何飛鵬：社長的筆記本

我是一個沒有架子的人，因此當我被升成主管時，我也不認為與一般人有什麼不同。因為我和大家都一樣，對很多事我都一筆帶過。

以同事犯錯為例，我覺得每一個人對犯錯應該都是深惡痛絕，自責極深，既然已自責極深，那又何須組織來檢討呢？因此對同事的錯，我通常都一筆帶過，不太去責難同事。我覺得諒解是主管應該會做的事。

可是日子久了，許多部屬向我反映，認為我是非不明，事理不清。我自覺極為公平，而且是非分明，有此評價，甚為意外。經過仔細深究之後，發覺是因我對同事犯錯時一筆帶過的態度使然。

部屬們普遍認為：當同事犯錯時，我這個做主管的缺乏明確的懲惡揚善的態度，對錯誤並未明確譴責，而僅輕鬆帶過，這不就是鼓勵犯錯嗎？

他們告訴我，對同事所犯的錯，我應該在公開場合，明確究責，明令所有人不可再犯同樣的錯；必要時，更要給當事人適當的處分，這樣才能明紀律，正綱紀！

我的體諒與善意，竟然被視為事理不分，從此我改變了對犯錯的處理態度，只要犯錯就必須公開表態責備，重申所有人不可再犯。至於是否要懲罰，則可以視情節輕重而定。

每一次的犯錯，變成我再一次重申組織紀律的場合，我會借此機會，說明公司的價值觀、態度，並重新檢討工作流程，以避免犯錯。

有原則就有例外，有些犯錯我會省略責備，因為當事人的錯誤情有可原，所以我只要求大家不可犯類似的錯誤，但是並不責怪當事人。

為什麼會原諒當事人？其中一個原因是當事人已盡了所有的努力，去預防可能的犯錯，但是因意外發生，導致錯誤仍然出現，這種錯誤只能歸責在意外，當事人並沒有錯，所以我會原諒當事人，不會追究責任。

另一種狀況是當事人已經努力完成工作，但或許是因為所訂目標太高，或者因為能力不足，導致無法完成百分之百的任務，僅能以折扣完成。

這種狀況，只要差距不要太大，我也會帶著鼓勵的態度，體諒當事人的努力，不再深究，只要求他們下次應盡全力完成任務。

身為主管面對錯誤，嚴厲究責是應該要有的態度，尤其應該注意要公開透明，這才是表現主管的是非態度，讓所有的同事有所依循，以昭炯戒。

主管的原諒則代表主管擁有一顆柔軟的心，能夠分辨部屬的痛苦和困難，給予他們自我檢討和反省的機會，這對所有員工也是一種鼓勵，知道主管不只是雷厲風行，還會體諒工作者。