我們有一家公司，經營兩個網站，辦公室一進門的接待櫃台旁，就放了兩個電視螢幕，分別是這兩個網站的即時分析狀況，上面有網站的即時在線人數、最熱門文章列表排名，可以很清楚了解網站的狀況。
每次我到這家公司，一定先花三分鐘，理解這兩個網站的狀況。
我們公司還經營幾十個網站，對比較重要的網站，我要求他們建立每日KPI即時報表，每天都要把前一天的狀況，傳到我手機中，而我每天也一定會打開看看，以了解每個網站的狀況。
每個網站的KPI都不太一樣，因為每個網站的營運都不同，因此關注的角度也不同，我們也建立了不同的關鍵績效指標，以進行追蹤。
我們還有一個網站是做線上交易，我也要求他們建立每日回報系統，我每天都要知道前一天做了多少生意，賣了幾件產品，哪一種產品最好賣，如果每天的營業額有異常變動，主管還要附帶嘗試說明原因。
這樣的每日即時報表，我稱之為經營儀表板，我通常會為每家公司建立觀察的儀表板，有些是用年呈現，是為長期營運指標；有些是用季、用月呈現，是為短期指標；有些則是用日呈現，是為即時營運指標。
過去我們只做傳統生意時，並無每日即時指標。但當網路生意出現後，即時指標就應運而生，網路隨時會有巨大變動，我們必須每天盯著儀表板看。
人每經過一段時間，就會做健康檢查，我們會量身高、體重、血壓、血糖、心跳……，這些都是反映健康狀況的數據。經營公司也一樣，必須建立一套追蹤指標，定期追蹤，才能有效理解企業營運狀況。
一般而言，每個月的財務報表，就是企業最基本的指標，營收、成本、費用結構、獲利與否，這都能有效的反映企業經營的實況。只不過這些數據，都是營運的最後結果，只看結果，這些數據沒有問題，可是如果要找到企業營運不佳的原因，這些財務數字就不夠用，必須要借助財務以外的數字。
以網路公司為例，我們在每日觀察的儀表板上所呈現的數字，就有許多帶有實驗性質，我們會進行一些特殊的企業活動，然後觀察活動後，企業的營運數據有無改變，再根據數字的變動，找到可以改變營運結果的原因，以做為日後工作的參考。
這樣的儀表板，就不只是被動的記錄企業營運成本，而是透過儀表板的數據變動，分析導致變動的原因，再去尋找最佳的營運模式，以嘗試改變實際的營運結果。
企業經營一定要建立一套營運指標，以做為檢視基礎，如有必要，更要建立每日即時的動態指標，每天盯著儀表板，以追蹤營運成果。
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