何飛鵬：社長的筆記本

年輕時在報社工作，主管是一位即將退休的老記者，他時常突發奇想指派一些奇怪而不可行的題目，要我們這些年輕的記者執行，許多同事就會當面指出這些想法不可行，結果是主管很生氣，場面很尷尬，我的同事也沒好日子過。

只是這種事，從未發生在我身上，我一直與這位過時的主管維持了很好的關係，雙方相處愉快。我又如何處理主管的餿主意呢？

我通常對主管所有的交代，都只有一種回答：好！我明天立即去辦；不過對所交代的事，我通常會再確認幾個問題，如：

「為什麼要做這件事？」

「做這件事可能要注意哪些重點？」

「老闆最關心的重點何在？」

「這件事可能和哪些人最有關？」

問這些問題，主要是要進一步了解老闆心中的想法，以及老闆最想得到的答案，當然也要預想這件事到底可不可行，是要真正的認真去辦？還是只要虛應故事，應付一下。

如果我確定老闆的想法是餿主意，那我第二天早上一定先在家裡打幾個電話，先了解一下這件事的進一步可能，是否真如我預想中的窒礙難行，如果真的窒礙難行，那我根本就不用出門去採訪了！

約莫等到中午過後，我會打電話給老闆，告訴他：我花了一早上努力到處採訪，去了哪些地方（事實上我只是電話了解），然後得到了哪些訊息，而這些訊息都隱含一個結論：就是所交辦的事與事先預想的結論不一樣，其中充滿了各種困難，做下去可能得不到好的結果。最後我會詢問老闆：這件事和我們設想的不太一樣，我們接著要怎麼做？

這時候，我固執的老闆通常會說：這個題目你就看著辦吧！

當天晚上，回到報社，我就寫個小稿子，交代一下這件事，我又應付了老闆的餿主意。

我的做法是應付老闆餿主意的SOP：

一、絕不與老闆衝突，絕不明指出老闆的餿主意。

二、承諾立即去辦。

三、先嘗試性的去做一下，找出此事窒礙難行的種種困難。

四、明確整理出此事執行下去，會遭遇的各種困難，以及可能付出的代價。

五、再向老闆陳述自己如何努力去執行老闆所交代的事，得到什麼結果，以及所發現的困難，未來如果繼續執行，可能需要付出的代價。

六、請問老闆此事將如何做。

這個SOP只在幾項重點：不要指出老闆的問題，透過嘗試性的執行，找出可能的問題與困難，告訴老闆我已十分認真執行，然後呈現困難，最後讓老闆自行決定放棄。

這完全是大禹治水的邏輯，不是拒絕阻擋，而是接受，再導引到我們想要的方向，這是我年輕時就學會的方法。