何飛鵬：社長的筆記本

一場突如其來的疫情，打亂了台灣企業界的步調，許多公司被迫在匆忙之間實施遠距上班，從工作者到領導者，都在適應這個上班的新常態。能否順利成功導入新的辦公模式，將是未來台灣企業經營的關鍵。

實體上班看得見人，能當面溝通、面對面掌握進度；而遠距上班則看不見人，是虛擬的，工作者與主管、公司之間要如何互動，決定了遠距上班能否成功。

根據國外實施遠距上班的經驗來看，遠距上班要順利成功，必須具備3個要件：1.工作成員的成熟度；2.主管對工作團隊的掌握度；3.企業工作流程的清晰度。

遠距上班時，工作者在辦公室以外的地方獨立上班，沒有人可以溝通、詢問，他必須能完成所有公司交付的任務，所以對工作的熟悉度及成熟度至關重要。如果工作者還有不會做的事，必須要重新學習，那遠距上班是行不通的，所以成熟的工作者可以遠距上班，但是新手工作者不能遠距上班。

遠距上班的工作者還必須具備另一個要件：高度的自律及自主的能力。一個獨立在外的工作者，完全沒有人管理，要自主決定何時要做什麼事？何時要完成什麼工作？何時可以休息？何時要聚精會神？這都要自己掌握。所以遠距上班的工作者必須要有高度的自律能力，要完全能自主管理。

此外，主管的能力也備受考驗，遠距上班因為看不見工作者的上班狀況，因此主管對工作者只能採取完全信任的狀況，相信他們會全心全意地工作。由於難以管理過程，只能管理結果，所以只能驗收工作者的工作成果，檢查各種指標，確認工作者是否完成任務。

其次主管對工作者能力的掌握，也要十分精準，因為依據不同的工作能力，會交付不同的工作內容，所以主管要能準確的掌握工作者的工作能力，才知道要給予多少工作，得到最佳的工作效率。

主管對工作者，還包含對心理狀況及工作進度的掌握，當工作者情緒不佳及工作受阻時，主管要能夠即時察覺，給予安慰並提供協助；尚在工作順利時，能給予鼓勵，當主管能有效掌握工作者的實況時，遠距工作才會順利。

遠距工作能順利的第三個要件是，企業的工作流程是否順暢透明，當企業所有的工作流程十分透明，所有的工作都有明確的步驟和規矩可循，SOP非常清楚，就算是遠距工作，也可以按部就班完成。

一個企業組織愈成熟，分工、流程愈透明，就愈容易推動遠距。符合上述的條件，遠距上班就不困難了。