何飛鵬：社長的筆記本

我的AAMA（台北搖籃計畫，為協助成長期創業者的公益學習平台）兩個學生，在第一次師生見面時，同時問了我一個問題：如何強化領導力？他們都是年輕的創業家，每天經營公司、與團隊相處，而他們都有領導力的問題。

要回答這個問題，第一個要問的是，他們的領導力出了什麼問題？領導指的是帶團隊，與團隊的互動，如果是與團隊互動不佳，主管的號令不行，這又牽涉到兩個問題：一是部屬不聽話，桀驁不馴；另一個則是主管的問題，包含溝通不良、指令不清，甚至根本下錯指令。不論哪種問題，都是主管個人的問題。

要有良好領導力，主管一定要具備能力、魅力、溝通力、權力，有了這四種力量，主管必能獲得團隊的信賴，帶領部屬做出來的事情，一定績效卓越。團隊對主管所下的指令，一定也是無不遵從。

首先，主管的能力卓越，在他所擔任的工作上，專業能力很強，他必然會被部屬信賴。如果主管還具有魅力，這是更高的境界。魅力指的是一種令人欣賞、仰慕的特質，會讓人不由自主地產生想和主管一樣的心情。

主管還需要有另一種能力：溝通力。透過說話，說服別人，讓別人遵照自己的意思去做事，這就是溝通力。溝通力不只是說話的能力，還包括理解對方、善於傾聽的能力，也包括同理心。

溝通前，一定要先理解，對象的心理狀態，他心中想著什麼？他不想要什麼？能順著他的意思，去找到對方能接受的話語，完成溝通的使命。

溝通還需要有技巧，哪些話會觸動對方敏感的神經，哪些話是對方能接受的語言，從哪裡開頭？用什麼話做轉折？最後用什麼話結尾？這些都是技巧。

最後一種可用的力量是權力，權力是組織賦予主管的力量，要求部屬必須遵從主管的指令做事。當主管運用權力時，他不必擁有能力，也不必擁有魅力，更不必用到溝通力，他可以只是粗魯的下命令，要求所有的部屬，照著他的話語做事。

用權力遂行領導力，迅速，有效，直接了當。雖然權力也是一種領導力，卻是冰冷、無感的，用久了會損及團隊的向心力。

新手主管或年輕創業家，覺得自己的領導力有問題，通常都是對自己能力的信心不足，再加上溝通力也欠缺。如果想改善，最重要的就是強化自己的專業能力，能力夠了，自然贏得團隊的信賴，至於溝通力，可在每天的工作中，慢慢累積學習，而魅力就是可遇不可求了。