何飛鵬：社長的筆記本

有一個單位，去年業績很好，我本想今年應可延續去年氣勢，交出好成果。沒想到，開年第一季情況低迷不振，業績達成率不到三○％。我追問單位主管，發生了什麼事？

主管告訴我，因為去年下半年業績很好，可是執行上也很複雜，因此他們都把人力投注在業績執行上，幾乎沒有開發新客戶，所以一開年，才努力開發客戶，而第一季都只是在開發期，要等到第二季才能逐漸看到成果。

這是一個典型的管理問題，如果主管只著重在當下，努力求取立即的成果，那未來將充滿變數，業績絕對不可能好起來，這樣的組織將永遠在緊急救援，永遠不會穩定運營。

主管帶領團隊，遂行任務，有兩種方式，一種是管理，一種是領導，兩者雖都能達成目的，但過程、方法不同，關鍵時候，產生的效果也不同。

主管通常是從管理開始，只要有了頭銜、有了職位、有了權力，就可以下達指令，指揮團隊做事，團隊不能拒絕，只能照章辦事。這時候主管用的是管理，管理是組織中最常見的互動，大多數主管都是管理者，管理能夠有效的完成組織賦予的任務。

工作者面對管理，依據的是權力，依權力的指令做事，任何人只要做了主管，都會變成管理者，跟主管是誰沒有太大關聯，大家認的是職位，是頭銜。

每個公司都訂有各種典章制度，主管在管理組織、治理團隊時，通常要依據這些典章制度來辦理，這是法治，依規定、依法治理。

可是還有許多事是公司制度所未規定者，這時就要靠主管的自由裁量權處理，這就是人治，依主管當下的思考、分析、判斷而下決定，這是因人而治。

法治只能遵守，沒有變通空間。而人治就沒有一定的規則可循，時常出現言人人殊的差異，因此主管的「人治」就有巨大的探討空間。

一家知名高科技公司老闆告訴我：公司想轉型已經很久了，也成立了轉型的任務團隊，尋找轉型的可能，可是這麼多年來，一直沒能找到明確的方向，只能停在原地。

我知道這個老闆是公司持股過半的大股東，公司都是他說了算。

我委婉地告訴他：你是大老闆，一切唯你是尊，轉型、創新這種重大的事，當然也要唯你是問，你要聖裁決斷，千山獨行，等待團隊提出好的建議，這是不可能的，沒有員工敢替老闆做這麼大的決定！

我曾經為了一件事，和我一個次集團總經理溝通了三個小時，希望他能接受我的想法，但談了三小時之後，他還是堅持他的想法。

之後的兩個禮拜，我持續溝通，也想盡各種方法，最後他終於勉強答應，接受我的意見。

這是我常做的事，面對我有能力的部屬、值得培養的接班人，我從不會下命令，一定是耐心的溝通，去說服他們接受我的想法。因為這種人，我不能管理他們，我只能領導他們。

從我當一個小主管開始，我就努力學習如何完成公司交付的任務，從最基本的完成任務，到省時、省力、省錢的高效率完成任務，都是我追逐的目標。

我的全心全意都在學習執行力，力求把事情做對、做好，做到最有效率。每做完一件事，我就會自我檢討，有沒有做得比前一次更快、更好，每一次的檢討，都是我下一次改進的目標。

執行力只有一個檢查指標：是否用最有效率的方法完成任務。而執行力講究的就是：工作分工、溝通協調、相互配合，以及工作流程的改造及最佳化。

我們是個自由上下班的公司，你早上八點上班可以，九點上班可以，十點、十一點上班也可以，沒有人會盯著你幾點鐘上下班，我們完全信賴工作者的自律，也給工作者全然的自由。

可是我們往往也會在一大早安排開會，同事都說，最好是十點開會，因為有些人習慣晚上班，太早開會等於為難這些人。

我不同意，我堅持一定要九點準時開會，這弄得所有人雞飛狗跳，為了開會，大家痛苦不堪，後來我順應民情，晚了半個小時，改成九點半開會，大家才慢慢習慣了。

經營公司，我有一些絕不可犯的原則，這些事，我及我的公司絕不可這樣做；我的團隊如果做了這些事，下場就是立即拖出午門斬首。

可是很不幸的，我經常面對極煎熬的考驗，堅持與妥協，永遠很難取捨。

我規定所有同仁，可以把公司的好講得天花亂墜，但絕不可批評對手、說別人的壞。

一位同事做錯了一件事，讓公司出現巨大損失，可是開會時，大多數人都選擇忘記，沒有人提這件事，我一方面納悶，為何大家都噤聲？另一方面面臨抉擇，我也要選擇閉嘴嗎？

最後我還是選擇說出來，我分析了前因後果，說明這件事是因人謀不臧，事前絕對有機會避免，事後應被檢討，以免日後再犯同樣的錯誤。會後我再向當事人致歉，並且承擔他可能無法釋懷的後果。

「對事不對人」是職場中非常重要的話題，在東方的社會中，要做到對事不對人相對困難。中國人的職場，通常是對人大於對事，對事情的處理，沒有絕對標準，因人而異，以致於出現因人設事的矛盾現象。

由於我是一個高度自主管理的人，我會做好自己的事，我很討厭別人在旁邊多嘴，不喜歡外部的管理，因此我在自行創業時，對團隊就採取了完全信任的態度，辦公室中自由放任、自己管理，幾乎沒有任何形式上的管理行為。

那時我們辦公室上下班完全不用打卡，隨時自由進出，也沒有正常的上下班時間，每個人可以選擇自己喜歡的時間上下班，所以那時的辦公室，即便半夜也是燈火通明，因為有人選擇半夜上班，那是一個隨每個人所欲的上班環境。

直到有一天，發生了一件事，一個同事的家人找到辦公室，說這個同事已經三天沒回家了，想知道他在辦公室嗎？結果我們一清查，才發覺這位同事也已三天沒上班了，其他同事見到他已是三天前的事了，他三天沒上班，我們辦公室竟然毫無所知，這時候我開始覺得完全自由放任的辦公室，似乎不太妥當，應該有所調整。