五%之間,視各出版社的性質而有不同,我取中位數卅%計算,總市場就約為一百五十億,這是很可怕的數字。

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年輕時候當記者,白天上班時是記者的自由採訪時間,只有晚上要回報社寫稿、交稿。大多數的時間自己安排,白天你可以做自己的事,也可以去採訪。而就算休假日,如果有事,你也要隨時應召去工作,這樣的工作習慣養成了我非常特殊的工作習慣,那就是我沒有正常的上下班時間,我可能隨時都在工作,也可能隨時都在休息,我很習慣「隨時切換上下班模式」,只要轉個念頭,我就可以從休假立即開始工作;我也可以在工作中,立即轉成休假模式,上下班對我而言,完全沒有任何分野。

 

最近台灣媒體上常探討一個問題,因為手機通訊軟體的盛行,工作者在下班後,常會接到主管的指令,弄得所有工作者隨時感覺都在上班,完全無法擺脫工作的陰影,認為這是極不人道,也不合理的事情。

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一個同事在開業績檢討會時,檢討的報表把前月的業績萬元誤植為千元。

 

一個團隊在對外的一次投標時,把標書中的公司資格資料中,漏蓋了公司章,以至於在資格審查時,被視為不合格而剔除。

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我的一生從未對環境的不適應感到困擾。

 

出國我不挑床、不挑房間、不嫌枕頭。

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有的人看到認識的人有好的成就,第一個反應是,「他怎麼能做到這樣?為什麼我做不到呢?」

 

有的人看到同事做出好的成績、得到公司的認同,直覺的反應是,「我也有不錯的成績,為什麼公司就沒有看到我的成果呢?」

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一個同事告訴我:有一本書應該很有市場,他很想出版這一本書。

 

我說:你認為這一本書會賣多少本?

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小時候有些夢想,想做些偉大的事,這些想法現在想起來,都會臉紅。後來夢想沒了,可是現實仍在,我是誰?我是什麼樣的人?別人怎麼看我?這些問題仍然留待我自己解答,經過這許多年,年華已經老去,一生也即將蓋棺論定,這個「我是誰?」的問題,正等待我自己填上清楚的答案。

 

我心中有一個尚未完成的答案,那就是成為一個「君子」。我期待我是一個「君子」,我堅持了許多年,也堅持守著許多原則,都是在朝著「君子」邁進,但尚未成功。

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我投資的一家公司,每一季開董事會時報告的業績進度都大幅超前,都是好消息。可是到年底卻發現賠錢,發覺財務帳與業務部的業績有相當大的落差,仔細研究,才發覺業務部是以簽約為基準,只要是簽約,就認列業績。可是簽約與真正做生意,仍有很大的落差,為了改善這種狀況,我們決定把業務業績的認列,改為以開發票為基準,要開發票,才能認列業績。

經過這樣的改變之後,情況有所改善,可是我們發覺財務收入與業務部認列的發票業績仍然有所落差。再進一步研究,原來這家公司接了許多標案,就算已經開了發票,可是結案時間仍經常改變,真正的結案結果與決標時的描述常有落差,因此最後的收款金額也會調整,發票的金額常會打折,導致財務帳常少於發票帳,而出現折讓。可是後遺症是業務單位的業績早已按發票認列,業務獎金也早已發放,要追回業績獎金似乎有其困難。

我們嘗試把業績獎金改以收款及結帳金額為準,可是此一規定引起了業務部門極大的反彈,認為會降低他們的收入,但我們堅持到底,不惜冒著業務員離職的風險,我們仍然堅持改變制度。

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每年的國際書展,是台灣出版界的大事,我們公司通常會有數十個攤位,遍布展場的各個角落展出,從展前的布展、現場的展出,一直到展後的撤展,都是一個浩大的工程,要動員龐大的人力,小心翼翼,才能順利完成。

 

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年輕的時候,時常在馬路上因為開車與人發生口角,甚至引發衝突。

 

剛畢業時,我騎了一台偉士牌一百五十c.c.的摩托車,馬力足、速度快,有一次一輛轎車緊急向右邊變換車道,讓我的車子無路可去,差一點撞上人行道,我大怒,騎著摩托車加速追趕,在下一個紅綠燈,攔下了這輛車,我把摩托車停在車前,讓他走不了,然後下車理論,沒想到車上走下來四個壯漢,我還是不服輸,吵了一架,最後以我受傷收場。

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