何飛鵬：社長的筆記本

服預官役的第二年，北軍團舉辦橄欖球比賽，我接到師長的派令，派我為三三三師橄欖球集訓隊教練、兼管理員、兼隊長，並且給了我將近三十個隊員，展開集訓參加比賽。

開訓第一天，我問每個隊員：你打哪一個位置？竟有許多隊員都告訴我：不知道，原來他們竟然都沒打過球，只不過因為身材壯碩，所以被派來打球。

我不得已，只好一個個教。橄欖球比賽每場上場十五人，有十個不同位置，每個位置需要的技術和專業都不相同。事實上過去我也只打過三、四個位置，對其他位置的技術也不太了解，但身為教練，我就責無旁貸，就必須要會教。我就這樣硬著頭皮，每個位置一個一個教，我不能說不會，總要在困難中找出方法。

我逼不得已，只好扮演「千手觀音」的角色，事實上，在我的人生歷程中，也經常扮演千手觀音的角色！

我創業的第一年，組成了一個三十幾人的團隊，每個人都是我應徵來，也給每個人安排了職位。有的人曾工作過，會自己做事，但大多數人沒做過，完全要靠我教導，我理所當然要熟悉每個職位、每個功能、每種角色，要知道如何教他們，我只好變成什麼事都會做的「千手觀音」。

後來我當主管，要帶領團隊，也是一樣什麼事都要會，只要是部屬不會，主管就要會做；只要是部屬做不到的，主管就要有能力，協助部屬完成。主管要概括承受部屬的不足，整個團隊缺什麼，主管就要把缺陷補起來，所有的人都可以說不會，只有主管不能，一定要像千手觀音一樣會做所有的事。

我很清楚的體會主管要是「千手觀音」的道理，尤其是小公司的主管。規模大的公司，組織架構很嚴謹，各種部門分工設職，各種專業有專人負責，所以主管只要管部門內的事就可以，不太需要會所有的事。

但是小公司不一樣，尤其小公司的主管，人少事繁，分工不清，任何事都要會，自然就要練成「千手觀音」。

好的主管，必然要是千手觀音，可是大多數的主管剛升任時，通常都是能力不足的，如何培養成「千手觀音」呢？

要成為千手觀音，最重要的前提是認知，要知道當上主管，就會面臨各種考驗、困境，身為主管，絕不可退縮，只能勇往直前，就算當下能力不足，但只能下定決心立即補足，立即學會，這就是不能說不會的認知。

有了不能說不會的認知之後，接著就要培養快速學習新生事物的方法。快速學習的第一步是弄清楚新生事物的來龍去脈，而問人又是最有效的方法，任何事物都有參與的關係人，把所有關係人找來，鉅細靡遺的仔細詢問、了解。第二步則是找書閱讀，現在是線上訊息無所不在的時代，網路與書，都可以找到解答。最後一步則是自學，自己給答案，有心學習，一定可以找到路。