何飛鵬：社長的筆記本

我常聽主管說：「我們的部屬太不小心了，所以才會犯錯」、「我們團隊不夠成熟，所以做不出好成績」。我也常聽老闆說：「我們團隊太老化了，只會做原有的生意，完全無法創新」、「我們團隊本位主義太濃，無法發揮整合的綜效」。

每次我聽到這樣的說法，完全不能認同，這些主管及老闆實在錯太大了！

我也常聽主管及老闆說：「我今年業績大幅超前預算，上半年業績已完成全年的七○％」、「我調整的工作流程，有效降低了成本」、「我推動了新業務推廣方法，提升了每月業績」。

這樣的說法，也一樣犯了角色錯置的錯誤。

在主管及老闆心中，永遠住著兩種角色：我及我們。有時我們會用「我」為主體來思考、做事，有時又會用「我們」。但大多數人常錯置這兩種角色，應該用「我」時，誤用「我們」；應該用「我們」時，誤用了「我」。

一般而言，主管及老闆是團隊領導者，所以絕大多數心中想的都應該是「我們」，我們要做什麼事？我們該如何做事？我們該如何團結一致？我們該如何共事？我們該如何一起面對困難？我們該如何一起分享榮耀？我們如何一起享受成果？

身為主管及老闆，心中想的應該是我們，而不是「我」。

可是有許多自我中心的主管，很容易把光環往自己頭上戴，「我」完成了不可思議的成就、「我」做到了輝煌的業績……。最多是「我」帶領團隊，做出好的成果，所以論功行賞，「我」應該得到最大的獎勵！

這是最常見的老闆與主管的角色錯置，心中只有我，而沒有我們，心中想的先是「我」，而忘了「我們」。

另一種錯置是把「我」錯置成「我們」：我們的部屬太不小心；我們團隊不成熟、太老化；我們團隊本位主義太濃……，類似這樣的抱怨中的我們，都帶著遺憾、指責，似乎都是團隊的錯，殊不知在「我們」之中，都隱含著「我」的成分。

我們的團隊不成熟，是主管「我」帶領的；我們的團隊太老化，是主管「我」縱容的；我的團隊本位主義太濃，也是主管「我」要求的結果。所有問題，主管「我」都身在其中，也是團隊的一分子，我們的問題，也都包含了「我」的責任，主管「我」絕不能置身事外。

所以老闆或主管應該知道，團隊中的我們，都是主管「我」造成的。如果團隊遇到困難，一定是主管要挺身而出解決問題；如果團隊需要創新，一定是主管帶頭投入創新；如果團隊需要整合，也一定是主管「我」率先啟動。而不可以說我們團隊不知創新、不能解決問題、我們團隊各自為政。

指責團隊的不足，是最大的錯誤，一定是主管自己不足，團隊才會不足；遇到困難、問題，要自己身先士卒，不可推給我們團隊！