何飛鵬：社長的筆記本

 主管要動手做事呢？還是動口下命令，指揮、教育訓練呢？

這個答案很簡單，一定要做個動口的主管，而不要做個動手的主管。

如果主管要自己動手做事，一定是十萬火急，萬不得己的狀況；所有的團隊都已經彈盡援絕，派不出任何人手了！

我們可以設想主管的功能，是要帶領團隊完成組織交付的任務，完成任務是終極目的，而手段是帶領團隊去完成，所以主管的功能是帶領團隊而不是自己動手做。

帶領團隊的方法，就是動口、下指令、指揮、教育訓練。

動口是分工設職，劃分團隊成員的角色，要他們去做不同的工作。

下命令是指揮、協調，要團隊按既定的流程，一步步完成工作。

動口還有一個重要的功能是教導，如果團隊不會做事，主管就要負責把團隊教會，然後完成工作。

有些不成熟的主管會說，為什麼要教呢？教了半天團隊依然不熟練，也做不好，不如自己做比較快，教是得不償失的事。

這完全是錯誤的觀念，一個主管只有兩隻手，能做多少事呢？只要把團隊教會了，以後每個人都可以做事，這是一勞永逸的事。而且就算學習緩慢，但只要不斷教，團隊總會學會，絕不可以因自己較熟練，就自己動手做。

組織健全，團隊幹練，是作為主管的終極情境，主管只要動口，指揮若定，完全不用自己動手，可是大多數的主管做不到。

一般而言，主管所帶領的團隊多是新手、老手兼具，團隊能做事，但也不完全充分，通常都需要主管一起動手工作，才能勉強應付。這種狀況，主管就要一面動手，和團隊一起做事，另一方面也要同時動口，指揮調度，才能有效完成工作。

而什麼樣的工作，應由主管自己動手做？什麼樣的工作，應分派給團隊去做呢？

主管自己動手做的事，通常有3種，一種是主管做得非常熟練的事，主管自己做效率較佳，比他人更快、更好。這種工作如果由主管帶頭做，會產生極大的效益。

第二種是所有工作最重要、最困難的部分，由主管自己動手做。

第三種是整合協調的工作，這種事關整體綜效的職務，由主管自己負責，有其道理。

又動口又動手的狀況，通常要維持許久，一直到整個團隊上軌道，主管才能放手。