何飛鵬：社長的筆記本

有位年輕的創業家來聊天，他每天忙得不可開交，大多時間都用在管理團隊。他最大的困擾是，如何讓每個成員都變成稱職的工作者。他的團隊中，有些人經常犯錯，還有人常常完成不了任務，因為不會做，或者做不好。

他每天忙著校準那些犯錯的人，也忙著教會那些不會做的人，但總是效果不彰。

我問他，「對於那些犯錯的人以及老是不會做的人，你如何處理？」他回答，「我看他們也很認真工作，我只好耐住性子，慢慢教、慢慢調整了！」

我再問，「這樣的狀況持續多久了呢？」他回答，「大概有兩年了吧！」

我又問，「你有預期還要多久，才能改變這種狀況呢？」他說，「我也不知道，只能繼續下去了！」我最後說，「如果你不決心改變，也不改變工作方法，你這個問題永遠不會改變！」

這種現象是許多創業家及主管常見的問題，他們用自己的雙手撐起公司或組織，卻完全不了解團隊治理。團隊治理的真諦就是要讓每一個成員，成為能完成組織交付任務的稱職好員工。遇到有問題的人，必須限期內調整，必要時淘汰，絕對不可以一再容忍，讓問題持續存在！

這個創業家是一個道地的「爛好人主管」，他一再容忍不稱職的工作者，把這些不稱職的員工扛在身上，補他們的位，甚至替他們做事。這些人成為組織不可承受的負擔，也是團隊績效不彰最重要的原因。

這位創業家為什麼變成「爛好人主管」？因為他心存善念，不願痛下決心糾正不稱職的員工，更不忍心開除他們。他想與人為善，他想做的是一個「好人主管」。

大多數人都想當好人，說話謙恭有禮，不說別人不喜歡聽的話，不做會讓別人難堪、傷心的事。做人處事這樣勉強可以，但是做主管這樣是不行的。因為做主管有責任在身，要完成組織交付的任務，不摘奸發伏、糾舉錯誤，不雷厲風行、執行任務，不足以交出好成果。

不論是創業還是當主管，肩上都扛著極大重擔，要成為好領導者，都必須學會團隊治理，讓團隊中每一個成員都是稱職的工作者，團隊績效才會高。

好的團隊治理模式，通常要在一年之內完成。新組建的團隊通常參差不齊。好主管必須在接手團隊後，在最短期內分辨好壞，並立即進行調整，要求不稱職的人限期改善，如果一直無法改善，就要汰換。總之，要在一年之內完成人人都稱職的團隊治理，這才是好主管。