何飛鵬：社長的筆記本

一個同事在應徵面談時告訴我：「我不是來販賣專業，而是尋找一個我可以發揮專業、實踐理想的舞台，因此薪水我不計較！」多麼令人動容的話，雖然按照個人的經驗，我不會因而完全相信，仍然會「聽其言，觀其行」，但是無可否認的，這一段話是許多的專業經理人心中想實踐的一個夢想。

專業經理人擁有的就是管理公司的專業，有人賞賜，有人出價，尤其出好價錢，就把「一身武藝，賣與帝王家（企業家）」，努力工作，除了豐功厚祿之外，當然最大的成就就是自我實現了，做一件讓自己自豪，對公司有貢獻，對社會有回饋的事，這恐怕是所有專業經理人夢寐以求的境界。

這是一句很奇怪的問句，我當然做好過一件事，我不只做好一件事，我還曾經做好過許多件事，甚至我每天都在做好許多事！這個問句答案當然不是這樣，我們要問的不是一件小事，不是一件每天都在發生的例行公事。我們要問的是：你是否替你的公司、你服務的單位，做過一件令人稱道，具有重大貢獻、對公司有關鍵作用的偉大的事，比如說把一個部門起死回生；比如說把一個新創事業，做成成功的賺錢單位；或把一個困難的專案，做出人人稱道的成果？

這是我問一個學識很高，自視也很高的年輕主管的話。他告訴我，他已經很努力做了一段時間，每天忙得不得了，可是他不知自己的未來在哪裡。他覺得自己可以做更多事，可是現在卻陷在例行工作中，彷彿在黑暗的隧道中，不見天日。

經營企業，每天都在做判斷，而判斷的對與錯往往決定了企業的成敗，許多企業在一夕之間化為歷史，可能只是一個關鍵性的判斷出錯而已！

如何讓判斷的正確性提高，是一個經營者最重要的訓練，也是最重要的考驗。

這個標題看起來頗另類，相信大多數組織中的主管都不是這樣，而大多數身為部屬的人，如果你的主管是這樣，你一定會群起而攻之。

其實這說的是一個理想的組織環境，一個熟練而能幹的主管，以及一群訓練有素、團隊功能良好、向心力強的部屬，這樣的團隊一切都井然有序，完成任務，主管不喝茶、看報要做什麼？只可惜，相信大部分的台灣企業組織，都不是如此，強的是主管，弱的是部屬，亂的是組織。而一旦能力強的主管，花了很多時間，把部屬訓練好了，把團隊作業能力凝聚了，也把組織績效提升了，很快的，他就會升遷到另一個更高的職位，又開始了另一個暗無天日的混亂階段，「彼得原理」的魔咒永遠跟隨著他。

有人一輩子就是千萬別做生意，因為違反造物者的原意，造物者給了你別的天分，你為什麼偏偏還不知足，卻要跌落商場的凡塵？

你能想像京劇名伶梅蘭芳，轉戰商場，變成一個成功的生意人？或者是國畫大師齊白石，經營公司，過著錙銖必較的日子？又例如《紅樓夢》作者曹雪芹，像胡雪巖一樣，呼風喚雨，跟錢往來？相信大多數人都不能想像上述的場景，甚至大多數人也都認為這不是一件對的事，因為造物者已經給了這些人很特別的路，他們演的是很特殊的角色，但絕對不是生意！可是，如果梅蘭芳一定要做生意呢？我們不只不能想像，而且幾乎可以確定結果一定是悲劇，或者至少對梅蘭芳個人而言，絕對是一場劫難，一段痛苦不堪的折磨；或者整個社會根本就不會出現我們所認識的梅蘭芳。

美國的房地產魔術師川普，在上個世紀九○年代初期，因快速擴張，再加上經濟不景氣，而出現瀕臨倒閉的危機，負債數十億美元。所有的人都在等著看川普的笑話。這時候川普選擇在第一時間，主動面對所有金融機構。他邀集銀行團見面，並提出凍結還款五年的計畫，並且告訴銀行家們，繼續支持他，川普會回報金融機構長遠的獲利；但如果他破產，所有的人都將受害。川普果真得到金融機構的支持，而在五年的調整改善之後，川普現在又是美國知名的富豪，也是成功的企業家，沒有人受害。

這可是經典的危機處理案例，方法只有一句話：「第一時間，主動且勇敢面對！」

美國的電影，充斥著這樣的情節：一個小記者、小警察、小人物，面對社會上不公不義之事，不畏外在壓力、不畏強權、不理長官的勸誡與掣肘，一心一意追求真理、真相，最後終能扳倒大鯨魚，將惡徒繩之以法，雖然自己也可能會玉石俱焚，但也在所不惜。這樣的故事令人動容，社會上也崇拜這種唐吉訶德式的悲劇英雄。中國的社會，不是沒有這種故事，但大多數這種人，被取笑為不識大體、不知明哲保身、不通人情世故的笨蛋。中國社會，講究的是圓融隨俗、八面玲瓏、左右逢源，公理正義是他家的事，個人不需要，也不應該強出頭。

這恐怕是中國社會結構上的大問題，也是很多西方制度，移植中國後多數「橘逾淮變枳」。最近台灣的證券主管單位，因為上市公司博達弊案，決定增加上市公司獨立董事名額至董監事的四分之一，恐怕其結果也是徒增困擾、治絲益棼。

二十年前，或許更早，策略一詞風行企業界，經營企業要談策略；不談策略，簡直沒知識，沒學問，沒前途；二○○三年，執行力成為企業經營新的流行語彙，不談執行力，一樣沒知識，沒學問，沒前途；甚至還多一條罪名：落伍，趕不上時代！說老實話，我從來沒弄懂策略過，我對高來高往，不著邊際，天馬行空的事，沒興趣。對執行倒是頗有心得，年輕時，對老闆交付的事，從不知如何說不，總是傻呼呼的徹底做到；年紀大了，當了年輕人的老闆，做任何事，總要找到切實可執行的方法，才敢下手；下手之後，就全力以赴，不達目的，絕不終止。

對策略與執行力，這兩個經營學上的流行語彙，我個人倒是有我自己的簡單解讀。策略是什麼？就是在正確的時間選對的事做，做對的事〈Do right things〉；執行力是什麼？就是全力以赴，把事情做對、做好〈Do things right〉。這兩者一個是高層次戰略面的事，一個是底層戰術面的事。

台灣正面臨有史以來最劇烈的失業風暴，四％的失業率，幾十萬人失業，再加上即將來臨的畢業季，還有約二十萬人將投入就業熱潮，討論如何解決就業問題？如何找到工作？已成為台灣最熱門的話題。可是大多數就業者，在尋找工作的同時，努力學習應徵面試技巧，努力增強自我工作能力，但這些其實都並非決定性的因素，更重要的是更應該瞭解真正讓你就業順利，成就美滿人生的關鍵，那就是工作成就定律：態度至上的工作法則。

有一種說法，每一個人的工作成就的大小，等於能力乘上工作態度，能力越高，工作態度就越好，其成就越大，也是遠離失業的不二法門。但大多數人都只重視工作能力，念書、學習，取得高學歷，都在增強工作能力。而重視工作態度的卻少之又少。大多數的工作者缺少正確的工作倫理，對公司、同事、工作本身，是否具有正確的工作態度，成為全社會工作職場上的最大盲點。

一位從國外留學回來的主管，拒絕了我交付的一項臨時性工作，理由是這件事與她的職位及工作無關。我不能勉強她，也不能說她錯，因為確實與她的分內工作無關，但從此我對她的印象大打折扣。理由很簡單，她在公司內是個不「好用」的人。雖然她在本分的工作內稱職負責，可是當公司有變動、有急用時，她僵硬的態度，畫地自限的自外於公司的需要，自然無法與公司同舟共濟。

最近日本知名財經雜誌《Presit》，就提出這個「好用」的觀念。在二十一世紀的新經濟時代，企業內當紅的專業經理人的一項特質就是「好用」，「好用」的人態度開放、不自我設限、專長多樣、學習力強、可塑性高、願意挑戰新事物，也願意以公司的需要為己任，而不是只自滿於自我的期待。