何飛鵬：社長的筆記本

有一本最近在台灣上榜的暢銷書，叫做「優秀是教出來的」！這是一個美國老師寫來教育小孩子的書，內容是「超基本的五十五條規則」，再看看具體的內容，其實沒有任何新意，例如其中第十六條：每天都要做完作業；第三十條：吃完飯，自己的垃圾自己處理。像這樣一本完全是大家共識、共知的內容，竟然會獲得台灣讀者的認同，我們不能不想一想，到底我們的社會發生了什麼事？無獨有偶，最近英國出版了另一本暢銷書，名叫：「YES, PLEASE. THANKS!」（請和謝謝），這也是談論小孩的基本禮貌教育，以英國那個自以為是紳士的社會，他們也出現類似回歸基本的反思，我們不能不說，高物質文明的人類社會着實需重新想一本什麼是最基本的事？而我們又到底做到了多少。 之前宏碁的新任總經理蘭奇，談到企業經營，只有Basic，沒有Magic，似乎也反應出現代企業經營太進步了，太多的新理論、太多的新工具、太多的新生意模式，弄到每個人、每個公司想的都是新、想的都是巧、想的都是快，反而許多基本的事情被忽略了。 沿著這個思考，那什麼叫做Basic？曾經困擾我好一陣子，剛開始我列出了幾個項目，如遵守公司工作規則、遵重流程、尋找Best Practice、工作精準、沒有失誤……等。這些確實都是最基本的要求。 但一直到我看到「優秀是教出來的」這本書時，我豁然開朗，我明確知道公司經營的基本是什麼？絕對不僅僅是制度、規章、流程、know-how……。 因為前述所列的只是公司組織、制度的一部分，我們似乎都忘了，讓公司運作的是人，如果我們探討公司營運的成果及變數，組織、制度、策略、營運模式固然不能少，但是更重要的是人，那組織中的工作者的「超基本的五十五條規則」是什麼？恐怕是我們如果要回到基本面，提升公司營運不可或缺的。 因此，如果要列公司的超基本規則，我應該會列：開會要準時出席，一分鐘都不能遲到。我也會列：每天做完今天的工作，不留到明天。我更會列：別的單位有好成果，要欣賞、要學習、不能忌妒……。 企業經營千變萬化，進步太快，當每個人都在學新東西時，我們反而忘了許多事，「驀然回首，那人卻在燈火闌珊處」，或許是我們該回到原點的時候了。