何飛鵬：社長的筆記本

做生意，賺到能賺的每一分錢，省下該省的每一分錢，理論上，這是一個好生意人的必要條件。可是我也聽過另一種評論，有人評價一個商場上極精明而且形象不是很正面的商人：「他是一個能賺一百元，如果只賺到九十九元，回家還要自責、懊惱不已，連一塊錢也不放過的人！」言下之意，有不屑、有鄙視，似乎這人是個不近人情、冷酷無情、極難相處的人。

台語有云：「買賣算分，相請不論」（台語發音），指的是只要做生意，就要錙銖必較，計算到每一分錢，但請客的話，再大的錢都不計較。

工作中常遇到一種狀況：當某主管提出某項新構想時，經常就會有許多人從各種角度反覆斟酌，有的人說這可能有某種副作用；有的人說，這個構想不周延，還需要仔細研究。經過大家的七嘴八舌之後，大多數創新的想法都胎死腹中。我冷眼看著這些討論，當然有些想法是浪漫、不切實際而不可行的，被腰斬不足為奇。但是也有些想法則不然，確實具有突破性的創見，只不過因為是創見，太新穎了，與現況難免有些不相容。理論上，只要克服這些不相容的部分，這個創見是有可能實施的。只不過如果放縱公開的討論，通常這些創意會被犧牲，因為大多數主管會play safe，採取保守而安全的策略。大家寧可停在原地，什麼也不做，而不願採取積極性的作為。

這就是大多數組織與工作者的實況。廣東有句俗話：「口水多過茶」，指的是說得多、做得少，完全沒有實踐性、沒有行動力。不幸的是，大多數組織中的人，都是口水多過茶的人。

一位主管一向以「好人」自居，對部屬照顧得無微不至。部屬不會做的，他全部接下來做；部屬犯了錯誤，他一概遮掩下來；部屬有任何要求：請假、加薪等，他幾乎也照單全收。結果是他的部內成了公司內有名的「神仙連」，不幸的是，他遇到的是一個魔鬼總經理，一向要求嚴格，而其他部門也向總經理看齊，成為「魔鬼連」，這位「好人主管」當然成為老闆的眼中釘，最後不得已也只好調整作法，否則下場不問可知。這是主管的態度與理念問題，電視劇「雍正王朝」中，康熙臨死前，把王位傳給雍正，並評論了諸皇子的作為，其中對八賢王的說法就是：「朕以寬仁治人，而老八以寬仁收買人心」，國家絕不可交給這種別具用心的人。主管如果在這方面理念不正確，絕對是個悲劇。

以寬仁待人，絕對正確，也是做為一個好主管必要的基本條件。可是寬仁不足以自行，還需要輔以賞罰與紀律，在組織中，是非分明，賞罰分明與紀律井然，這才是好主管、好組織的要件；否則就陷入前面舉例中的「神仙主管」的悲劇，差異就在「溺愛」與「濫好人」。對部屬只知照顧，不知教導，只知包含，不知訓練，這是溺愛；對部屬是非不明、賞罰不分或只賞不罰，這是「濫好人」。不過這還不是最壞的，充其量是個頭腦不清，搞不清楚狀況的主管。最壞的是康熙口中的「收買人心」的主管。以寬仁為名，行收買人心之實的主管，通常別具用心，目的在擁兵自重，成群結黨，搞派系，搞鬥爭，這是組織中最麻煩，最討厭且傷害力最大的主管，這種人通常有兩種下場：一是被上面英明的老闆看穿，徹底剷除；另一種是升官成功，最後把整個公司搞垮。

理論上，管理是上位者對下位者為遂行組織目的，所施行之作為；對平行者，謂之溝通、協調，對上位者，只能被動的接受指令。這是一般的想法，但是組織成員如果被動的接受這種組織行為的宿命，在現在複雜多變、競爭激烈的組織中，顯然是不夠的，應該有更積極的做法，才能化被動為主動，工作得更愉快，更有效率，成果更佳。「向上管理」就是工作者必須具備和學會的技巧。

如何管理老闆，讓老闆用對你有利的規則來指揮你，這就是「向上管理」。要學會向上管理，又有態度、過程與做法三大訣竅，必須搞清楚。

「揚善於公庭，規過於私室」，這是所有主管都知道的道理，但是就算謹守規過於私室的原則，仍有許多的困難，達不到改過遷善的效果。許多次的經驗都告訴我，規過於私室，常常因為對象的態度不正確，而使效果大打折扣。當我關起門來，和部屬討論他的問題，希望他改進時，經常會遇到小朋友的強力反駁，他們不是告訴我，我的觀察有誤，事實不是這樣的；就是我的推論有問題，他們根本沒這些毛病。劇情錯綜複雜，林林總總，但結論都類似：他們認為自己被誤解了。他們沒有錯，甚至有的人還會沮喪萬分，認為連我都搞不清楚狀況，這個公司真是是非不明、黑白不分。

我承認，當然也有少數情境，是他們真的被誤解了，我也很樂於明白真相，還小朋友清白。但是，老實說，這種狀況百分之八九十都是因為當事人愛面子，防禦心強，不肯認錯。以至於我在溝通的過程痛苦不堪，需要大費周章。

我剛升上總經理職位的時候，很不習慣沒有直接指揮的單位，也很不習慣沒有直接負責的工作，因此，沒事就召集各個運營單位開會，直接參與各個單位的運作，彷彿我就是部門主管一般。直到有一天，一個部門主管告訴我：何先生，你知道菩薩為什麼靈驗，香火不絕嗎？因為祂們寶相莊嚴，高高在上，不會下凡過問凡間事物。而當凡夫俗子有困難來求神問卜時，菩薩才會顯靈指點，有求必應。因此凡人皆感念菩薩之德，香火不斷。

這位主管說得文雅，意在言外，一時我還聽不懂。最後他才直截了當告訴我：何先生，你高高在上當你的總經理就好了，管管大事，制定決策，不要直接降臨各單位，指東說西，這樣各單位主管要怎麼工作啊？更何況，以總經理之尊，離開執行面很遠，很多事已在狀況外，很多決定可能是錯的，喜歡下凡的菩薩，多數只會顯現自己的無能，不會贏得尊敬的。

做為文化傳媒工作者較諸一般的企業經營，多了一項社會責任與文化理想的困擾，許多事在正常的盈虧計算之外，常常會有文化理想與社會責任的思考。我們經常徘徊在生意與意義之間，迷失了自己。我們思考某一本書是否該出版時，第一個考量的當然是有沒有生意做，能賣多少本？成本率是多少？毛利率是多少？賣多少本能平損？這些都是很簡單的計算，一張財務試算表會解決所有的問題，有時候連思考與判斷都用不上，因為數字會告訴你一切。

我們的困境不在這裡，許多時候，我們的社會責任與文化理想會油然而生，許多書，因為「我」喜歡，因為「我」覺得有意義，因為「我」覺得社會上需要這本書，更因為「我」這本書對社會改變、進步有價值，「我」對這本書的出版有責任，做為一個文化人，「我」應該出版這一本書。

我的媒體生涯，從一家非常大的公司開始。這個老闆是個傑出報人，因為老闆傑出，公司就充滿了人治色彩。如果老闆欣賞你，你會獲得完全不一樣的待遇。但也因為如此，整個公司的工作者都在期待老闆關愛的眼神，而一旦期待落空，難免就抱怨四起，許多人認為公司缺乏制度，不夠透明公平，公司裡隨時都充滿了哀怨的人。那時的我，身處基層，輪不到老闆的關愛，也就沒有抱怨。但更重要的原因是，我在那裡工作，要的是空間和舞台，讓我學習歷練經營媒體所有的本事，我完全不在乎老闆欣不欣賞我，當然也就不會有抱怨。

可是在那一段時間，我也認知到一個事實：老闆創造了公司，訂定了遊戲規則（人治也是一種規則），所有的工作者要在那裡工作，那就依循老闆的規則，抱怨是沒有用的，什麼都不會改變，相信公司、認同老闆的邏輯，是工作者唯一能做的事，否則你每天都會活在痛苦及挫折中。

每次看日本的電視節目「搶救貧窮大作戰」，心中都有極深的感慨：原來這個世界還有這麼多人根本不知道怎麼當老闆，可是卻當起老闆來。而要當一個成功的好老闆，原來每一件小事，都有極深的學問和講究，而這些講究、堅持、學問，其實就是現代企業經營所強調的專業主義。其實經營企業只兩種形態：專業與業餘。專業的老闆會成功，而業餘的老闆也許在短時間內，因為機緣、運氣，偶而會有小成，但長期下來終究要失敗。「搶救貧窮大作戰」永遠拿「達人」（專家）與業餘的老闆做對比，讓專家來教導業餘的經營者怎麼做生意，從step by step，一步步怎麼做，到理念、到服務的熱忱，到敬畏每一項原材料，到做好每一件事的堅持。印象中，這個節目中，從來沒有談到賺錢的方法，可是賺錢是伴隨著經營者做好每一件事，強調用專業的方法、用專業的精神，做好服務之後，自然而來的報償。

可是「達人」並非天生，他也是經過長期學習、磨練、研究而來，學習與歷練是承襲前人的經驗，而研究則是發揚光大，與創造的競爭優勢。每一個達人都有獨門的絕技，有的可公開、有的不傳外人，但都是透過長期的探索、研究，而形成專業，變成專家。

一個同事在應徵面談時告訴我：「我不是來販賣專業，而是尋找一個我可以發揮專業、實踐理想的舞台，因此薪水我不計較！」多麼令人動容的話，雖然按照個人的經驗，我不會因而完全相信，仍然會「聽其言，觀其行」，但是無可否認的，這一段話是許多的專業經理人心中想實踐的一個夢想。

專業經理人擁有的就是管理公司的專業，有人賞賜，有人出價，尤其出好價錢，就把「一身武藝，賣與帝王家（企業家）」，努力工作，除了豐功厚祿之外，當然最大的成就就是自我實現了，做一件讓自己自豪，對公司有貢獻，對社會有回饋的事，這恐怕是所有專業經理人夢寐以求的境界。