何飛鵬：社長的筆記本

一位創業家來找我開導，他說他最近遭遇了人生最大的挫折，再加上被共同創業的夥伴背叛，使他終於看清楚了人性，他說他再也不會對員工推心置腹，也不會一廂情願的對員工好了！

我看他說得激動，只能委婉勸說，希望他不要推翻原來相信的原則，好事遇到錯的人也會變成壞事，但不能因變成壞事，就一舉推翻原來的好想法。

這位創業家最近要關閉已創業八年的一家子公司，只留下母公司，要清算所有子公司員工，他原本認為所有員工應該都會諒解公司的困難，好商好量才是，沒想到所有員工卻斤斤計較，有的人甚至請來律師，不惜和公司對簿公堂。

曾有一個年輕的創業家一心想要創立一家好公司，他好奇地問我：什麼樣的公司是好公司？我說：「好公司的說法很多，你期待的是那一種？」「我期待的是創辦一家可長可久的公司」，他這樣回答。

如果從這個角度，好公司只有2個要件，就是績效與創新。

為什麼這麼說？道理很簡單，要可長可久，那就是現在要活得很好，未來也要活得很好。現在要活得很好，公司就要有績效，有績效就能賺錢，能賺錢就代表現在活得很好。而要未來活得很好，除了做現有的產品之外，也要能不斷創新，公司才能保持與時俱進，長治久安。

我剛創業時，被所有同事追著跑，我要為公司的營運負完全責任，公司不斷虧錢，我為此急白了頭髮，我的主管們完全沒有撙節成本的觀念，每個人都和我抱怨，說事情做不來，一定要加人。我一方面為了公司虧損，想盡方法省錢，其中最有效的方法就是控制人頭、減人。可是我的下屬主管卻不斷向我要人，我努力踩煞車，卻惹來主管們抱怨，說我不知民間疾苦。

我一直想擺脫這種困境，想把公司的成敗責任下授到每一個部門主管身上；也希望能夠把控制員工數，以節省成本的觀念，灌輸到每一個主管身上，我花了許多年，終於做到了！

首先我讓公司的財務透明化，讓每一個主管都明白公司的營運實況，賺錢同喜，賠錢同悲，每一個主管對公司營運狀況都感同身受。

一家新成立的新創公司，由於出資者都是知名財團，手中銀彈充足，所以公司一設立，就物色了一個豪華辦公室，空間寬敞，氣氛明亮，號稱大到可以騎腳踏車。再加上辦公室中各種健身設備一應俱全，辦公室立即成為員工打卡的重點，在網路社群瘋傳，羨煞了許多年輕工作者，被視為理想中的幸福企業，人人都想投奔。

像這樣的劇情，宛如當年Google成功的故事，當時Google成為網路界龍頭獨占企業後，最為人稱道的就是它的員工福利，辦公室美輪美奐，空間寬敞，還有吃喝不盡的零食、飲料，加上各種健身設施，整個辦公室宛如人間天堂。這樣的劇情看在所有經營者眼中，每個人都在懷疑，公司要有什麼樣的獲利水準，才能長期支持這樣的福利水準？

現在答案漸漸揭曉了，Google的營運是網路上的龍頭企業，它做的是獨占生意，有鉅額獲利，它當然可以支持這樣的員工福利。不過日子久了，大家也就理解了，這樣的故事，不是每個企業都能效法的，而且就算非常賺錢的企業，也不一定要做類似的事，可以有其他各種方法來回饋員工。

一個年輕的同事，是一個幹練的工作者，離開我們公司後，成為獨立的自由工作者，在家接各種專案過日子，過得自在逍遙。他回來找我敘舊。談到當年為什麼會離職，他形容那是不堪回首的往事，當時他忙到完全分不開身，可是老闆卻仍不斷丟工作給他，導致他身心俱疲，痛苦不堪，最後不得不辭職，才改變了這一段痛苦的日子。

他的說法讓我十分意外，他是個能幹的工作者，他的老闆為何不知愛惜若此，讓他操勞到最後不得不辭職？而他也很奇怪，既然已經忙不過來了，為何不拒絕老闆新的工作派任呢？

他告訴我，他是不敢拒絕老闆的要求，因為老闆高高在上，他害怕拒絕了得罪了老闆，給老闆留下不好的印象，以後日子不好過，只好不斷的接工作，最後卻走上辭職之路。

一個年輕的創業家問我：企業經營的訣竅就是要找到對的人，讓對的人上車，讓錯的人下車，但什麼人才是對的人？

對這個問題，我是累積了20年的經驗，才找到我自認為接近正確的答案，我最早的回答是：對的人就是能力強的人，做任何事，只要具有那件事的專業能力，能力好的人，就可以把事情做好，那這個人就是對的人，對的人等於能力強的人。

可是後來我進一步發覺，就算是能力強的人，但是如果他的工作意願不高，做起事來不認真，投入度不高，那做事的成果也不會好，所以除了能力強之外，對的人還要加上工作意願高這一個要素。

我輔導的一家新創企業，我每三個月都會和他們開一次檢討會，連續三季我都發覺這家公司財務有一個特色，就是成本費用總是跟著預算走，預算編列多少成本費用，實際執行總是亦步亦趨，超完美達成。可是營收呢？卻總是離預算很遠，永遠都只達成三、四成。整個財報當然很難看，永遠存在鉅額虧損。

我和這位創業者一起檢討，為什麼老是這樣呢？原因很簡單，他編預算時，成本費用想得很清楚，房租、水電是可估算的；用多少人要花多少薪水，也是事先就可以計算的；要做多少事，需要花多少費用，也是八九不離十，可以估算的；要生產多少產品，要多少原料，多少工錢，也是事先就可決定的，因此每季財報，成本費用總是照著預算執行，超完美達成。

可是營收為什麼老是大幅落後呢？因為事前的估計總是比較樂觀，希望能達成一個能消化成本費用的營收，因此總是高估。可是執行下來，生意總是有落差，老是達不成，因為生意並不是事先可以決定的。

最近Netflix執行長Reed Hastings出版的新書︽零規則︾，談到有關差旅費用的規定時，說了一個例子：有一個台灣的員工，經常利用出差時，進行額外的個人奢華旅遊，然後報公帳支出。由於他的主管沒有仔細檢查他的單據，財務部門也未察覺有異，所以這位員工的詭計屢屢得逞。

直到公司察覺有異時，這位台籍員工已經多報了十萬美元的奢華旅遊費用，這位員工當然被開除了，可是公司也損失了金錢。

這是一個有趣的案例，有趣的點之一是竟然善良的台灣人中也會出現如此膽大妄為之人，實在是出人意料之外。有趣之二是竟然會有如此不成熟的主管，對屬下的報銷單據懵然不察，照單全收，置公司最基本的稽核系統於蕩然無存。

我們公司內分成許多BU（business unit），每個BU都有負責任的主管，雖未必都有三頭六臂，但確定每個都是超級戰將級。我非常慶幸有這些能力超強的主管，讓我能夠高枕無憂。我非常感激他們。

在這些主管中，除了少數是天生能力超強的戰將外，大多是我從普通員工一步一步培養起來的，他們的成長，隱含了我帶領團隊的祕密：就是把普通員工當作超級員工。

蓬生麻中，不扶而直；白沙在涅，與之俱黑。」

荀子〈勸學篇〉

荀子〈勸學篇〉有一段文字寫道：南方有一種鳥叫蒙鳩，用羽毛做窩，繫在蘆葦上，風吹就墜落了，鳥蛋全摔了，不是窩沒做好，是不該繫在蘆葦上。西方有種叫射干的植物，只有四吋高，卻能看百里之遙，不是木莖高，而是它長在高山上。蓬草生在麻田中，不扶也挺直；白沙混入黑土，也會變黑。蘭槐的根叫香芷，一旦浸在臭水中，君子都避之不及，不是香芷不香，而是水太臭了。所以君子居住要選擇好的環境，交友要選有德的人，才能防止變壞，成為正直的人。