何飛鵬：社長的筆記本

許多與我們公司有往來的廠商，有事經常喜歡直接找我。在他們心中，直接找到職位最高的執行長，應該事情就好辦了！

事實上並非如此，我要不把這件事轉給相關部門處理，要不就是直接給他相關主管的聯繫方法，讓他們去溝通。我還會向他們說明，執行長手上沒有兵馬，什麼事也做不了！

沒有兵馬的說法，絕對不是推託之辭，我手上能指揮的就只有兩個祕書，公司其他所有的人，都各自找主管管理，所有的主管都有完整的決定權。

我徹底授權下一階層主管，他們可以依專業判斷，做所有該做以及能做的事。我如果有任何想法，想交待他們做任何事，也不能直接下指令，一定要找他們來商量，徹底溝通，一直到他們也認同，事情才會真的被執行。

所以有任何外部的人找到我這個執行長，要有任何的合作，我如果覺得可行，願意配合推動，我也要找來相關的主管商量，如果主管也覺得可行，這事就會成局；可是如果主管有疑慮，就算我覺得可行，這也不成立。所以我才會說：我手上沒有任何兵馬，什麼事也辦不了，所有的兵馬都在各部門主管手上，我要做任何事，動任何兵馬，都要說破嘴，要他們點頭同意為止。

這種現象其實是企業組織的真諦，代表了幾個組織運作的真相：

1.這樣的企業是一個健全，嚴謹的組織，各相關的部門都有可以負完全責任的主管。這個主管經驗豐富，功能完整，不但對任何例行性的事務，可以應付裕如；對意外的偶發事件，也有足夠的能力處理，他是一個被徹底授權的主管。對這樣的主管，上層主管是不能直接下指令的，只能溝通協調，要給他們絕對的尊重。

2.這樣的企業，什麼事可做，什麼事不可做，都有一定的規矩。這隱含了幾個原則：（1）對公司有利的事可做；（2）做起來合乎效率的事可做；（3）符合公司策略發展的事可做；（4）做下去沒有麻煩的副作用的事可做。

任何事只要合乎這些原則，就可以做；不需要上層主管交代，誰來做決定都是一致的。

3.這樣的組織文化，隱含了實事求是的企業精神，沒有看上層主管風向的問題。在公司中，我想做的事，經常受到下層主管的質疑，他們已明知道我的傾向，可是如果他們不認同，他們會誓死反對到底，我只能不厭其煩地溝通，直到我說服他們或放棄為止。

這樣的公司是真正健全的組織，請不要以為找到最高的主管，一切就可能解決了！