何飛鵬：社長的筆記本

年輕當記者時，全組有八人，後來當主管離職時，我就被升成主管，由於過去大家都是同事，我這個主管做起來也沒有架子，大家都是好朋友！

平時聊天時當然是朋友，而當小組開會時，我們也像朋友一樣聊天。剛開始時，我並沒有覺得有什麼不對，反而覺得大家輕鬆和諧相處，還滿好的。可是日子好久了，我就慢慢發覺，這樣的相處有問題。

首先是正式開會時，大家你一言、我一語，完全沒有開會的規則，開會沒有效率，沒有結論，還經常起爭執。

其次是當我要下達指令，分派工作時，由於大家都是熟朋友，同事們偶爾還會扯皮，工作挑三揀四，會拒絕接受我的指令，迫使有些工作我無法分派，只能留下來自己做。

我發覺和同事們太熟了，有些事推動不了，大家都不當一回事。

當我發現這個問題之後，我逐漸和同事們保持距離。並逐漸建立起開會的會議規則，不再是大家隨便發言，事後並立即有會議紀錄，表示慎重。

比較困難是和老同事分派任務時的溝通。如果我分派了任務，他們和我討價還價時就會變成比較冗長的溝通，甚至最後我有時候還必須板起臉，正式告訴他們這是命令，他們才會勉強接受，但彼此之間的關係已逐漸改變。

我花了許多時間，才把關係從同事，調整成上下的長官部屬。

後來我自己創業後，我就非常注意同事間的互動，我把與部屬間的互動分為截然不同的兩個層次，一個是組織中正式的、工作中的互動，一個是同事間私下的互動，這兩者我採取了完全不同的互動方式。

工作中的互動包括了工作上的溝通、討論，任務的交付，指令的下達以及正式的會議，這些都是工作中的互動，我的態度是冷酷而嚴厲，彼此之間可以討論、溝通，但是不可以討價還價，也沒有商量和妥協的餘地。我會要求使命必達，說到做到。

我體會出來，身為主管最好的角色扮演是嚴肅不可親近，指令一言九鼎，這樣才能有效帶領團隊朝同一個目標邁進。

可是我也會營造另一個私下的互動形象。我會找各種機會與部屬互動，例如私下聊天的場合、吃飯的場合、聚會的場合、遊樂的場合，我所扮演的角色就是一個人、一個同事，也可能是一個朋友，和藹、溫和、容易親近，盡可能談笑風生，是一個可以交往的人。

私下的溫和角色，相較於正式工作場合的嚴厲，將是極強烈的對比，而且是越強烈越成功，越容易演好主管的角色！

嚴厲與親和是主管都需要的兩種角色。嚴厲會讓主管在推動工作、下達指令上更加順暢；而親和則可增加部屬對主管情感的認同，營造朋友與自己人的感覺，強化團隊的凝聚力。